01
NPS con la razón
Pide el score a cada cuenta y luego el porqué, así un NPS bajo llega con motivo.
Retén clientes a tiempo y entiende por qué se van
El CSM habla con cada cuenta: health checks y NPS como conversaciones, win-back y pagos fallidos gestionados por motivo de rechazo.
Qué hace
Cobertura que tu equipo de CS no puede comprar con headcount
La mayoría de las cuentas solo sabe de un CSM cuando ya se va. Este habla con todas.
02
Win-back y dunning por motivo
Reabre cuentas dormidas y persigue pagos fallidos por motivo de rechazo, de tarjetas vencidas a problemas económicos.
03
Riesgo que ves venir
Marca las cuentas que van hacia el churn antes de que cancelen, mientras aún se pueden salvar.
El status quo
Una notificación y un rezo no son retención
La mayoría responde a una cancelación con una oferta automática y espera. Sin conversación no se captura ningún motivo, y los clientes siguen yéndose por razones que nadie anotó.
El loop
Cada cuenta salvada hace más fácil la siguiente
El CSM guarda el historial de cada cuenta: último reclamo, tu promesa, fecha de renovación, pago rebotado. Las razones de churn se vuelven patrones para tu roadmap.
Resultados
Llega a los clientes que un equipo de CS se pierde
Un estudio de recuperación en healthtech logró 25 a 30% de respuesta en clientes inactivos, inalcanzables con notificaciones unidireccionales.
Despliegue de investigación, healthtechPor qué es distinto
Retención que conversa y escala
| Herramientas unidireccionales | Equipo de CS humano | CSM de Boom | |
|---|---|---|---|
| Cobertura | Cada cliente, sin conversación | Un puñado de cuentas clave | Cada cuenta, en una conversación real |
| Captura el motivo | No, un dropdown a lo mucho | Sí, cuando hay tiempo | Sí, en cada interacción |
| Llega a clientes dormidos | Lo descartan sin leer | Casi nunca, no hay tiempo | Responden como a una persona |
| Pagos fallidos por motivo | Un dunning genérico | A mano, si acaso | Sí, por el motivo del rechazo |
“Hoy nuestra retención es una notificación y un rezo para que el usuario convierta. No hay conversación, así que nunca entendemos de verdad por qué se van.”
FAQ
Lo que los equipos preguntan primero
¿Esto es solo NPS con pasos extra?
No. El NPS es solo la pregunta de apertura. El CSM pide el score, luego el porqué, y sigue hasta que el motivo está claro, así un detractor te dice qué salió mal.
¿De verdad puede recuperar pagos fallidos?
Sí, por el motivo del rechazo. Una tarjeta vencida recibe un recordatorio rápido. Un problema económico recibe una conversación más suave y un handoff a una persona cuando hace falta.
¿Cuándo entra un humano?
Cuando salvar una cuenta requiere el criterio de una persona. El CSM hace el handoff en la bandeja compartida con todo el historial, así tu equipo no empieza desde cero.
El resto del equipo
Mira una retención que sí puedes operar
Tráenos una cohorte que se está apagando en silencio y te mostramos al CSM reabriendo esas cuentas.