01
Entrevistas a escala
Llega a cientos de clientes en paralelo y hace la repregunta que un formulario no puede.
Habla con cada cliente, no con una muestra
Conversaciones reales con cada cliente, a una escala que ningún equipo alcanza. Recibes los patrones, no una carpeta de transcripciones.
Qué hace
Un equipo de investigación que nunca se queda sin horas
El Researcher saca la razón detrás del número de la encuesta, de muchas más personas.
02
El porqué detrás de la métrica
Cada conversación saca la razón real por la que una cohorte va a la baja, así dejas de adivinar.
03
Los patrones, rankeados
Rankea motivos y temas de cientos de conversaciones, con las citas textuales detrás de cada uno.
Cómo funciona
Le das un brief, no un guion
Dile qué quieres saber, como por qué se fueron los usuarios de trial, y mantiene conversaciones adaptativas en el canal que esos clientes ya usan.
- Contacto saliente por WhatsApp, voz o web
- Repreguntas adaptativas, no un cuestionario fijo
- Llega a clientes que ignoran notificaciones
El loop acumulativo
Con el tiempo, entiende cada vez mejor a tus clientes
Recuerda lo que ya aprendió, así el estudio de pricing de este mes parte del de churn del mes pasado. Tienes una lectura permanente, no estudios trimestrales.
Resultados
Investigación a la velocidad de la decisión
Un equipo de crédito hizo 15 entrevistas efectivas en dos días, frente a 2 hechas a mano en una semana completa.
Piloto de investigación de clientes, créditoUn equipo de e-commerce DTC llegó a 502 clientes en una ronda de investigación y la mitad respondió y conversó.
Demo de investigación, e-commerce DTCUna plataforma B2B convirtió 97 respuestas en 74 conversaciones profundas para analizar, mucho más de lo que revela un puntaje de encuesta.
Piloto de investigación, B2B SaaS“Escribirles a 400 personas yo solo es imposible, tendría que hacer solo eso y nada más. Y las encuestas igual te dan falsos detractores, la gente pone cero solo para que el popup se vaya. Es muchísimo mejor platicarlo de verdad.”
Pon a trabajar al resto del equipo
Escucha lo que tus clientes piensan de verdad
Elige un segmento sobre el que has estado adivinando y mira al Researcher conversar con él.