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Atualize-se em uma conversa longa em segundos: peça um resumo com IA de qualquer conversa da caixa de entrada compartilhada, escrito no seu idioma. Nada é armazenado e as notas internas ficam de fora. Você também pode fechar uma conversa sem responsável, como uma escalada, sem atribuí-la a você antes.

Uma jornada agora pode buscar dados de um dos seus objetos enquanto roda, para que a próxima mensagem use informações atualizadas. O novo passo Buscar registro encontra um registro por um valor que a execução já carrega, ou pelos registros relacionados da pessoa, e entrega os atributos escolhidos a qualquer passo seguinte: um e-mail, um WhatsApp, uma decisão ou uma chamada HTTP. Ele tem saídas Encontrado e Não encontrado para você decidir o que acontece em cada caso.

No construtor de e-mails, qualquer cor ou imagem pode ser ligada a uma variável com um valor de reserva, assim um único modelo mostra o logo e as cores de cada loja. Buscar registro é ativado por workspace.

Os botões de link dos seus modelos de WhatsApp agora podem ser rastreados. A Boom adiciona tags UTM ao link do botão no momento do envio, e a página do modelo mostra quantas pessoas tocaram, como "N de M pessoas". Crie e edite modelos rastreados pelo app, pela API ou pelo MCP; os modelos que você já tem não mudam.

Algumas melhorias menores de ontem:

• As etiquetas da caixa de entrada agora têm uma página própria em Configurações › Caixa de entrada compartilhada, onde você cria, edita e exclui etiquetas e escolhe quais o agente pode usar.
• As respostas de múltipla escolha do Lead Capture chegam às suas mensagens como palavras no idioma do visitante por meio de <key>_labels, e leitores de tela anunciam a etapa atual.
• Os pop-ups de demonstração do Lead Capture não ficam mais na tela ao navegar para outra página.
• O consentimento do Shopify marcado como "nunca perguntado" não sobrescreve mais um opt-in de outra fonte, e os opt-outs na Boom são enviados de volta ao Shopify.
• As sincronizações do Shopify mantêm os atributos e colunas adicionados por outras fontes.
• A etapa de cliente do Shopify nas jornadas reconhece telefones salvos como +52 ou +521.
• A prévia da etapa de e-mail nas jornadas executa suas buscas, então você vê o conteúdo real.

O agente agora pode aplicar suas etiquetas de caixa de entrada existentes a uma conversa, para que sua equipe veja rapidamente quem está interessado ou quem recusou, sem que o agente feche ou resolva a conversa. Ele só usa etiquetas que você já criou, nunca inventa novas e nunca as menciona ao cliente. Ative por workspace.

Os pop-ups do Lead Capture crescem muito além de um único campo de e-mail. Uma pergunta de quiz agora aceita várias escolhas com uma resposta ordenada sobre a qual uma jornada pode ramificar, o formulário pode rodar em etapas (e-mail e depois uma etapa opcional de WhatsApp que dá para pular) com consentimento por etapa, e um pop-up pode abrir após um atraso ou quando o visitante rola a página, com um intervalo para não insistir com a mesma pessoa. Uma aba na borda da página deixa quem fechou o pop-up abri-lo de novo, e uma barra de progresso e melhorias de design completam o visual.

Algumas melhorias menores desta semana:

• A barra lateral da caixa de entrada compartilhada agora tem uma seção de campanhas, para ir direto às conversas de uma campanha.
• Os formulários podem salvar respostas parciais, e os formulários de uma etapa ficam mais limpos, com uma lista suspensa mais organizada e a página hospedada centralizada.
• A etapa de cliente do Shopify nas jornadas fica mais clara, com resultados nomeados, dicas de cor e um bloco de Outputs, e pode usar variáveis nas suas tags e na nota.
• O Lead Capture foi para a barra lateral principal, com acesso mais rápido.
• Os botões de link não repetem mais o rótulo no final do corpo da mensagem.
• Um rascunho para um destinatário inacessível agora é marcado como falho em vez de cancelado, ficando fácil de diferenciar de um que você cancelou.
• Os envios por jornada no WhatsApp para alguns números salvos em um formato alternativo não falham mais.
• O agente não deixa mais uma campanha ligada a um número vazar para uma conversa de outro.

Agora você pode coletar e exibir avaliações de clientes na sua loja. Avaliações › Widgets é um estúdio: escolha um widget (avaliações de produto, um selo de estrelas, um carrossel, uma galeria ou uma página com todas as avaliações), veja ao vivo sobre avaliações de exemplo, defina a aparência e publique. Cada widget é um elemento independente para a loja com fotos, visualização ampliada, ordenação e um resumo, e uma lista de etapas leva você da instalação até a publicação.

Agora você pode coletar e exibir avaliações de clientes em qualquer loja, não só na Shopify. Sua loja envia os produtos e pedidos pela commerce API e você adiciona um pequeno snippet no site, depois a Boom pede uma avaliação ao comprador após a entrega e mostra os resultados com widgets prontos para a loja: um carrossel, uma página com todas as avaliações, uma galeria e um selo de estrelas, com um visualizador de fotos.

Desenhe cada widget ao vivo no Widgets Studio antes de publicar. As avaliações entram no seu CDP e alimentam os resumos de produto por IA, você pode recompensar avaliações com foto com um vale-presente (marcado claramente como incentivado), e avaliações baixas podem ser escaladas para a sua equipe com um playbook do que fazer.

A análise da iniciativa agora pode mostrar o ROI: as vendas atribuídas a uma métrica de sucesso divididas pelo que custaram as mensagens da jornada. Ative por métrica de sucesso, desligado por padrão e só para métricas que somam um valor, já que uma média ou uma contagem não são receita, e um bloco de KPI mostra o retorno ao lado dos seus outros números.

As análises de journey agora mostram o ROI de uma métrica de sucesso: as vendas atribuídas divididas pelo que custou enviar as mensagens. Ative por métrica e, quando a métrica soma um valor em dinheiro e houve envios, um bloco de KPI mostra o retorno ao lado do resultado.

Uma atualização menor:

• Lead capture vai para o menu lateral principal, com páginas próprias de Pop-ups e Forms.
• Os pop-ups podem jogar primeiro: o visitante joga, vê o prêmio e depois deixa os dados para resgatá-lo.
• Os formulários podem guardar respostas parciais quando alguém sai no meio (opt-in, com consentimento) e registram um evento de abandono.
• Ajustes nos formulários: os de uma etapa ficam mais limpos, os menus mostram um placeholder e a página do formulário fica centralizada.
• O inbox compartilhado ganha uma seção de Campanhas no menu lateral, para que campanhas finalizadas com respostas abertas continuem à vista.

Seus customer journeys agora podem draft and continue: uma mensagem é preparada e fica aguardando que alguém do time aprove ou rejeite, enquanto o resto do journey continua rodando para aquela pessoa. Fica ao lado de Send now e Draft and wait no builder, os rascunhos expiram na janela que você definir (1 a 30 dias), e uma nova aba Drafts deixa seu time enviar ou excluir o que está na fila. Você também controla isso pela API e pelo MCP.

Agora você pode pré-visualizar e fazer um test-send de um modelo de e-mail com o payload de um evento real, para que laços como {% for %} sejam renderizados com dados reais em vez de virem vazios. Um novo painel de testes deixa você mapear cada variável do modelo para um evento recente ou uma linha de um segmento, as keys sensíveis ficam mascaradas a menos que você tenha permissão para lê-las, e a mesma pré-visualização está disponível pela API e pelo MCP com email_templates_preview. Menos modelos quebrados chegam aos seus clientes.

Uma atualização menor:

• As contas de WhatsApp (WABA) ficaram mais fáceis de gerenciar: dê um alias a cada uma (utilizável em modelos e no MCP), veja cada uma como um card em Settings, renomeie o canal Boom de um número e saiba a qual conta cada número pertence.
• O nó Send email dos journeys pré-visualiza com um evento real, Delivery agora é um único select com descrições, e cada linha de variável indica de onde vem seu valor.
• Os modelos de e-mail renderizam {{ items.size }} corretamente, e as pré-visualizações agora cumprimentam a pessoa do evento.
• Os registros de mensagens mostram o endereço para o qual um e-mail foi realmente enviado.
• O lead capture ganhou uma seção de instalação (Shopify, uma script tag ou um botão) e estatísticas de leads com deep link para People.
• Os forms podem ser criados Spanish-first, com o idioma definido por form.
• As notas internas do inbox continuam editáveis mesmo quando responder está bloqueado.

Agora você pode criar formulários incorporados em Configurações › Captura de leads: um teste, uma inscrição ou uma solicitação com etapas, pontuação opcional e um final para cada resultado, na sua própria página. Cada resposta cria ou atualiza a pessoa em Pessoas e registra um evento, por exemplo test_estres_submitted, com o qual uma customer journey pode começar em segundos.

As perguntas sensíveis são guardadas criptografadas e nunca vão no evento, e a partir de uma resposta você pode retirar o consentimento ou apagar tudo. Os formulários incorporados são ativados por espaço de trabalho. Veja como funcionam.

As iniciativas transacionais, as mensagens que seu app dispara pela API, agora podem esperar aprovação. Ative Revisar antes de enviar e cada mensagem é preparada por completo e fica em uma aba de Rascunhos para sua equipe revisar e aprovar ou rejeitar, o mesmo controle que seus customer journeys já têm. As mensagens aprovadas saem exatamente como foram pré-visualizadas. Você pode ativar na iniciativa ou pela API e pelo MCP com reviewBeforeSending.

Uma atualização menor:

• A exportação de dados agora inclui colunas com a linha do tempo da primeira mensagem: quando a primeira mensagem de cada pessoa foi enviada, recebida, lida e respondida, para medir como seu outreach chega.
• Os e-mails dos journeys agora chegam à pessoa certa: uma mensagem não vai mais para outro cliente que por acaso compartilha o mesmo telefone.
• Os segmentos agora podem calcular o enésimo maior valor, para montar audiências com coisas como o segundo maior pedido de um cliente.
• Nos modelos de e-mail, a pessoa que você escolhe para enviar um teste agora continua selecionada.

Agora você pode ocultar campos sensíveis dos seus clientes em Configurações › Dados sensíveis. Os agentes de IA veem [redacted] no lugar do valor e nunca o pedem, e os membros da equipe sem acesso veem um cadeado Oculto. Owners, Admins e Developers continuam vendo o valor real.

Um campo oculto continua guardado e funcionando em segmentos e mensagens. Você pode ocultar campos de contato, atributos de pessoas e atributos de objetos personalizados. Dados sensíveis é ativado por espaço de trabalho. Veja como funciona.

Uma atualização menor:

• A entrega de recompensas agora é mais honesta: uma nova tentativa realmente reenvia, uma recompensa que falhou no WhatsApp não aparece mais como enviada, e o assistente não promete mais uma recompensa que não consegue entregar.
• Os links rastreados agora carregam uma origem por canal, para que sua análise pare de registrar como sem atribuição as visitas que vieram do Boom e mostre de qual canal elas chegaram.
• A visão de dados agora traz o link do guia sobre perguntas norteadoras versus variáveis, para diferenciá-las com mais facilidade enquanto você constrói.
• Buscar nas suas execuções agora é uma única lupa que abre sobre os filtros, um jeito mais limpo de encontrar uma execução.

O Lead Capture transforma uma visita em um contato. Adicione um pop-up à sua loja que coleta um e-mail e um número de WhatsApp, se quiser atrás de um jogo rápido que revela um código de promoção, e um journey dá as boas-vindas ao novo lead em segundos. Os novos leads chegam à sua lista de Pessoas e podem disparar um journey na hora, e você pode gerenciar os pop-ups e ler os leads pelo painel, pela API, pelo MCP e pelo assistente no app.

Algumas melhorias menores:

• As chamadas de voz agora abrem com orbs animados e um indicador de pronto, para deixar claro que a chamada está ativa.
• Uma pergunta-guia longa em uma iniciativa agora é lida por completo em vez de ficar cortada.
• Buscar execuções dentro de uma iniciativa agora abre a partir de uma lupa sobre os chips, mantendo a visão organizada.
• Um turno escalado no WhatsApp não encerra mais a própria conversa, então o repasse para uma pessoa permanece aberto.
• Uma mensagem em espanhol que menciona um produto em inglês não muda mais a conversa para o inglês.

