01
A IA cuida da maioria
O agente trabalha cada conversa de ponta a ponta e encerra sozinho as conversas inativas.
A IA cuida do volume. O seu time assume o que importa.
Cada conversa chega a uma só caixa. O agente cuida da maioria de ponta a ponta; o seu time intervém para resolver, adiar ou escalar.
O que faz
Uma caixa feita para o volume da IA e o julgamento humano
A caixa que operadores já conhecem, com a IA no trabalho pesado e uma transferência limpa para pessoas.
02
Resolva, adie e arquive
Adie uma conversa por até trinta dias e depois mova-a para a sua própria visualização Concluídas.
03
Escale em um passo
Escalar desatribui a IA e avisa o seu time no Slack, para que uma pessoa sempre responda.
04
Visualizações, etiquetas e vários números
Nove visualizações, etiquetas coloridas e busca em vários números a partir de uma só caixa.
Como se conecta
Abra uma conta sem sair do chat
Toda resposta, do agente ou de uma pessoa, lê o mesmo contexto da conta, ali mesmo no chat.
- Vincula cada chat à pessoa do CDP
- Links diretos para os registros que importam
- Mesmo contexto para IA e pessoas
Uma caixa, todos os canais
A conversa fica no lugar, o registro é compartilhado
WhatsApp, voz e chat web chegam a uma só caixa. As conversas ficam separadas por canal; o registro do cliente é compartilhado. Uma fila, não uma aba por número.
O ciclo
Como uma conversa se move pela caixa
- 01
Atribuída à IA
O agente assume cada conversa nova e primeiro lê o contexto do cliente.
- 02
A IA cuida dela de ponta a ponta
Responde, faz o acompanhamento e resolve. A maioria nunca precisa de uma pessoa.
- 03
Uma pessoa intervém quando é preciso
Adie para depois, ou escale para desatribuir a IA e trazer o time.
- 04
Resolvida, e para Concluídas
A conversa vai para Concluídas e reabre se o cliente voltar.
FAQ
Perguntas sobre a caixa
O meu time pode assumir qualquer conversa?
Sim. Escalar desatribui a IA e o time recebe um aviso no Slack. Uma pessoa precisa assumir a conversa para respondê-la.
O que a opção de adiar faz de verdade?
Esconde uma conversa e a traz de volta quando você escolher, de trinta segundos a trinta dias. Serve para conversas que você ainda não pode encerrar.
Funciona em vários canais?
Sim. WhatsApp, voz e chat web chegam à mesma caixa. As conversas ficam separadas por canal e o registro do cliente segue a pessoa.
De onde vêm os dados do cliente?
Da plataforma de dados de clientes. O painel de contexto vincula a conversa à pessoa e aos seus registros, os mesmos dados que o agente lê.
Veja a que a caixa se conecta
Veja a caixa com as suas próprias conversas
Um tour de 15 minutos: a IA trabalha uma fila real, o seu time assume as exceções.