01
La IA atiende la mayoría
El agente trabaja cada conversación de punta a punta y cierra por su cuenta los hilos inactivos.
La IA atiende el volumen. Tu equipo toma lo que importa.
Cada conversación llega a una sola bandeja. El agente atiende la mayoría de punta a punta; tu equipo interviene para resolver, posponer o escalar.
Qué hace
Una bandeja para el volumen de la IA y el criterio humano
La bandeja que los operadores ya conocen, con la IA en el trabajo pesado y un traspaso limpio a personas.
02
Resuelve, pospón y archiva
Pospón un hilo hasta treinta días y luego mándalo a tu propia vista Hechas.
03
Escala en un paso
Escalar desasigna a la IA y avisa a tu equipo en Slack, para que siempre responda una persona.
04
Vistas, etiquetas y varios números
Nueve vistas, etiquetas de color y búsqueda en varios números desde una sola bandeja.
Cómo se conecta
Abre una cuenta sin salir del chat
Toda respuesta, del agente o de una persona, lee el mismo contexto de la cuenta, ahí mismo en el chat.
- Vincula cada chat a su persona del CDP
- Enlaces directos a los registros que importan
- Mismo contexto para IA y personas
Una bandeja, todos los canales
El hilo queda en su lugar, el registro se comparte
WhatsApp, voz y chat web llegan a una sola bandeja. Los hilos quedan separados por canal; el registro del cliente se comparte. Una cola, no una pestaña por número.
El ciclo
Cómo se mueve una conversación por la bandeja
- 01
Asignada a la IA
El agente toma cada conversación nueva y primero lee el contexto del cliente.
- 02
La IA la trabaja de punta a punta
Responde, hace seguimiento y resuelve. La mayoría nunca necesita a una persona.
- 03
Una persona interviene cuando hace falta
Posponla para después, o escala para desasignar a la IA y traer al equipo.
- 04
Resuelta, y a Hechas
La conversación pasa a Hechas y se reabre si el cliente vuelve.
FAQ
Preguntas sobre la bandeja
¿Mi equipo puede tomar cualquier conversación?
Sí. Escalar desasigna a la IA y el equipo recibe un aviso en Slack. Una persona tiene que tomar la conversación para responderla.
¿Qué hace realmente la opción de posponer?
Esconde una conversación y la trae de vuelta cuando tú elijas, de treinta segundos a treinta días. Sirve para hilos que aún no puedes cerrar.
¿Funciona en varios canales?
Sí. WhatsApp, voz y chat web llegan a la misma bandeja. Los hilos quedan separados por canal y el registro del cliente sigue a la persona.
¿De dónde vienen los datos del cliente?
De la plataforma de datos de clientes. El panel de contexto vincula la conversación a la persona y sus registros, los mismos datos que lee el agente.
Mira a qué se conecta la bandeja
Mira la bandeja con tus propias conversaciones
Un recorrido de 15 minutos: la IA trabaja una cola real, tu equipo toma las excepciones.