Os modelos de e-mail agora suportam Liquid, então você pode personalizar uma mensagem com os dados de um contato e definir um valor padrão para cada campo quando o dado estiver ausente. Visualize o e-mail renderizado dentro do nó enquanto o monta, e se algo no Liquid estiver errado você recebe um erro legível pela API e pelo MCP em vez de uma falha silenciosa.

Uma atualização menor:

• Tente novamente uma transcrição de chamada que falhou direto na caixa de entrada. Quando a transcrição de uma chamada gravada não foi concluída, o cartão da chamada agora mostra uma opção de Tentar novamente, e uma varredura diária repete as que falharam por conta própria, para que você recupere a transcrição sem perder a gravação.
• As transcrições de chamadas agora saem no idioma da própria chamada e nomeiam o operador que a atendeu, em vez de rotular errado quem fala ou adivinhar o idioma.
• O cartão de Plano e créditos nas Configurações agora mostra seu saldo em créditos, igual às páginas de cobrança, em vez de um número interno bruto.
• O Studio agora verifica, linha por linha, a planilha de regras que você envia em relação ao seu catálogo real: associa cada item ao nome real, sinaliza as linhas que podem conflitar com uma regra de nunca e pergunta sobre elas, para que os rascunhos propostos fiquem alinhados com seus dados.
• As campanhas grandes agora rodam na própria fila, para que um disparo em massa não atrase mais seus outros journeys e mensagens.

Salvar uma pessoa pela API de pessoas (ou pelo MCP) agora atualiza apenas o que você envia. Os atributos e dados de contato que você não incluir mantêm o valor, e um atributo enviado como null é removido. Se você sempre envia o perfil completo e quer que o que faltar seja apagado, use "mode": "replace".

Uma atualização menor:

• Os modelos de WhatsApp agora são por conta. Crie um modelo uma única vez e envie-o a partir de qualquer número dessa conta de WhatsApp, em vez de vinculá-lo a um só número.
• As condições DECISION e CASE dos journeys agora avaliam a pessoa inscrita no journey, para que a ramificação corresponda ao contato que realmente avança por ele.
• O cartão do plano nas configurações agora mostra seu saldo de créditos em créditos, não em milicréditos.
• No assistente no app, um campo vazio que a página focou automaticamente não impede mais que o cartão abra.

Uma atualização menor:

• Os segmentos agora mostram o número de dias que você define em um filtro de data relativa, em vez de um valor de espaço reservado sem formato.
• Os journeys não passam mais uma conversa para o agente de IA quando uma etapa envia por um canal onde a IA está desativada.
• As chamadas de WhatsApp (acesso antecipado) estão mais estáveis: iniciar uma chamada mantém a conversa aberta para respostas por 24 horas, igual a enviar uma mensagem, e cada agente pode ter apenas uma chamada ativa por vez.

Agora você pode ligar para seus clientes pelo WhatsApp direto da caixa de entrada compartilhada. Quando uma conversa precisa de voz, clique em Pedir permissão para ligar e o cliente recebe no WhatsApp uma solicitação para aceitar ligações do seu número. Depois que ele aceita, o botão vira Ligar e você fala pelo navegador, sem telefone nem outro app.

Cada ligação fica salva na mesma conversa, para que sua equipe veja todo o histórico em um só lugar. As ligações estão em acesso antecipado e são ativadas por número de WhatsApp. Veja como ativá-las.

Uma atualização menor:

• Os modelos de WhatsApp e de e-mail agora ficam em um só lugar. Uma seção Modelos na barra lateral reúne os dois, com uma aba para cada canal, para que você não precise mais procurá-los nas configurações. Seus links antigos continuam levando você para a aba certa.
• Os filtros da caixa de entrada (não lidas, não atribuídas, canal, data, etiqueta) agora restringem apenas as conversas que aguardam sua equipe, em vez de incluir também as que a IA ainda está atendendo. A busca continua abrangendo tudo.

Uma atualização menor:

• A caixa de entrada compartilhada agora agrupa acima de um divisor as conversas que precisam de uma pessoa (as suas, não atribuídas, concluídas, adiadas) e mantém abaixo o que a IA está cuidando, para que fique claro de relance o que está esperando por um membro da equipe.
• A caixa de diálogo de aceitação dos termos não reaparece mais depois de você aceitá-la ao navegar entre as seções.

Uma atualização menor desta semana:

• Escolha a categoria do template do WhatsApp (Utility, Marketing ou Authentication) ao criá-lo, para que ele seja enviado para aprovação na categoria certa desde o início.

Um journey que começa a partir de um segmento agora pode reler o registro que colocou a pessoa nele. A nova condição Registro correspondente (ao vivo) em um Decision testa os valores atuais do registro, então você pode perguntar "o pedido que inscreveu esta pessoa ainda está em pending_approval?" e parar o lembrete quando ele já avançou. Em um Case, escolha Correspondente para ramificar pelo valor atual do registro. Se o registro foi removido ou não existe mais, a pessoa segue o caminho padrão.

O Boom agora tem sete funções padrão: Owner, Admin, Member, Developer, Inbox Operator, Billing Manager e Viewer. Cada pessoa tem exatamente uma, e ela define o que pode lançar, publicar, aprovar, exportar e enviar como recompensas, no app, pela API e no assistente. Os botões que uma pessoa não pode usar ficam ocultos ou desabilitados em vez de falhar com um erro, e cada função cai em uma página que ela pode usar: Inbox Operators abrem o inbox e Billing Managers abrem o faturamento.

Owners e Admins podem ver exatamente o que cada função pode fazer em Configurações › Organização › Roles. Expanda qualquer linha para ver as ações individuais. Mude a função de alguém em Organização › Geral › Membros.

Alguns ajustes menores visíveis para o cliente:

• Consulte a entrega de cada mensagem com uma nova API de registros de mensagens, incluindo quem não recebeu uma mensagem ou bloqueou o número.
• Os emails enviados a partir de um journey agora aparecem no inbox como um cartão de email com assunto e prévia, em vez de uma bolha de texto simples.
• As conversas de email iniciadas por uma campanha são atribuídas ao agente em vez de cair em Não atribuídas.
• Uma conversa transferida para uma pessoa não é mais fechada pelo acompanhamento automático de inatividade.
• Uma conta com pagamento vencido e sem cartão registrado agora vê exatamente qual pagamento continua pendente.
• As mensagens de um journey resolvem de forma confiável os campos da pessoa como o nome do contato, e um campo desconhecido é detectado ao publicar em vez de falhar um envio ao vivo.

Campanhas, lembretes e acompanhamentos fazem sentido cada um por si, mas o seu cliente recebe todos. O Envio inteligente permite controlar com que frequência cada cliente tem notícias suas, em tudo o que você envia pela Boom. Configure uma vez em Configurações › Envio inteligente:

• Limite de mensagens: no máximo um número de mensagens por pessoa em um período, por exemplo 1 por dia no WhatsApp. Uma mensagem de jornada que passar dele é ignorada.
• Pausa entre iniciativas: depois que uma iniciativa escreve para alguém, nenhuma outra começa com essa pessoa pelos dias que você escolher, até 90.
• Exceções: atualizações de pedidos, pagamentos com falha e outras mensagens de que as pessoas precisam sempre são enviadas.

As respostas do agente nunca contam, então um cliente que escreve sempre recebe resposta. Antes de ativar um limite, a Boom mostra quais iniciativas perderiam mensagens, e depois cada execução ignorada aparece marcada em Execuções com a regra que a interrompeu. Veja como uma marca enviou 72.600 mensagens sem que ninguém recebesse a mesma promo duas vezes em a história, ou saiba como funciona.

Uma etapa de envio de uma jornada agora pode esperar aprovação. Mude a Entrega para Rascunho para aprovação e cada modelo de WhatsApp ou e-mail que ela enviaria é preparado por completo e fica na nova aba Rascunhos da iniciativa. Sua equipe vê a mensagem exata e aprova ou rejeita uma de cada vez, uma seleção, ou todas as que correspondem a um filtro. Os rascunhos aprovados saem exatamente como foram vistos, e os rejeitados não enviam nada e podem seguir seu próprio caminho Rejeitado na jornada.

A revisão foi pensada para volume. A visualização Por modelo agrupa os rascunhos que compartilham modelo e etapa, então você lê a mensagem uma vez e aprova o grupo inteiro. Rascunhos em que uma variável do WhatsApp ficou vazia ou zerada são marcados Para revisar e ficam fora da aprovação do grupo e de Aprovar todos os pendentes até você incluí-los. Cada aprovação espera 5 segundos antes de enviar qualquer coisa, para que você possa desfazê-la, e depois a aba mostra o que foi enviado.

Um journey agora pode rodar uma cópia para cada valor de uma propriedade do evento, por exemplo uma execução por link de pagamento. Ative com um campo no builder, e um evento de parada cancela apenas a execução correspondente, não o journey inteiro. Os journeys existentes continuam funcionando como antes.

O Boom agora envia iniciativas transacionais, mensagens disparadas por um evento do seu app pela API, como uma confirmação de pedido ou um lembrete de pagamento. Configure em uma única tela, lance com uma única chamada de API e acompanhe cada mensagem na sua própria aba de analytics, de enviado a entregue a lido. Um painel de API e um guia público orientam seu time na configuração.

Alguns ajustes menores visíveis para o cliente:

• Duas imagens lado a lado em colunas de email não saem mais de alinhamento por um padding padrão.
• O web widget mantém seu menu acessível enquanto os nudges aparecem.
• Os passos de envio de um journey agora mostram o nome vivo do template que vão enviar.
• Iniciar um journey em lote informa por que alguns contatos foram pulados.
• Publicar um journey agora bloqueia um template sem mensagem vinculada.

O registro de mensagens agora mostra o estado real de entrega de cada e-mail, não apenas que ele saiu do Boom. Cada e-mail passa para entregue ou falhou conforme o provedor responde, um retorno ou reclamação mostra o motivo, e um retorno definitivo encerra a jornada daquela pessoa para você parar de enviar a um endereço que não pode receber. Você também pode filtrar o registro por canal para ver apenas o e-mail.

O widget de chat na web tem um novo visual, com um lançador e painel de vidro e transições mais suaves ao abrir e fechar. É apenas uma mudança visual, então sua instalação atual continua funcionando sem nenhuma alteração do seu lado.

Um conjunto de melhorias voltadas ao cliente dos últimos lançamentos:

• As campanhas de e-mail alcançam contatos sem telefone. Uma iniciativa que envia por e-mail agora lê seu canal da jornada, então não pula mais pessoas que têm e-mail mas não telefone.
• Veja a qual comentário uma resposta privada respondeu. Na caixa de entrada compartilhada, uma resposta privada no Instagram ou Messenger agora mostra o comentário público a que respondeu.
• O assistente no app segue o idioma do seu app. O assistente do operador agora responde no idioma em que você tem o painel, em vez de usar outro por padrão.
• Id completo do template no painel do agente. Os templates de mensagem agora mostram o Content SID completo quando o painel do agente está aberto.

O e-mail agora é um canal completo dentro da Boom. Suas jornadas podem enviar e-mail, você cria e edita modelos de e-mail no builder ou em HTML (e agora pela API), envia a partir de vários endereços nomeados por organização e escolhe um por modelo ou por etapa, e todo e-mail de marketing carrega um cancelamento de inscrição em um clique que funciona, para você ficar em conformidade com as regras de remetentes em massa.

Agora você pode alcançar seus clientes no Facebook Messenger de ponta a ponta. Conecte uma página do Facebook como canal nativo, envie mensagens do Messenger a partir de uma jornada do mesmo jeito que já faz no WhatsApp e no Instagram, e deixe uma mensagem do Messenger iniciar uma jornada para que a conversa comece assim que alguém escrever para a sua página.

