01
Anti-churn e win-back
Alcança as contas em risco antes de cancelarem e as perdidas depois, inclusive à noite e no fim de semana, e guarda o motivo real como dado.
O SaaS SMB perde clientes todo mês, quase sempre em silêncio
A Boom conversa com as contas que sua equipe não alcança, descobre por que elas saem e recupera as que valem a pena.
O que a Boom faz para SaaS
Mantenha a conversa por trás da qual o seu churn se esconde
Comece entendendo por que os usuários saem e depois coloque o mesmo trabalhador para recuperar as contas que valem a pena.
02
Dunning por motivo de recusa
Cada motivo de recusa tem a sua conversa: saldo insuficiente, cartão vencido, recusa do banco. Os casos difíceis vão para o seu time.
03
A pesquisa como ponta de lança
Conversas com follow-up em toda a sua base, não um questionário que só os felizes respondem. Entra primeiro e depois cuida do onboarding.
Um só agente, contexto de todo o ciclo
Um trabalhador que mantém o fio, não um revezamento que o solta
O trabalhador que fechou a venda faz o check-in no terceiro mês. O contexto não reinicia: o win-back sabe o que o suporte ouviu no mês passado.
- Um fio entre vendas, sucesso e suporte
- Melhora com o feedback do time, não com um roteiro fixo
- O contexto se acumula a cada coorte com que ele fala
Consolide em vez de somar um silo
Uma conversa que escala, não mais uma ferramenta de avisos
A Boom fica ao lado das suas ferramentas de lifecycle e sustenta a conversa quando o cliente responde que vai sair, em vez de deixar a resposta sem destino.
- Sustenta a resposta, não só o envio
- Fica ao lado do seu stack de lifecycle, não por cima
- Consolida o que nenhuma ferramenta de avisos sustentou
Resultados em SaaS
Profundidade em uma escala para a qual o seu time não consegue contratar
Um piloto de pesquisa em B2B SaaS: 97 respostas em uma única rodada e 74 conversas profundas analisadas em busca de sinal de produto e de churn.
Piloto de pesquisa, B2B SaaSUma comparação honesta
Contra um time de CS e contra as ferramentas que você já paga
Um time de CS conversa mas não escala. Uma ferramenta de lifecycle escala mas só avisa. A Boom faz os dois.
| Time de CS humano | Ferramenta de lifecycle de via única | Boom | |
|---|---|---|---|
| Sustenta uma conversa de duas vias | Sim, pessoa por pessoa | Não, envia e segmenta | Sim, em escala |
| Escala além do seu headcount | Não, você contrata para crescer | Sim, mas em uma via | Sim, e ainda responde |
| Mantém o contexto de todo o ciclo | Se as notas do handoff forem boas | Não, cada ferramenta é um silo próprio | Sim, um fio de ponta a ponta |
| Captura o motivo real do churn | Em notas, se alguém lembrar | Um clique ou uma estrela de pesquisa | Sim, como dado estruturado |
| Dunning por motivo de recusa | Se alguém ler o relatório | Mesmo e-mail de retentativa para todos | Sim, lê o motivo primeiro |
“As pesquisas nos davam detratores falsos, metade marcava zero só para o popup sumir, então a nota não dizia nada sobre o porquê.”
Aprofunde
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