A Boom agora acompanha os carrinhos da Shopify como dados sobre os quais você pode agir. Um carrinho criado pode iniciar uma jornada e um checkout concluído o cancela, então você pode dar sequência a um carrinho abandonado de forma automática, e seu agente pode ler detalhes de produto definidos pelo vendedor (como o guia de tamanhos de um sapato) que antes não estavam disponíveis.

Um comentário na sua publicação do Instagram ou Facebook agora pode iniciar uma conversa. Quando alguém comenta, a Boom o inscreve em uma jornada sem esperar por uma mensagem direta, e como um comentário não abre uma janela de mensagens, o fluxo responde em privado a esse comentário para que a pessoa receba retorno em vez de ficar sem resposta.

Um conjunto de melhorias visíveis para o cliente dos lançamentos recentes:

• Visualizador de sessão do agente para admins. Os administradores da organização podem abrir uma transcrição editada das próprias conversas para ver o que o agente entregou, rascunhou e fez, sem precisar pedir para a gente.
• Compartilhe um arquivo direto do chat do agente. Solte um arquivo no chat do agente e ele é salvo como um recurso reutilizável que o agente pode enviar aos clientes ou que uma campanha pode referenciar, e o agente já consegue ler as planilhas que você compartilha com ele.
• Modelos usados recentemente em primeiro. Os seletores de modelo da caixa de entrada agora mostram os modelos que sua equipe enviou mais recentemente, acima da lista completa.
• Defina uma métrica de sucesso pela API. Agora você pode ler e definir a métrica de sucesso de uma iniciativa pela API, não só na interface.
• Use o registro correspondente dentro de uma jornada. Quando um segmento corresponde a um registro específico, seus campos são oferecidos como um grupo de variáveis próprio, para que a mensagem use exatamente a linha que trouxe a pessoa.
• Novidades do construtor de e-mail. Adicione um bloco de ícones sociais no rodapé, defina o espaço abaixo de qualquer bloco e controle o arredondamento de cada canto.
• Teste um modelo de e-mail com um contato real. Visualize um modelo preenchido com os dados de uma pessoa real antes de enviar.

Um lote de refinamentos dos últimos lançamentos:

• A caixa de entrada compartilhada agora mostra o texto do rodapé de um template do WhatsApp na bolha da mensagem, junto com o header e o body.
• O canvas de jornadas não mostra mais uma dica persistente de "adicionar um bloco" apontando para a paleta.
• A caixa de diálogo de envio de teste de um template de email agora diz exatamente para quem vai enviar, em vez de parecer que foi para a pessoa ou segmento que você tinha selecionado.
• Uma solicitação inválida para a API pública agora diz exatamente onde o body JSON quebrou, em vez de um erro genérico.
• Um arquivo .csv enviado do Windows agora é salvo e lido como planilha, em vez de ser interpretado erroneamente como um Excel antigo.

Todo e-mail de template ou de jornada agora suporta cancelamento de inscrição com um clique, usando o mesmo header que grandes provedores de e-mail como Gmail e Yahoo esperam de remetentes em massa, então cancelar leva um único clique em vez de uma resposta. Adicione a variável {{engagement.unsubscribeLink}} em qualquer rodapé de e-mail para linkar direto para ela.

Uma jornada agora pode começar quando alguém manda mensagem para sua página do Facebook Messenger, do mesmo jeito que já acontece com WhatsApp, SMS ou Instagram. Configure um ponto de entrada para escutar qualquer mensagem ou uma palavra-chave específica, para que um cliente que escreve pelo Messenger entre automaticamente na jornada certa.

Conectar um canal da Meta agora deixa você escolher exatamente quais páginas do Facebook trazer, para que um workspace conecte só as páginas que realmente pertencem a ele, em vez de todas as disponíveis. E quando a conexão de um canal da Meta expira, agora aparece um botão de Reconectar direto na linha desse canal para restaurá-la, em vez de deixá-lo travado.

Sua organização agora pode ter vários remetentes nomeados para e-mail, cada um com seu próprio nome de exibição, endereço From e Reply-To, em vez de um único endereço de envio compartilhado para tudo. Escolha o remetente por template ou por cada etapa de e-mail em uma jornada, veja exatamente como vai aparecer na caixa de entrada de um cliente na nova aba Remetentes, e confira qual remetente cada etapa usa direto no canvas da jornada.

Um conjunto de melhorias de versões recentes:

• O buscador de adicionar pessoas manualmente agora encontra contatos que só têm e-mail cadastrado, para que você possa inscrevê-los à mão, não só contatos com telefone.
• O agente agora lê corretamente uma resposta citada em vez de perder a que mensagem ela se refere, e avisa claramente ao cliente quando uma ação foi bloqueada em vez de dizer que ela foi concluída.
• O seletor de variáveis de jornadas agora pode oferecer o registro exato que deu match com um segmento, como seu próprio grupo de variáveis, para que você use o registro que realmente colocou essa pessoa no segmento.
• Uma variável de template do WhatsApp agora pode ter texto fixo que você digita diretamente, não só uma variável vinda do fluxo, útil para algo como um código de desconto que é igual para todos.
• O agente agora pode buscar em todo o conteúdo de uma planilha que você enviar, em vez de ler apenas uma prévia truncada.

Os rodapés de e-mail agora podem incluir ícones sociais. Adicione uma linha de ícones com link para Instagram, Facebook, TikTok, X, LinkedIn, YouTube e WhatsApp, defina o link de cada perfil e escolha o alinhamento, o tamanho, o espaçamento e o estilo (cores da marca, escuro ou claro). O bloco se aninha dentro de contêineres e colunas como qualquer outro, então você monta um rodapé completo sem sair do construtor de e-mails.

Um conjunto de melhorias visíveis dos últimos lançamentos:

• O construtor de e-mails oferece controle de layout mais fino: defina o raio em cada canto de uma imagem, botão ou contêiner, e ajuste o espaço abaixo de qualquer bloco.
• Os modelos de e-mail agora deixam você copiar e formatar o código HTML e encontrar as variáveis do corpo, e você pode soltar um arquivo .html direto no editor.
• Os journeys podem personalizar um e-mail com os dados do evento que disparou o fluxo, deixam você escolher quais tipos de arquivo um passo HTTP envia, esmaecem o passo de envio do Instagram até você conectar uma conta, e permitem voltar um fluxo para uma versão anterior.
• As iniciativas deixam você referenciar ferramentas e perguntas guia pelo seletor @, e ler ou definir a métrica de sucesso de uma iniciativa pela API.
• O assistente da caixa de entrada renderiza um rascunho de e-mail HTML e uma imagem anexada inline, para você vê-los antes de aplicar.
• Os segmentos agora aceitam uma vírgula dentro de um filtro de vários valores.
• Os dados de contato podem recuperar o telefone de um cliente a partir do endereço salvo.

O construtor de modelos de e-mail agora tem um modo de código ao lado do editor visual: escreva HTML puro, formate, solte um arquivo .html e copie o código de volta. Você também pode testar um modelo com uma pessoa real do seu CDP, assim vê exatamente como as variáveis são resolvidas antes de enviar.

A Boom agora oferece o Facebook Messenger como canal nativo: conecte sua página do Facebook e o agente envia e recebe mensagens do Messenger pelas mesmas jornadas e caixa de entrada dos seus outros canais. A conexão do Messenger fica ao lado do Instagram e do WhatsApp nas configurações de canais, então cada conversa que seus clientes iniciam chega ao mesmo lugar.

Um conjunto de melhorias de versões recentes:

• Os segmentos permitem digitar uma vírgula dentro de um filtro de vários valores, então um valor que contém uma vírgula não quebra mais o filtro.
• Uma ação HTTP de jornada agora pode escolher quais tipos de arquivo envia e reter os tipos que um endpoint rejeita, então um documento que seria recusado nunca sai.
• O nó de envio do Instagram fica esmaecido até que uma conta do Instagram esteja conectada, então fica claro quando o passo pode realmente rodar.
• Você pode ler e definir a métrica de sucesso de uma iniciativa pela API, então a métrica fica disponível para suas próprias integrações.
• Ao criar uma iniciativa, você pode referenciar ferramentas e perguntas guia pelo seletor @ no objetivo, não só no corpo.
• Imagens anexadas são tratadas diretamente: uma imagem aparece dentro da própria mensagem do operador na caixa de entrada, e o agente trabalha com a imagem em si em vez de uma descrição.
• Um cartão de cobrança vazio mantém seu nome, seus controles e sua saída em vez de virar um beco sem saída.

Agora você pode testar um modelo de e-mail com um contato real do seu CDP. Escolha uma pessoa e veja o modelo renderizado com os dados reais dela antes de enviar, para verificar variáveis e personalização com valores reais em vez de espaços reservados.

Um conjunto de melhorias voltadas ao cliente de versões recentes:

• Um cartão de faturamento vazio mantém seu título, seus controles de período e seus links em vez de colapsar em uma caixa em branco.
• O cartão de saldo não conta mais o crédito comprado (top-up) como parte da franquia do período, então uma conta com recarga é lida corretamente.
• O compositor do Studio aceita um arquivo .html arrastado, colado ou escolhido, não apenas imagens e documentos.
• Ao testar uma ferramenta do agente, uma requisição que nunca foi enviada agora explica o porquê (por exemplo, um contato ausente) em vez de culpar a URL.
• Os contatos do Shopify recuperam um número de telefone salvo no endereço quando não há nenhum no registro do cliente, então mais pessoas ficam contatáveis. Um telefone de endereço nunca é tratado como consentimento de mensagens.
• As perguntas-guia de uma initiative mantêm a ordem em que você as organizou, e editar o campo de uma pergunta não sobrescreve mais outra.

Ao escrever as instruções de uma initiative, agora você pode referenciar uma ferramenta ou uma pergunta-guia escolhendo-a em um menu com @ em vez de digitar o nome. Uma ferramenta ou pergunta referenciada fica vinculada à real, então renomeá-la continua funcionando e um erro de digitação não pode mais apontar o agente para algo que não existe. Funciona tanto no contexto quanto no objetivo.

Um nó de requisição HTTP em uma jornada agora pode escolher quais tipos de arquivo envia. Quando uma etapa encaminha os documentos que um cliente enviou para o seu endpoint, você pode restringi-lo aos formatos que esse endpoint aceita (por exemplo, apenas PDF), para que arquivos que ele não consegue ler nunca sejam enviados. A opção fica junto às demais configurações avançadas do nó e lista os tipos exatos, e as jornadas existentes continuam enviando tudo a menos que você restrinja.

O assistente agora vê a imagem que você anexa, não uma descrição dela. Dê a ele uma captura de tela do design de um e-mail e ele pode reconstruir esse design em HTML, e o arquivo que você envia agora aparece dentro da sua própria mensagem na conversa em vez de desaparecer quando o turno termina.

Agora você pode escrever um e-mail em HTML em vez de empilhar blocos. Um editor de código permite colar um design, formatá-lo com um clique para que a marcação de uma única linha de um modelo fique legível, e copiar o código de volta para continuar iterando. A galeria de modelos agora começa com os cartões Começar do zero e Escrever HTML para que ambos os pontos de partida fiquem óbvios, e o cartão de aprovação mostra um rascunho HTML como ele será enviado, nomeando o que o sanitizador removeu para que nada se perca silenciosamente.

Um conjunto de melhorias das versões recentes:

• O assistente agora consegue recriar um design a partir de uma captura de tela que você enviar, em vez de responder que não consegue ler o arquivo.
• Quando um cliente marca sua marca em um story do Instagram, o agente consegue ver a imagem do story e responder ao reconhecimento, em vez de perguntar o que é o arquivo.
• As jornadas agora conseguem verificar quantos documentos novos uma conversa recebeu, para que um fluxo chame uma etapa de validação externa apenas quando algo novo realmente chegou.
• Corrigir as permissões que uma conexão do Shopify solicita não exige mais reinserir as credenciais do app, então uma instalação travada é destravada no lugar.
• Os anexos de imagem que você envia agora aparecem dentro da sua própria mensagem na conversa, então uma foto fica visível no fio e não só no editor.
• Números grandes são agrupados no estilo local nas telas de alto volume, para que as contagens sejam lidas naturalmente.
• O painel de teste de tools agora mostra o corpo da resposta quando uma requisição falha, então você pode depurar uma tool sem embrulhar os erros em uma resposta de sucesso.
• Duplicar uma iniciativa agora mostra um estado de carregamento enquanto a cópia é criada.

Agora você pode criar modelos de e-mail em HTML direto: escolha o modo código ao criar o modelo, escreva o código você mesmo com pré-visualização ao vivo, insira {{variáveis}} que são resolvidas no envio, e deixe o assistente de IA redigir o HTML para você aprimorar. O editor de arrastar e soltar também ganhou layout de verdade, então você pode aninhar blocos dentro de contêineres e organizá-los em colunas lado a lado, e desfazer e refazer protegem suas edições. Cada modelo que você salva fica pronto para reutilizar em uma jornada ou um envio em massa.

Um conjunto de melhorias de versões recentes:

• O editor de e-mails não perde mais em silêncio o que você digita. As quebras de parágrafo agora são mantidas tanto na versão formatada quanto na de texto simples, o conteúdo colado que não traz texto simples é ignorado em vez de apagar seu rascunho, e escolher uma nova imagem substitui o bloco selecionado em vez de deixar um vazio.

Um lote de refinamentos dos últimos lançamentos:

• A página de créditos agora mostra a cobrança exata em uma caixa de diálogo antes de você confirmar, e avisa quando uma recarga seria recusada ou quando não há cartão cadastrado, em vez de falhar em silêncio ou mandar você para o suporte.
• A caixa de entrada agora mostra e busca um contato pelo nome do perfil quando o registro de cliente vinculado não tem um, então uma pessoa não aparece mais como um id cru.
• A construção de jornadas agora oferece todos os canais conectados, incluindo SMS e Instagram, quando você escolhe para onde uma etapa envia, não apenas WhatsApp.
• Um documento que não abre agora pede ao cliente que o envie de novo, em vez de confirmar que foi recebido quando nunca pôde ser lido.
• Os widgets de chat web hospedados no Shopify agora recebem a resposta do agente, fechando uma lacuna em que uma mensagem podia ficar sem resposta.
• O assistente no app agora confirma quando um arquivo que você anexou foi enviado, e não descarta mais esse arquivo quando um turno é recusado.
• As ferramentas de jornadas agora retornam seu rascunho quando você filtra por status de rascunho, mesmo quando a iniciativa também tem uma jornada publicada.

Uma linha de relação no diretório de clientes agora se expande no lugar para mostrar os detalhes do registro relacionado, então ver o que um registro vinculado contém não exige mais sair do perfil em que você está. A seta à direita continua abrindo a página do próprio registro, para você ver em linha ou navegar, conforme precisar.

Suas jornadas agora podem enviar mensagens do Instagram, não apenas ouvi-las. Um fluxo pode responder ao DM de Instagram de um cliente e continuar a conversa no mesmo canal, então uma jornada de Instagram funciona do começo ao fim em vez de parar após a primeira mensagem recebida. O editor também cuida do que o Instagram exige: avisa quando uma mensagem se aproxima do limite de tamanho do Instagram e bloqueia publicar uma longa demais, e um envio que o Instagram não vai aceitar (por exemplo, um fora da janela de mensagens permitida) agora falha rápido e é reportado com clareza em vez de ser repetido e marcado como entregue.

Um lote de refinamentos das versões recentes:

• O diretório de clientes agora vincula as linhas de relacionamento ao perfil relacionado em vez de deixá-las sem destino, e buscar uma pessoa pelo nome completo funciona mesmo quando o nome é guardado em campos separados de nome e sobrenome.
• O seletor de organização agora tem busca e um limite de altura, então uma conta com muitas organizações vê uma lista rolável com um campo de busca em vez de um menu que sai da tela.
• O assistente do estúdio agora mostra o que está fazendo enquanto trabalha, e pressionar Enter não dispara mais um segundo turno: uma mensagem digitada no meio do turno é enfileirada e enviada quando o turno atual termina.

Algumas correções de precisão na cobrança desta versão:

• Um template utilitário que o WhatsApp conta dentro da sua janela de serviço gratuita não é mais cobrado como envio pago, então o seu total de uso reflete apenas o que você realmente deve.
• Na página de cobrança, o medidor de saldo agora fica consistente: o texto de uso e a barra de progresso sempre mostram o mesmo número.

Um lote de refinamentos das versões recentes:

• O agente não fica mais em silêncio depois de preparar uma resposta e carregar um skill no mesmo turno, um caso que podia deixar o cliente sem resposta.
• O agente agora responde no idioma em que o cliente insiste, mesmo trocando no meio da conversa.
• Um nó HTTP de jornada agora recebe a conversa sobre a qual atua, renderiza os \n de um corpo JSON como quebras de linha reais e mostra seus chips de variáveis com mais clareza.
• As jornadas podem contar os documentos enviados por um cliente e ramificar ou responder com base nessa contagem.
• O menu de comandos agora alcança a página de todos os canais.
• Operadores de caixa de entrada agora chegam à caixa compartilhada logo após entrar.
• Uma etapa de jornada não oferece mais uma janela de horário comercial que o motor não respeita.
• As marcas podem manter o ponto de interrogação de abertura em espanhol nas mensagens de saída, com a opção visível apenas onde o sinal se aplica.
• Uma chamada de ferramenta não pode mais chegar ao cliente como texto da mensagem.
• A variável {{person.phone}} agora é resolvida, e um valor vazio diz isso claramente em vez de enviar um token em branco.

Uma jornada agora pode ramificar conforme como a conversa foi encerrada, para que o próximo passo siga o resultado real (o cliente atingiu o objetivo, pediu para parar ou ficou em silêncio). O motivo do encerramento fica salvo como saída da etapa para reutilizar adiante e é reportado no webhook journey_run.ended, e o editor monta uma ramificação por motivo de encerramento em vez de pedir que você digite cada valor manualmente.

O Boom agora suporta o Instagram como canal nativo: conecte sua conta e o agente envia e recebe mensagens diretas do Instagram pelas mesmas jornadas e caixa de entrada dos seus outros canais. Instagram e Messenger aparecem na visão geral de canais, então todas as conexões ficam em um só lugar.

Uma jornada agora pode encaminhar um cliente de uma iniciativa para outra no meio do percurso, para levar um contato de um fluxo de onboarding a um de pesquisa sem recomeçar. A iniciativa que recebe retoma a conversa com contexto.

Algumas melhorias desta versão:

• As mensagens de uma jornada agora podem formatar as variáveis que inserem, exibindo um valor como moeda, data, total acumulado ou um item escolhido de uma lista, para a mensagem ficar exatamente como você quer.
• As jornadas podem ramificar de acordo com há quanto tempo um contato enviou a última mensagem no WhatsApp, o que facilita contornar a janela de conversa.
• As saídas de uma etapa de uma jornada agora são mais fáceis de encontrar e reutilizar como variáveis nas etapas seguintes.
• Um aviso de validação de uma jornada agora mostra sua mensagem real em vez de um rótulo interno.
• A configuração de SMS toll-free agora coleta os dados do negócio necessários para o registro e mostra a solicitação enviada no lugar de um formulário vazio.

Agora uma jornada pode incluir uma etapa que envia uma mensagem de WhatsApp de texto livre escrita por você, não apenas um modelo aprovado. O construtor avisa quando a janela de conversa de 24 horas está fechada, para você saber quando um modelo ainda é necessário.

Uma melhoria menor desta versão:

• As páginas de configuração de canais agora mostram um status consistente e correto para cada canal, então uma etapa de configuração que você ainda não alcançou não aparece mais como um erro e cada canal fica claro, pronto ou não, de relance.

Algumas correções e melhorias menores desta versão:

• As transferências de conversa agora mostram quem passou uma conversa para o agente, indicando a pessoa que fez isso ou marcando como automático, em vez de sugerir sempre que foi alguém.
• O widget de chat não briga mais com o layout da página no celular, então abre e rola bem no telefone.
• Quando o agente informa quantos registros correspondem, agora dá uma contagem exata e avisa quando uma lista está incompleta, em vez de dar a entender que mostrou tudo.
• As mensagens SMS agora preenchem variáveis como o nome do destinatário, respeitam um opt-out real (responder STOP) e permitem emoji por mensagem.
• O painel de documentos agora conta formatos como capturas de tela e PDFs ilegíveis a partir dos próprios arquivos, então os totais correspondem ao que o cliente realmente enviou.

Um mesmo número agora pode atender vários journeys ao mesmo tempo. O roteamento por palavra-chave envia cada mensagem recebida para um journey diferente conforme o que o cliente escreve, então preço pode iniciar seu fluxo de cotação enquanto fatura vai para faturamento, com um catch-all para todo o resto.

Algumas correções e melhorias menores desta versão:

• O widget web no celular não deixa mais a página de trás rolar ou se mover, fica na posição certa e digitar nele não trava mais no iPhone.
• As citações principais dos Insights agora mostram apenas o que o cliente realmente disse, em vez de às vezes citar as mensagens do próprio agente sob o nome de um cliente.
• As perguntas guia de sim/não agora registram um "não" como não, então seus gráficos refletem as respostas reais em vez de aparecer tudo como sim.
• A linha do tempo da caixa de entrada agora diz quem passou uma conversa para a IA, um colega pelo nome ou o roteamento automático, em vez de um único rótulo genérico.
• O agente responde com mais precisão sobre seus dados: quando alguém pergunta quantos contatos correspondem ou pede para encontrar um por um identificador como um número de conta, ele agora conta exato, avisa quando uma lista está incompleta e pode buscar um contato diretamente por esse identificador.

Agora você pode falar com seus clientes por SMS direto dos seus journeys. Um novo nó de envio monta a mensagem e mostra uma prévia ao vivo com o rodapé de descadastro e o número exato de segmentos cobrados antes de qualquer envio, para que lembretes e campanhas por SMS rodem junto com seus fluxos atuais.

O web widget ganhou um redesign mais limpo: o painel do visitante agora é uma única superfície tingida com as respostas do agente diretamente sobre ela, e o launcher vem em dois estilos para se destacar em qualquer site. O redesign também melhora o contraste de cor e corrige vários problemas de teclado e rolagem no iOS.

Algumas correções e melhorias menores desta versão:

• As páginas de configurações agora usam o breadcrumb como título, com um único card consistente abaixo.
• Parar uma execução do agente não desatribui mais a conversa, então ela permanece com quem estava cuidando dela.

Algumas correções e melhorias menores desta versão:

• Os segmentos que ordenam por uma coluna numérica agora ordenam corretamente.
• Os tipos de objeto personalizados agora podem exigir que cada resultado de busca inclua atributos essenciais, para que o agente sempre tenha dados como o slug de um produto em vez de adivinhá-los.
• Mais acabamento no web widget: estilos corretos para os componentes que o painel exibe, atualizações de aparência mais rápidas e um painel mais leve.

O web widget agora aceita imagens nos dois sentidos. Um visitante pode anexar uma foto para o agente ler, e o agente ou um operador podem responder com outra, tudo de forma nativa dentro do painel. As imagens passam por um proxy da Boom, então nada é carregado de terceiros, e o compositor da caixa de entrada ganha um botão para anexar nas respostas do widget.

Agora você pode usar Editar em uma iniciativa ativa ou pausada para atualizar seu objetivo, suas perguntas guia e as instruções do agente, sem precisar pausá-la ou relançá-la. A mudança chega já na próxima conversa, e remover uma pergunta guia que já coletou respostas continua bloqueado para proteger seus dados.

O web widget agora oferece uma altura de painel compacta, com um limite de cerca de 560px, para que ele apareça no seu site como um card de chat em vez de ocupar a altura inteira da página. Escolha essa opção nas configurações de aparência do widget; o padrão continua sendo a altura completa, e o layout mobile não muda de nenhuma forma.

Algumas correções e ajustes menores desta versão:

• O web widget agora exibe os links como chips com um rótulo real, em vez de mostrar a URL crua.
• O web widget abre instantaneamente no primeiro clique de um visitante, e corrigimos um problema que podia impedir seu carregamento depois de instalado em um site no ar.
• Cada mensagem de uma resposta com várias partes no web widget agora aparece como sua própria bolha de chat em vez de ficar unida às outras, e o widget mantém a conversa aberta entre mudanças de rota de uma single-page app.
• O composer do web widget agora centraliza seu texto e destaca com a cor de destaque da sua marca ao ser focado, e clicar fora do painel o fecha.
• Quando um cliente cancela o opt-in enviando uma palavra-chave como STOP, a conversa agora mostra uma nota interna explicando o motivo e passa para um humano, em vez de ficar em silêncio.

Algumas correções e melhorias menores desta versão:

• Uma conversa em espera por um atendente humano agora volta a ser atendida pelo agente quando um novo journey começa, então ela não fica mais em silêncio quando ninguém a assumiu.
• As respostas não são mais cortadas por um caractere incomum no texto, então o cliente recebe a mensagem completa.

Algumas correções e ajustes menores desta versão:

• O inbox agora mostra por que uma mensagem de saída falhou dentro da própria conversa, então você não precisa mais sair dela para descobrir.
• Um journey run que para agora aparece no inbox e no drawer do run, para que uma execução interrompida fique visível em vez de silenciosa.
• O inbox agora exibe os envios automáticos como automáticos, em vez de rotulá-los como se um colega de equipe os tivesse enviado.
• Quando o agente não consegue ler um arquivo anexado, ele agora diz ao cliente o porquê, não apenas que falhou.
• A prévia de templates agora preenche os valores de exemplo do próprio template em vez de adivinhar por posição, então a prévia corresponde ao que os clientes de fato recebem.
• Os links de botão de template agora se ajustam à sua base aprovada, evitando uma URL de destino quebrada ou duplicada.
• Os nomes de arquivos anexados não distorcem mais o idioma detectado da conversa, então as respostas permanecem no idioma do cliente.

Agora as Campanhas têm sua própria seção, separada das suas Iniciativas recorrentes: use uma para alcançar um grupo de clientes uma única vez, com início e fim claros, e receber um relatório de volta. Seus links existentes continuam funcionando, então nada do que você salvou quebra.

Algumas correções e refinamentos menores desta versão:

• Os seus eventos de webhook agora devolvem o seu próprio id de evento nos três tipos de evento, então você consegue relacionar um evento da Boom ao registro do seu lado sem manter uma tabela de tradução.
• As configurações de Webhooks mostram cada destino como uma matriz de ambientes em vez de uma linha plana, deixando mais claro para onde cada evento vai.
• Configurações, Webhooks agora leva direto para a documentação pública.
• Um ping de teste de webhook que tem sucesso parcial não é mais reportado como uma falha total.
• Um template dentro de uma janela aberta de 24 horas não bloqueia mais o composer da caixa de entrada, então você pode continuar respondendo sem problemas.
• Publicar uma jornada agora é bloqueado quando uma etapa de envio usa um template que não pode ser enviado, pegando o problema antes que ele chegue aos clientes.

Agora você pode restringir a caixa de entrada às conversas que tiveram atividade em um dia específico. O filtro de data oferece Hoje, Ontem, os últimos 7 dias ou um período personalizado, então encontrar a conversa certa não exige mais percorrer a lista inteira.

Quando o agente de IA encaminha uma conversa para uma pessoa, agora a Boom pode avisar os seus sistemas em tempo real. Um novo webhook conversation.escalated dispara com o id da conversa e um link direto para a Caixa de entrada compartilhada, para a sua equipe entrar sem precisar acompanhar a caixa o dia todo.

Construir uma jornada agora começa com uma entrada mais clara. O gatilho de entrada aparece como um cartão no topo da tela, e seu título mostra num relance qual gatilho inicia a jornada. Você o configura em um painel ao lado do cartão, então definir como uma jornada começa fica em um só lugar.

Suas análises de jornada agora mostram onde o sucesso acontece. O gráfico de sucessos é detalhado por nó de resultado, para você ver em qual final cada conversão chegou, em vez de um único total combinado.

Algumas correções e ajustes menores desta entrega:

• O botão Publish não aparece mais em um rascunho que nunca foi publicado, então a primeira ação que você vê corresponde ao que o rascunho pode de fato fazer.
• Os painéis de análise não ficam mais travados quando um intervalo de datas personalizado fica sem datas.
• O modo escuro foi reconstruído sobre uma escala de elevação mais limpa, para que as superfícies tenham uma profundidade mais consistente.

Agora você pode filtrar o diretório de Pessoas por qualquer atributo: escolha uma chave do catálogo de atributos da sua organização, digite um valor exato e a lista se reduz às pessoas cujos dados o contêm. Assim fica fácil encontrar uma pessoa por um campo como um RFC, um tier ou um tipo de usuário, mesmo em diretórios muito grandes.

Algumas melhorias menores.

• Conversas: melhoramos a confiabilidade quando um cliente envia mensagens em sequência, para que o agente conclua a resposta em andamento e ainda responda à próxima mensagem em vez de deixá-la sem resposta de vez em quando.

Agora você pode duplicar uma iniciativa direto da lista, pelo menu da linha. A cópia fica em Draft com toda a sua configuração (contexto, perguntas, métricas de sucesso), mas sem participantes, para que você possa ajustar e lançar sem reconstruir do zero.

Todos os seletores do construtor de jornadas (templates do WhatsApp, números de envio, segmentos, variáveis e mais) agora são pesquisáveis, então você vai direto à opção que precisa em vez de rolar por uma lista longa.

A pré-visualização de templates do WhatsApp agora mostra a formatação real (negrito, itálico, tachado, monoespaçado e listas), para que você veja exatamente o que seus clientes vão receber em vez de texto sem formatação. Os botões também aparecem de forma confiável enquanto você edita um template.

Algumas melhorias menores.

• Jornadas: corrigimos um erro em que a etapa de envio de mensagem podia pular o reenvio de uma mensagem do WhatsApp em uma nova tentativa, então os clientes agora a recebem de forma confiável mesmo após uma nova tentativa.

A análise de jornadas agora mostra atribuição por mensagem e por caminho, então sua métrica de sucesso fica ligada à etapa e à rota específicas que a geraram, não apenas ao total da iniciativa. Uma nova visão de atribuição em Rotas mostra quanto cada etapa contribuiu, e a seção Caminhos e resultados rastreia a rota da jornada que gerou o resultado, para que você veja o que realmente converte e não apenas o agregado.

Algumas melhorias menores.

• Segmentos: a lista de segmentos agora é paginada, para que espaços de trabalho grandes carreguem mais rápido e continuem ágeis em vez de renderizar todas as linhas de uma vez.
• Dados e Variáveis: as seções de Dados e Variáveis agora estão disponíveis em todos os espaços de trabalho, não mais limitadas a contas selecionadas, e a barra lateral de iniciativas foi agrupada em seções mais claras.
• Contexto do agente: agora você pode dar ao seu agente um contexto mais amplo, com o limite de contexto da iniciativa aumentado para 20.000 caracteres.

Uma melhoria menor.

• Exportação de dados: a exportação da visão de dados agora inclui o número de telefone do participante, para que os dados de contato venham junto com seus resultados exportados.

Quando o agente de IA encaminha uma conversa para uma pessoa, a caixa de entrada agora mostra uma nota interna que resume o repasse dentro da conversa. Sua equipe vê que o encaminhamento aconteceu e por quê, sem precisar procurar em outras ferramentas.

Suas mensagens agora podem usar dados de registros relacionados, como pedidos e envios, então uma mensagem de WhatsApp pode incluir o código de rastreamento, o status do pedido ou os detalhes do envio. Antes um journey conseguia filtrar por esses dados, mas não exibi-los, o que deixava espaços em branco; agora o valor é resolvido em todo o caminho do contato ao pedido e ao envio.

Agora os segmentos podem filtrar pela ausência de uma relação, não apenas pela presença. Monte públicos como contatos sem checkout concluído ou sem pedido no último mês, o que facilita campanhas de carrinho abandonado e de recuperação, e uma condição negada agora pode carregar seus próprios filtros para uma segmentação mais precisa.

Algumas melhorias menores.

• Sair sem salvar: o aviso que aparece ao sair de um journey com alterações não salvas agora tem um botão de saída claro, deixando óbvio como descartar e continuar.
• Nó de decisão do journey: a etapa de decisão agora exibe e permite editar corretamente cada valor de condição, incluindo os formatos que antes apareciam em branco.

A Boom agora ingere os fulfillments e as transações de pedidos da Shopify como dados de primeira classe. Você pode criar segmentos e acionar jornadas conforme o que realmente aconteceu com um pedido: enviar uma mensagem quando o pedido é despachado, cobrar um pagamento vencido ou recusado, ou fazer follow-up após um reembolso. Funciona com sua conexão da Shopify atual sem novas permissões e cobre suas lojas na hora.

O novo nó Random Split permite fazer testes A/B dentro de uma mesma jornada. Adicione-o ao canvas, atribua a cada ramo uma parte do seu público e envie diferentes mensagens de abertura, esperas ou modos do agente para cada grupo sem publicar jornadas separadas nem dividir sua lista na mão. Cada contato é atribuído uma única vez e permanece no seu ramo mesmo que uma etapa seja repetida, então a comparação continua limpa. Os resultados por ramo chegam em breve.

Sair do construtor de jornadas com edições não salvas agora faz uma pausa e pergunta antes de perder algo, com um claro Salvar e sair ou Continuar editando. Um clique acidental na barra lateral ou uma aba fechada não descarta mais uma jornada em que você ainda estava trabalhando.

Algumas melhorias menores.

• Contagem de respostas: uma resposta que o agente retém não é mais registrada como uma mensagem perdida, então suas métricas de entrega e resposta refletem o que de fato aconteceu.
• Links na caixa de entrada: os links rastreados agora resolvem para o seu destino real no caminho que a caixa de entrada lê, então abrem corretamente quando você clica neles.

O construtor de jornadas agora tem desfazer e refazer no canvas. Pressione Ctrl+Z para voltar e Ctrl+Y para avançar entre suas edições, então uma mudança acidental ou um nó apagado se recupera com uma tecla em vez de ser refeito na mão.

Algumas melhorias pequenas.

• Números de teste: adicione um número de teste com um seletor de país para que nunca fique malformado, e agora os números de teste expiram e são gerenciados nas Configurações.
• Testador de iniciativas: o testador agora mostra o que um cliente realmente recebe (mídia, rodapé e botões) e informa com honestidade quantas etapas da jornada foram cobertas.
• Formato de mensagens: foram corrigidas vírgulas soltas e listas achatadas que podiam aparecer em algumas mensagens de saída.
• Organize seu canvas de jornadas: jornadas grandes agora se organizam em um layout limpo e reto, e uma nova ação Tidy reorganiza o canvas quando ele fica bagunçado.
• Nós inválidos sinalizados no canvas: um nó mal configurado, ou um nó de mensagem cujas variáveis de template não estão definidas, agora é marcado direto no canvas em vez de um aviso genérico, então você percebe antes de publicar.
• Melhor tratamento de arquivos e documentos: quando o agente recebe um arquivo que não consegue ler, agora ele informa o tipo e o tamanho do arquivo, e reporta quantas páginas um documento tem em vez de adivinhar.

A nova página de Registros de mensagens lista cada mensagem com seu status de entrega e o motivo de uma falha de envio, e permite buscar por destinatário, para você saber por que algo não chegou sem pedir ajuda à engenharia. O status de entrega também ficou mais preciso, pois callbacks fora de ordem não revertem mais uma mensagem entregue para um estado anterior.

Agora você pode assinar webhooks de saída e ser avisado quando uma execução de jornada começa, quando termina (com o motivo, como falha de nó, cancelamento ou timeout) e quando uma inscrição é rejeitada. As URLs de webhook aceitam variáveis de ambiente e resolvem a própria credencial por ambiente, e você pode enviar um ping de teste sem lançar uma jornada.

Agora você pode exportar uma conversa como PDF pela caixa de entrada compartilhada. Escolha o período que quiser, e a exportação deixa de fora as notas internas do agente, então o documento mostra apenas a troca com o cliente. É útil quando você precisa de um registro limpo e compartilhável de uma conversa, por exemplo para mostrar a um processador de pagamentos que a conversa realmente aconteceu.

O agente não pergunta de novo ao cliente algo que ele já informou. Agora ele lê as respostas capturadas antes na conversa, então as respostas continuam de onde o cliente parou em vez de repetir perguntas.

Agora você pode parar, pausar e retomar uma campanha em andamento diretamente. Parar aposenta a campanha para que ela não receba novos contatos, sem precisar publicar uma substituição. Pausar coloca a campanha em espera e retomar a reativa depois. Em todos os casos, as conversas que já estão em andamento terminam por conta própria. Os controles estão no builder, na iniciativa e pela API.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Cabeçalhos de templates do WhatsApp: envie uma imagem direto do seu computador para o cabeçalho de mídia de um template, em vez de apenas colar uma URL.
• Velocidade do Journey Analytics: o painel de analytics carrega muito mais rápido em iniciativas de alto volume, com os mesmos números.
• Navegação: o menu principal foi reorganizado em seções mais claras (Iniciativas, Caixa compartilhada, Dados de clientes e configurações), com o uso agora no nível superior.

O Routes é uma nova visualização dentro do Journey Analytics que lê uma jornada como um esquema em vez de um diagrama: uma linha por etapa, com os ramos indentados sob a bifurcação que os cria, contagens de execuções por ramo, e uma estimativa do tempo operacional que cada etapa economizou. Ele também conta quantas mensagens de IA foram enviadas em cada etapa, e compartilha os filtros de versão e data que você já tem configurados no dashboard.

O Segments agora suporta is between, um novo operador de data que dá match com uma janela deslizante, por exemplo entre 90 e 97 dias atrás, em vez de um intervalo de calendário fixo. Como a janela avança todos os dias, um segmento construído com esse operador pode inscrever a mesma pessoa repetidamente numa cadência definida, por exemplo reaplicando uma pesquisa a cada 90 dias em vez de só uma vez.

Crie jornadas de recuperação de carrinho para a sua loja Shopify. Os produtos que o cliente deixou no carrinho e o domínio do seu checkout agora estão disponíveis como variáveis de jornada, para você enviar mensagens sobre os itens exatos que ele abandonou e levá-lo direto de volta ao checkout.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Refinamento da análise de jornadas: alterne os gráficos entre contagens e valores, as porcentagens de cada etapa do funil agora estão corretas, e os cartões de KPI e seus indicadores de variação ficam mais fáceis de ler.
• Grandes audiências: os segmentos agora são avaliados de forma confiável para bases de contatos muito grandes e informam o tamanho exato em vez de parar em 100.000.
• Exportação em massa de transcrições: um novo endpoint de API retorna todas as conversas de uma iniciativa em páginas de até 100.

Meça uma jornada com mais de uma métrica de sucesso, cada uma com seu próprio nome e agregação (contagem, soma, média ou máximo). A atribuição agora começa a partir da primeira mensagem enviada para contar corretamente as respostas no WhatsApp e no email, uma métrica de valor pode puxar seu valor de um registro relacionado como o total de um pedido, e você pode filtrar os resultados por versão da jornada para comparar o desempenho antes e depois de uma mudança.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Iniciativas lançadas por API: lançar uma iniciativa pela API agora inscreve os participantes e começa a enviar, em vez de deixar a jornada em rascunho.
• Status de espera da conversa: um nó de conversa da jornada agora mostra por que ainda está esperando e quando vai fechar, em vez de um estado opaco.
• Visão Concluídas na caixa compartilhada: a visão Concluídas não mostra mais conversas que deixaram de estar atribuídas a você.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Exportar conversas no Data View: o botão de exportar no Data View agora abre o menu completo de exportação (CSV, Excel e transcrições) dos seus dados de conversa.
• Anexos no sidekick: cole ou arraste e solte imagens e PDFs direto no compositor do sidekick.
• Prévia de template no sidekick: o cartão de rascunho do sidekick agora mostra uma prévia real da mensagem do WhatsApp em vez dos campos brutos.
• Tempo de inatividade em texto livre: defina o tempo de inatividade de um nó de conversa do journey como texto livre, com limites mínimo e máximo razoáveis.
• Conversas na barra lateral da iniciativa: a visão de Conversas agora fica acessível direto pela barra lateral da iniciativa.

Rode um mesmo journey em diferentes ambientes. Defina valores por ambiente com {{env.*}} (por exemplo um baseUrl diferente para staging e produção) e faça um nó HTTP Request se autenticar com o segredo do ambiente fixado do journey. Teste um journey em staging e depois mude para produção, sem duplicar o journey nem editar cada nó.

Algumas correções menores de hoje.

• Criação de templates: criar um template não falha mais com o erro "Couldn't apply" quando um placeholder está sem um valor de exemplo.
• Mensagens do agente mais limpas: corrigimos casos em que as quebras de linha apareciam como <br> e em que os marcadores de uma lista podiam sumir de uma resposta.
• Respostas sem cortes: as respostas do agente não são mais truncadas no fim de uma lista quando passam entre etapas.

Algumas correções menores de hoje.

• O funil de campanhas conta todas as respostas: a etapa Respondeu agora inclui as respostas dos passos de conversa, não apenas os passos que esperam uma resposta de forma explícita, então o funil reflete o engajamento real em vez de mostrar zero quando os clientes de fato responderam.
• Seletor de variáveis no Enviar mensagem: escolher Primeiro nome em um modelo de mensagem não seleciona mais também o nome completo do cliente, então cada variável fica ligada exatamente ao campo que você escolheu.

Cada iniciativa agora tem um painel de Análise de Journeys que mostra como uma campanha está indo do início ao fim: um funil de alcance até resposta para cada canal, cartões de KPI para mensagens enviadas e entregues, e uma métrica de sucesso configurável para você definir o que conta como vitória (uma venda, um agendamento) e então ver a taxa de sucesso, o valor gerado e a evidência por trás de cada um. Você também pode abrir o mapa do journey para ler as contagens de entregues, lidos e respondidos em cada nó.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Segmente por quando um contato foi criado: a data de criação de um contato agora é um atributo de data que você pode filtrar em segmentos, então dá para mirar pessoas adicionadas nos últimos 30 dias (ou qualquer janela) pelo builder, pela API e pelo sidekick.
• Aviso mais claro quando uma resposta testada tem muitos campos: os seletores de campos de Send Message, Send Email e Dispatch agora avisam quando a lista de campos de um body testado está incompleta, em vez de dar a entender que um campo ausente não existe.
• Corrigimos o link de Configurar e-mail nos journeys: o botão "Configurar e-mail" em um passo de preparação de Send Email agora abre a página de configurações correta em vez de um link quebrado.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Escolha campos aninhados da resposta em mais nós do journey: os pickers de Enviar Mensagem, Enviar Email e Dispatch agora podem apontar para um campo específico dentro da resposta de um nó HTTP, não apenas o corpo inteiro, como os nós de Decisão e Case já ofereciam.
• Variáveis de mensagem ao criar por API ou pelo agente: construir um journey pela API ou pelo agente agora expõe o mesmo catálogo de variáveis de template que o picker visual usa, e a publicação é bloqueada quando uma etapa de Enviar Mensagem aponta para uma variável que não resolveria, então as mensagens não saem mais com um espaço em branco.
• Contatos renomeados aparecem em todo lugar: renomear um contato na caixa de entrada agora atualiza o nome dele na lista, no cabeçalho, na busca e nas atualizações ao vivo, não apenas no painel de contexto.
• Adicionar identidade continua disponível na caixa de entrada: a opção de adicionar uma identidade não some mais depois da primeira quando um contato tem apenas perfis vinculados, então você pode continuar anexando identidades.

Os journeys agora podem encaminhar documentos que um cliente envia pelo WhatsApp (documentos de identidade, comprovantes de pagamento) para os seus próprios sistemas. A nova variável engagement.documents resolve para links de arquivo seguros e com tempo limitado dentro de um nó HTTP Request, então um journey pode entregar esses arquivos direto para a sua API. O agente também detecta PDFs protegidos por senha para tratá-los sem problemas.

Os dados que seu agente extrai das conversas agora podem ser usados como variáveis de journey. Referencie um campo extraído dentro de um journey (em uma condição, uma mensagem ou uma requisição HTTP) e o valor flui automaticamente, então o que um cliente diz ao agente pode definir o que acontece em seguida.

Os operadores agora podem adicionar telefones e e-mails extras a um contato direto pela caixa de entrada compartilhada, então um cliente que escreve de um segundo número continua sendo reconhecido como a mesma pessoa. O reconhecimento de contatos também ficou mais confiável para números escritos com ou sem o dígito extra do código do México.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Seletor de organização na caixa de entrada compartilhada: operadores que trabalham em várias organizações agora podem alternar entre elas direto na barra lateral da caixa de entrada.
• Pré-visualização das suas fontes: as fontes de dados agora abrem em um modal de pré-visualização e aparecem na barra lateral, para conferir o que você conectou sem sair da página.
• Autoria mais fácil do nó HTTP: o nó HTTP Request do journey agora coloca aspas automáticas nos valores JSON, valida o corpo inline e inclui exemplos de payload.
• Conexões mais fáceis no builder: conectar dois nós de journey agora encaixa no conector mais próximo, então você não precisa mais acertar o ponto exato.
• Fluxo de add-data mais limpo: o assistente de adicionar dados espera você salvar antes de criar algo, então configurações abandonadas não deixam mais recursos soltos.
• Proteção ao publicar variáveis extraídas: publicar um journey agora avisa quando uma etapa usa um campo extraído que não tem conversa para preenchê-lo, antes que ele volte vazio.

Quando um cliente envia um PDF pelo WhatsApp, como um extrato bancário ou um formulário, o Concierge agora lê o texto e pode usá-lo na conversa e nos seus relatórios. Se o arquivo tiver senha, o agente reconhece isso em vez de tratá-lo como ilegível, e pode pedir uma cópia sem bloqueio.

A página de Sources agora cobre todas as suas integrações (seu banco de dados, Shopify e Skio) em um só lugar, para que você possa ver e editar suas próprias consultas de sincronização sem precisar de um engenheiro da Boom.

Algumas melhorias menores dos últimos dias.

• Limites de API mais altos: as chaves da API pública agora podem fazer até 1.000 solicitações por minuto, antes 100, para que integrações mais pesadas parem de esbarrar no limite.
• Contagens de membros de segmentos precisas: as listas e páginas de detalhe de segmentos agora mostram o número real e em tempo real de membros ativos, em vez de uma contagem que podia ficar desatualizada.
• Construtor de journeys totalmente traduzido: os rótulos, ações da barra de ferramentas e mensagens de validação do construtor de journeys agora seguem o seu idioma, em vez de aparecer em espanhol independentemente da sua configuração regional.
• Histórico de journeys pela API: agora você pode ler a execução passo a passo do journey de um contato (quais nós rodaram e se tiveram sucesso) pela API e MCP.

O novo construtor de e-mails permite desenhar e-mails com a sua marca de forma visual: arraste logos, títulos, texto, botões, imagens, divisores e rodapés, insira {{variables}} na linha e gerencie sua própria biblioteca de imagens. Os e-mails são renderizados com HTML seguro para e-mail, então ficam corretos em qualquer caixa de entrada.

A Data View de extração ficou mais analítica: os campos numéricos agora mostram total, mediana e intervalo, você pode exportar os dados para CSV e pode clicar em uma citação para abrir a conversa exata de onde ela veio. Fica mais fácil confiar no que o agente extraiu e agir com base nisso.

Os segmentos agora podem se atualizar de forma reativa: quando os dados ou eventos de uma pessoa mudam, a participação dela no segmento é atualizada na hora, em vez de esperar por uma varredura agendada. Os journeys disparados por um segmento inscrevem as pessoas assim que elas se qualificam.

Os journeys agora incluem um nó Send Email, então um fluxo automatizado pode alcançar alguém por e-mail do mesmo jeito que faz pelo WhatsApp. Aponte o nó para um modelo de e-mail publicado e ele envia com os dados reais de cada destinatário.

Algumas melhorias menores dos últimos dias.

• Esquema de extração pela API: agora você pode ler e definir o esquema de extração de dados de uma iniciativa de forma programática pela API e MCP, não apenas campo por campo no construtor.
• Distribuições de atributos no sidekick: o sidekick do operador pode resumir como um atributo de pessoa se distribui na sua audiência, mantendo os dados pessoais protegidos.

Na tabela de contatos agora você pode baixar seus contatos em CSV ou Excel, seja as linhas que você selecionou ou todos os contatos que correspondem à visão e à busca atuais. A exportação sempre inclui todos os campos de extração, inclusive colunas ocultas pelo seletor de colunas, então você recebe os dados completos independente de como a tabela esteja organizada.

Agora você pode montar um journey completo sem abrir o editor visual. A nova superfície de escrita permite criar, editar, validar e publicar um journey inteiro (cada tipo de nó e cada conexão) pela API pública, MCP e pelo Sidekick dentro do app. Monte um fluxo descrevendo ele no chat, duplique um journey ativo como rascunho ou gerencie seus journeys direto das suas próprias ferramentas.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Campos de lista de múltipla escolha: os esquemas de extração agora aceitam um campo de lista fechada com vários valores, então respostas como motivos de abandono ficam consistentes em vez de se espalhar em texto livre.
• Visão de respostas mais limpa: a aba Respuestas agrupa suas fontes de dados em uma única pilha e organiza os gráficos em uma grade adaptável de duas colunas.
• Prévia de importação de CSV: agora fica organizada dentro do seu diálogo em vez de ultrapassar a tabela.
• Estado vazio mais amigável: a tela de Iniciativas mostra uma ilustração animada quando ainda não há nada.
• Erros mais claros quando um rascunho do Sidekick não pode ser salvo, agora mostrando o motivo real em vez de uma mensagem genérica.

O construtor de journeys ganhou uma renovação visual: um canvas mais limpo, com cartões de nó mais claros e recursos de edição mais úteis. Montar um fluxo automatizado (inscrição, janelas de envio, mensagens, ramificações de espera de resposta e etapas de conversa geridas por IA) agora fica mais fácil de ler e organizar.

Agora você pode fazer mais do que apenas ler pela API REST pública e pelo servidor MCP. Lance Iniciativas de pesquisa, crie e gerencie Segmentos e adicione, liste e pare Participantes, incluindo obter a transcrição completa da conversa de um participante. As Journeys agora também podem ser lidas pela API. Cada ação roda sobre a mesma definição por trás da API, das ferramentas MCP e do produto, então seus sistemas e agentes ficam consistentes com o que você vê no app.

Algumas melhorias menores desta semana:

• Alcance de carrinho abandonado: contatos que têm número de telefone mas apareciam como inalcançáveis agora são associados corretamente ao WhatsApp, então mais dos seus clientes de carrinho abandonado realmente recebem suas mensagens.

O construtor visual de jornadas agora separa esperar e conversar em dois blocos dedicados. Esperar resposta pausa a jornada até o cliente responder, e Conduzir conversa é um cartão de primeira classe que seu agente de IA usa para manter uma troca de mensagens rumo a um objetivo. Você pode expandir e editar um bloco no próprio lugar e arrastá-lo para reordenar, então montar um fluxo de várias etapas fica mais claro e rápido.

Criar uma iniciativa agora é um assistente guiado de quatro etapas: configure, ajuste o agente, escolha quais dados extrair e defina a jornada. Cada etapa mantém as escolhas à vista, para você lançar uma iniciativa de pesquisa ou de contato com confiança e voltar para ajustar o que quiser antes de ativá-la.

Algumas melhorias menores dos últimos dias.

• Dados do cliente editáveis: edite o nome de um cliente direto na caixa de entrada, e sua alteração substitui o dado sincronizado em todos os lugares onde o agente o usa.
• Modelos de WhatsApp mais simples: os modelos de mensagem agora são gerenciados apenas com o seu número de telefone, sem um identificador técnico de conta.
• Localizações do WhatsApp agora aparecem como uma localização compartilhada em vez de um balão em branco, e seu agente de IA também consegue lê-las.
• Uploads de CSV mais completos: cada coluna de um CSV enviado é capturada como atributo do cliente, e o assistente de upload pede uma coluna de ID para os contatos casarem certo.
• Condições de jornada mais claras: as etapas de decisão booleanas agora usam um seletor simples de Verdadeiro ou Falso, e uma condição não definida é detectada antes de publicar.
• O painel agora segue o seu tema claro ou escuro.

O construtor de jornadas agora usa blocos mais claros para facilitar ver o que cada etapa faz. A antiga etapa Conversa passa a ser Aguardar resposta, um novo bloco Gerenciar conversa deixa você escolher se a IA ou uma pessoa assume, e o confuso botão de envio imediato é substituído por uma etapa explícita de janela de envio. Montar uma jornada de saída agora se lê do jeito que ela funciona.

O painel de Métricas tem um layout renovado com uma nova visão de funil, cores de sentimento mais suaves e rótulos mais claros, para ler seus resultados num relance. A taxa de resposta e o funil de conversa agora contam as respostas recebidas reais, então os números refletem o que de fato aconteceu.

A visão de métricas foi redesenhada para que os resultados sejam lidos num relance. Um novo funil mostra como os contatos avançam por cada etapa, a taxa de resposta e o funil agora se baseiam em mensagens recebidas reais, e o layout, as cores e os rótulos estão mais limpos para você identificar mais rápido o que está funcionando.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Os envios de contatos agora capturam cada coluna do seu arquivo como atributo da pessoa, para que nenhum dado do seu envio fique de fora.
• O assistente de envio de contatos agora pede uma coluna de ID, para que os registros sejam reconciliados corretamente em vez de criar duplicados.
• As condições de decisão nas jornadas agora usam um seletor claro de Verdadeiro/Falso e não podem mais ser publicadas sem definição.

Agora você pode manter uma lista de Do Not Contact por organização a partir do novo painel em People, para que contatos que optaram por sair nunca recebam uma mensagem por engano de novo. Um contato é adicionado automaticamente quando responde STOP, usa o link de cancelamento de um clique em um email, ou é adicionado manualmente, e toda campanha de outreach, mensagem de jornada e follow-up automático verifica a lista antes de enviar. Um membro da equipe ainda pode enviar uma mensagem manualmente quando realmente necessário, com um aviso claro e um registro de auditoria permanente, e o painel agora tem busca e paginação para manter listas longas fáceis de gerenciar.

Algumas melhorias menores de hoje.

• As respostas de WhatsApp do seu agente de IA agora chegam mais rápido, graças a um fluxo de resposta mais ágil.
• O construtor de segmentos está mais compacto e fácil de ler, com um cabeçalho mais claro e sem rolagem horizontal em telas menores.
• Seu agente de IA agora consegue ver as imagens que os clientes enviam em uma conversa, não só ler o texto, respondendo com a imagem completa em mente.

Algumas melhorias menores de hoje.

• As jornadas agora podem ramificar por qualquer propriedade de evento, não apenas o conjunto reservado, para que as etapas de decisão e de casos reajam a todo o detalhe dos seus eventos personalizados.
• Os relatórios agora ocultam os cartões sem dados (como elegibilidade de recompensa quando não há recompensa configurada), para que a visão fique limpa e mostre só o relevante.
• O editor de nós do construtor de jornadas agora está totalmente localizado, então os controles aparecem no seu idioma o tempo todo.
• Os números de receita estão mais precisos: descontos já esgotados deixam de contar no valor líquido.

Agora você pode adicionar um nó Caso no construtor de jornadas para enviar cada pessoa por um caminho diferente conforme o valor de um atributo, sem encadear vários passos de decisão. Cada ramo tem seu próprio resultado e há um ramo padrão obrigatório, então ninguém fica sem rota.

Agora você pode configurar seu agente por canal em uma nova tela de ajustes: escolha um agente padrão, ative ou desative a IA e defina o namespace de cada canal separadamente, com retorno aos padrões da sua organização. WhatsApp e chat web já podem se comportar de forma diferente sem configuração extra.

A API REST pública e o servidor MCP agora podem criar e gerenciar suas Initiatives de pesquisa, não apenas lê-las: crie um rascunho, atualize, cancele ou arquive, e vincule um template de WhatsApp a uma initiative. Você também pode criar, listar e verificar o status de aprovação de templates de WhatsApp, para operar campanhas de ponta a ponta a partir dos seus próprios sistemas.

O assistente dentro do app agora pode redigir um template de email completo a partir de uma instrução no chat, preenchendo o texto e as variáveis de cliente corretas. Descreva o email que você quer e comece de um rascunho funcional em vez de uma página em branco.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Os templates de email agora mostram chips de variáveis de forma consistente em todo lugar, e um erro que enviava o token cru em vez do valor foi corrigido.
• Agora você pode publicar ou despublicar um template de email, e o botão de teste mostra um estado de carregamento para não parecer travado.
• Novos templates temáticos iniciais oferecem emails com imagens e estilo para começar, com variáveis disponíveis na linha de assunto.
• A visão de detalhe de engagement tem uma nova aba de Dados, para ver o contexto e o estado do fluxo de uma pessoa rapidamente.
• Os números de funil e cobertura nos relatórios agora usam denominadores honestos e cartões arredondados e atribuídos, para que os números que você mostra correspondam à realidade.

Agora você pode criar email templates com a sua marca em um editor avançado: escreva o seu conteúdo, insira variáveis do cliente por um menu rápido e comece a partir de uma galeria de modelos prontos (boas-vindas, onboarding, reativação e mais). Envie um teste para você mesmo e depois envie de verdade a partir do seu próprio domínio verificado, para que o email seja um canal totalmente operado junto ao WhatsApp.

No Journey Builder visual, os passos de mensagem do WhatsApp agora podem usar campos dos seus eventos personalizados como variáveis. Quando um journey é acionado por um evento, escolha as suas propriedades (como plan_tier ou order_total) em um menu e coloque-as direto na sua mensagem, para que cada envio seja personalizado com os dados que iniciaram o fluxo.

A REST API pública e o servidor MCP agora leem as suas Initiatives de research e os dados que elas coletam: listar e obter initiatives, participantes e suas variáveis extraídas, além de um resumo por initiative de engajamento e resultados. Os campos pessoais e internos permanecem ocultos, para que os seus próprios sistemas e agentes obtenham insights com segurança.

Algumas melhorias menores desta semana.

• Agora você pode referenciar context files dentro do bloco de contexto de uma initiative com uma menção @, e eles aparecem como chips em linha para deixar claro quais arquivos o agente usa.
• A visão de detalhe da initiative agora mostra os assets anexados como chips, para ver de relance o que está vinculado.
• O initiative tester agora pode simular solicitações de enrollment anteriores ao lançamento, para que você veja exatamente como um enrollment vai se comportar antes de ir ao ar.
• O opener do initiative tester não inventa mais um nome de placeholder, então as conversas de teste começam com uma primeira mensagem limpa e realista.
• O agente não mostra mais o preâmbulo de ferramentas internas nas respostas, mantendo as mensagens voltadas ao cliente limpas.

Algumas melhorias menores desta semana.

• Modelos arquivados agora visíveis: um novo botão "Mostrar arquivados" na lista de modelos permite encontrar e revisar os que você removeu antes.
• Os modelos do WhatsApp agora são enviados para aprovação automaticamente ao criá-los, então você não precisa mais de uma etapa manual separada.
• O testador de iniciativas agora abre com uma prévia do modelo real do WhatsApp do journey em vez de uma mensagem gerada, para que o que você testa corresponda ao que o cliente recebe.
• O construtor de journeys não descarta mais alterações não salvas quando você troca de aba do navegador e volta, protegendo o trabalho em andamento no canvas.
• A reextração de pesquisas foi desbloqueada: iniciativas sem um esquema fixo podem ser reanalisadas, para atualizar os resultados de pesquisas após mudanças.

Agora você pode inscrever pessoas em uma jornada selecionando-as manualmente no seu CDP ou capturando um instantâneo de um segmento inteiro, sem precisar enviar um CSV. Cada origem pode ser adicionada como pendente ou iniciar a jornada imediatamente.

As jornadas agora estão disponíveis para todas as organizações, sem ficar atrás de um sinalizador de prévia. Crie fluxos automatizados de várias etapas pelo WhatsApp no editor visual: ramifique com base nos dados do cliente usando nós de decisão, aguarde, envie mensagens, abra uma conversa e dispare eventos, e cada caminho termina em seu próprio resultado. O acesso é baseado em função: administradores têm controle total e as demais funções têm acesso somente leitura.

Os modelos de mensagem que anexam um PDF agora mostram a primeira página do documento na prévia de mídia do WhatsApp, em vez de um ícone de arquivo genérico. Assim você confirma que anexou o documento certo antes de enviar.

Uma nova API REST pública permite criar e visualizar segmentos e ler o catálogo do seu CDP (relações, tipos de objetos personalizados e tipos de relação) a partir dos seus próprios sistemas. Os mesmos dados estão disponíveis por um servidor MCP, para que seus próprios agentes consultem o Boom diretamente.

Algumas melhorias menores em segmentos, jornadas e modelos:

• Personalize mensagens com valores calculados: valores calculados de um segmento, como um valor de assinatura somado, agora podem ser usados como variáveis nas mensagens de uma jornada.
• Importe pessoas por CSV: adicione pessoas à aba Pessoas do CDP por upload de CSV ou uma a uma.
• Gestão de modelos mais limpa: o Boom agora cria menos variações duplicadas de modelos por rodada, e os acompanhamentos reutilizam textos já aprovados.
• Inscrição por CSV mais fluida: o assistente de adicionar contatos lida com o mapeamento de colunas e arquivos grandes de forma mais confiável.
• Tempos relativos corretos: registros recém-criados não mostram mais datas no futuro.
• Ativos de iniciativa mais organizados: os ativos herdados da sua organização agora começam recolhidos.

Quando você cria uma iniciativa, a Boom agora monta o primeiro rascunho da sua jornada e das mensagens de contato automaticamente em segundo plano, incluindo uma mensagem para cada rodada de acompanhamento e reutilizando seus modelos aprovados quando se encaixam. Começar uma nova campanha passa de uma tela em branco para um rascunho pronto para revisar.

Agora você pode definir o quanto o agente aprofunda em cada pergunta guia, desde nenhuma repergunta até uma investigação profunda de vários turnos. Use reperguntas mais leves para perguntas no estilo de pesquisa e mais profundas onde você quiser respostas mais ricas e detalhadas. Isso lhe dá um controle mais fino sobre a duração e a profundidade de cada entrevista.

A etapa de Espera nas jornadas agora pode reter um contato até uma data e hora específica, ou até o próximo dia da semana que você escolher (por exemplo, a próxima segunda-feira às 9h) no fuso horário da sua organização. Antes, uma espera só podia pausar por um tempo relativo. Agora você pode alinhar as mensagens com lançamentos, prazos ou horário comercial.

Algumas melhorias pequenas:

• Um visualizador de imagens com zoom nas conversas, estilo WhatsApp, com zoom por pinch, scroll e duplo clique, além de miniaturas.
• Clique para copiar qualquer valor no painel de contexto da conversa.
• Iniciar uma nova mensagem não é mais bloqueado quando o contato já tem uma conversa.
• Conecte um banco de dados por SSH bastion (jump host), para dados atrás de uma rede privada.

Agora você pode criar um segmento a partir de uma biblioteca de modelos comuns (para Shopify, Skio e bancos de dados conectados) em vez de começar de um filtro em branco. Escolha um modelo, ajuste e seu público fica pronto. Os segmentos também já podem ser acessados pela API pública.

Criar uma iniciativa agora é só um objetivo e um pouco de contexto, e pronto. O formulário longo de vários campos saiu, então você lança uma iniciativa de pesquisa ou outreach em uma fração do tempo.

Vários ajustes pequenos na caixa de entrada e na visão de engagement:

• A linha do tempo do engagement agora mostra qual caminho uma decisão seguiu e quanto durou uma espera, em inglês, espanhol e português.
• O filtro da lista de conversas agora pode incluir iniciativas arquivadas.
• As listas de execuções mostram o e-mail do contato em vez de um id interno.
• Você só pode responder uma conversa que esteja atribuída a você, então as mensagens não se perdem mais na caixa sem atribuição.
• Uma tabela de eventos mais limpa, com horários relativos corrigidos.

A Caixa de Entrada Compartilhada agora está ativa para toda a sua equipe, sem configuração. Qualquer pessoa com acesso à caixa pode ver e responder conversas do WhatsApp e dos seus outros canais em um só lugar.

Os botões dos modelos de WhatsApp agora aceitam variáveis de link personalizadas, então cada destinatário recebe a própria URL (um link de recompensa único, um checkout sob medida) resolvida no momento do envio. As imagens de cabeçalho dos modelos também passam a ser salvas, então aparecem na caixa compartilhada em vez de exibir apenas texto.

A caixa de entrada recebeu uma rodada de melhorias: as conversas resolvidas agora têm aparência distinta, a visão Todas mostra apenas conversas abertas com um contador, as ações atualizam a lista na hora, e o painel de contexto mostra o canal e a identidade de um contato mesmo quando ainda não há correspondência nos seus dados.

As mensagens de journey agora podem incluir variáveis dos seus dados e dos eventos que as dispararam, para que cada cliente receba uma mensagem escrita para o seu contexto. Escolher o evento que inicia um journey também ficou mais claro, com um seletor de eventos com marca.

Um novo diretório de Pessoas permite navegar por toda a sua base de clientes em uma única tabela paginada, e abrir qualquer perfil para ver seus atributos, eventos e conversas em abas. Encontre a pessoa certa e entenda-a num relance.

Os segmentos agora podem usar atributos calculados como número de pedidos ou total gasto, calculados para você a partir do histórico de cada pessoa, e combinar com valores de listas e tags. Crie públicos com base no comportamento, não apenas em campos estáticos.

Agora você pode conectar suas assinaturas do Skio à Boom pela página de Integrações, usando uma API key self-service. Traga seus dados de assinatura para que seus segmentos e journeys possam agir sobre eles.

Os journeys ganharam três novos controles: um limite de frequência para que um cliente nunca receba mensagens demais, um nó que dispara um evento para o CDP enquanto o journey roda, e a opção de remover um cliente de um journey assim que um evento escolhido acontece.

A Boom agora suporta mais de uma conta comercial do WhatsApp ao mesmo tempo. Escolha qual número envia cada passo de um journey, e os templates ficam restritos à conta a que pertencem, tanto nos journeys quanto na caixa de entrada, para que o remetente e os templates certos sempre combinem.

Os segmentos agora podem filtrar por registros relacionados e acessar atributos aninhados. Crie um segmento que siga o vínculo de um cliente até seus pedidos, ou que combine com um valor dentro de um campo JSON, tudo no mesmo construtor.

Descreva em linguagem natural o público que você quer e o agente constrói o segmento para você, transformando seu pedido nas condições certas, incluindo vínculos a registros relacionados e campos aninhados. Sem montar filtros na mão.

Um novo painel de análise mostra como vão suas conversas, com volume ao longo do tempo, tempos de resposta, um heatmap de atividade por hora e um ranking de operadores. Filtre pelas dimensões que importam e veja onde focar.

O Boom já está disponível de ponta a ponta em português (pt-BR), tanto o painel do operador quanto o próprio agente. Defina o português como idioma padrão do seu workspace e rode conversas de forma nativa no Brasil.

A caixa de entrada compartilhada foi repaginada. Cada linha de conversa agora mostra de qual canal e número ela veio, uma nova barra de filtros deixa você segmentar por canal, e a busca foi reconstruída para varrer todas as sessões de uma conversa, retornando resultados em milissegundos em vez de segundos.

Agora você pode configurar exatamente o que seus operadores veem ao lado de cada conversa: atributos do cliente, registros relacionados como pedidos ou empréstimos, e deep links para os seus próprios sistemas. Configure uma vez e cada agente tem o contexto que precisa para resolver mais rápido.

Salve as respostas mais comuns do seu time e insira-as em qualquer conversa com um atalho / ou um botão. Edite antes de enviar e busque entre todas. As respostas rápidas são independentes dos templates do WhatsApp, então o controle é seu.

O novo construtor de segmentos deixa você combinar condições com AND/OU em um fluxo simples de três passos. Agende um segmento para atualizar diariamente no horário que você escolher, e exporte toda a lista para CSV.

O Boom agora pode ler os dados dos seus clientes direto do seu próprio banco de dados, sem CSVs nem camada intermediária. Modele relações do mundo real como um comprador em vários comércios, envie eventos de comportamento como um pagamento concluído, e segmente pelo que seus clientes realmente fazem. Uma API pública documentada mantém tudo sincronizado com os seus sistemas.

Um journey agora pode inscrever um cliente no instante em que algo acontece, como um pedido concluído ou um sinal de risco de churn, direto de um evento do CDP. Não há CSV nem espera pela próxima atualização de segmento. A mensagem certa sai na hora.

Agora você pode conversar com seu agente dentro da própria iniciativa. É um teste ao vivo que roda o pipeline real e transmite as respostas enquanto são geradas, para você testar fluxos de várias rodadas e casos extremos antes de qualquer cliente vê-los.

Conecte sua loja Shopify em alguns cliques e o Boom mantém clientes, pedidos e todo o seu catálogo de produtos sincronizados continuamente. O agente pode referenciar produtos reais na conversa, com suas imagens e descrições.

Deixe notas internas no fio de uma conversa para passar contexto a um colega, deixar um lembrete ou anotar um detalhe de handoff. As notas ficam privadas para o seu time e nunca chegam ao cliente.

Suba seus documentos, como fichas de produto, políticas e FAQs, e o agente os busca para responder às perguntas dos seus clientes. Ele extrai o trecho certo do arquivo certo, então as respostas ficam ancoradas no seu próprio conteúdo.

O Boom agora funciona em WhatsApp, Instagram, Facebook, chat no site e email (beta), com suporte a múltiplos números de WhatsApp por workspace. Cada canal chega em uma caixa de entrada unificada, e o agente responde com o mesmo contexto do cliente, não importa onde a conversa comece.

Além de baixar uma única conversa, agora você pode exportar as transcrições de muitas conversas de uma vez, em um único .txt consolidado para entregar ou analisar em lote.

Seu agente agora pode enviar imagens, PDFs e vídeo em conversas de WhatsApp, não apenas texto. Ele compartilha comprovantes, fichas de produto ou documentos de onboarding dentro do chat, escolhendo o arquivo certo para cada momento.

Contatos agora é uma seção dedicada do menu da iniciativa, mais fácil de encontrar, com uma visão unificada do status de cada contato, filtros e ações em massa para lançar journeys.

Agora você pode baixar a transcrição completa de qualquer conversa, como texto puro (.txt) para compartilhar rápido, ou como JSON (.json) para processá-la na sua própria análise.

Lançamos uma nova versão do Boom Voice. Soa drasticamente mais natural, perfeita para campanhas de Research por voz.

Agora você pode lançar Boom Surveys: conversas mais curtas e focadas para fazer aos seus clientes uma pergunta específica e obter respostas rápidas.

Use quando uma entrevista completa de Research é mais do que o momento pede: um pulso rápido depois de um lançamento, uma única pergunta de acompanhamento, ou um check-in pontual com um segmento.

Construímos um agente no Boom que controla toda a plataforma.

Ele pode criar iniciativas de research. Mudar configurações. Adicionar contexto sobre sua empresa. Tudo através de uma conversa.

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Defina seu objetivo de pesquisa. Adicione as perguntas-guia que você quer responder. O Boom faz o resto.

Boom Research conduz entrevistas personalizadas e sensíveis ao contexto com seus clientes em escala via WhatsApp, email e voz, transformando o que antes levava semanas de recrutamento e agenda em um fluxo de 2 dias. Cada conversa parece humana, segue o fio que seu cliente abre e se mantém focada nas perguntas que importam para você.

Quando as conversas terminam, o Boom sintetiza cada transcrição em um relatório acionável, para você passar de "vamos falar com usuários" para "foi isso que aprendemos" em dias, não trimestres.