Novedades

Ponte al día con un hilo largo en segundos: pide un resumen con IA de cualquier conversación del inbox compartido, escrito en tu idioma. No se guarda nada y las notas internas se excluyen. También puedes cerrar una conversación que nadie tiene, como una escalada, sin asignártela primero.

Un journey ahora puede traer datos de uno de tus objetos mientras corre, para que el siguiente mensaje use información fresca. El nuevo paso Buscar registro encuentra un registro por un valor que la corrida ya trae, o a través de los registros relacionados de la persona, y entrega los atributos que elijas a cualquier paso posterior: un email, un WhatsApp, una decisión o una llamada HTTP. Tiene salidas Encontrado y No encontrado para que decidas qué pasa en cada caso.

En el constructor de emails, cualquier color o imagen se puede ligar a una variable con un valor de respaldo, así una sola plantilla muestra el logo y los colores de cada tienda. Buscar registro se activa por workspace.

Los botones de enlace de tus plantillas de WhatsApp ahora se pueden rastrear. Boom agrega etiquetas UTM al enlace del botón al momento de enviar, y la página de la plantilla muestra cuántas personas lo tocaron, como "N de M personas". Crea y edita plantillas con rastreo desde la app, la API o MCP; las plantillas que ya tienes no cambian.

Algunas mejoras menores de ayer:

• Las etiquetas del inbox ahora tienen su propia página en Configuración › Inbox compartido, donde creas, editas y eliminas etiquetas y eliges cuáles puede usar el agente.
• Las respuestas de opción múltiple de Lead Capture llegan a tus mensajes como palabras en el idioma del visitante mediante <key>_labels, y los lectores de pantalla anuncian el paso actual.
• Los pop-ups de demo de Lead Capture ya no se quedan al navegar a otra página.
• El consentimiento de Shopify marcado como "nunca preguntado" ya no sobrescribe un opt-in de otra fuente, y los opt-outs en Boom se envían de vuelta a Shopify.
• Las sincronizaciones de Shopify conservan los atributos y columnas que agregaron otras fuentes.
• El paso de cliente de Shopify en journeys reconoce teléfonos guardados como +52 o +521.
• La vista previa del paso de email en journeys ejecuta sus búsquedas, así ves el contenido real.

El agente ahora puede aplicar tus etiquetas de inbox existentes a una conversación, para que tu equipo vea de un vistazo quién está interesado o quién no, sin que el agente cierre ni resuelva el chat. Solo usa etiquetas que ya creaste, nunca inventa nuevas y nunca se las menciona al cliente. Se activa por workspace.

Los pop-ups de Lead Capture crecen mucho más allá de un solo campo de correo. Una pregunta de quiz ahora admite varias opciones con una respuesta ordenada sobre la que un journey puede ramificar, el formulario puede correr por pasos (correo y luego un paso opcional de WhatsApp que se puede omitir) con consentimiento por paso, y un pop-up puede abrir tras un retraso o cuando el visitante hace scroll, con un periodo de espera para no insistirle a la misma persona. Una pestaña en el borde de la página deja que quien cerró el pop-up lo vuelva a abrir, y una barra de progreso y mejoras de diseño redondean la apariencia.

Algunas mejoras más pequeñas de esta semana:

• La barra lateral del inbox compartido ahora tiene una sección de campañas, para saltar directo a las conversaciones de una campaña.
• Los formularios pueden guardar respuestas parciales, y los formularios de un solo paso se ven más limpios, con un desplegable más ordenado y la página alojada centrada.
• El paso de cliente de Shopify en los journeys se lee más claro, con resultados nombrados, pistas de color y un bloque de Outputs, y puede usar variables en sus etiquetas y nota.
• Lead Capture se movió a la barra lateral principal para llegar más rápido.
• Los botones de link ya no repiten su etiqueta al final del cuerpo del mensaje.
• Un borrador a un destinatario inalcanzable ahora se marca como fallido en vez de cancelado, para distinguirlo fácil de uno que tú cancelaste.
• Los envíos por journey de WhatsApp a algunos números guardados en un formato alterno ya no fallan.
• El agente ya no deja que una campaña ligada a un número se cuele en una conversación de otro.

Ahora puedes recolectar y mostrar reseñas de tus clientes en tu tienda. Reseñas › Widgets es un estudio: eliges un widget (reseñas de producto, una insignia de estrellas, un carrusel, una galería o una página con todas las reseñas), lo ves en vivo sobre reseñas de ejemplo, defines su apariencia y lo publicas. Cada widget es un elemento independiente para tu tienda con fotos, visor ampliado, orden y un resumen, y una lista de pasos te lleva de la instalación a tenerlo en vivo.

Ahora puedes recolectar y mostrar reseñas de clientes en cualquier tienda, no solo en Shopify. Tu tienda envía sus productos y pedidos por el commerce API y agregas un pequeño snippet en tu sitio, luego Boom le pide una reseña al comprador después de la entrega y muestra los resultados con widgets listos para tu tienda: un carrusel, una página con todas las reseñas, una galería y un distintivo de estrellas, con un visor de fotos.

Diseña cada widget en vivo en el Widgets Studio antes de publicarlo. Las calificaciones entran a tu CDP y alimentan los resúmenes de producto por IA, puedes premiar las reseñas con foto con una tarjeta de regalo (marcada claramente como incentivada), y las calificaciones bajas pueden escalar a tu equipo con un playbook de qué hacer.

La analítica de la iniciativa ahora puede mostrar ROI: las ventas atribuidas a una métrica de éxito divididas entre lo que costaron los mensajes del journey. Se enciende por métrica de éxito, apagado por default y solo para métricas que suman un valor, porque un promedio o un conteo no son ingresos, y un tile de KPI muestra el retorno junto a tus demás números.

Las analíticas de journey ahora muestran el ROI de una métrica de éxito: las ventas que atribuyó divididas entre lo que costó enviar los mensajes. Actívalo por métrica y, cuando la métrica suma un valor en dinero y hubo envíos, un tile de KPI muestra el retorno junto al resultado.

Una actualización más pequeña:

• Lead capture se mueve al menú lateral principal, con sus propias páginas de Pop-ups y Forms.
• Los pop-ups pueden jugar primero: el visitante juega, ve el premio y luego deja sus datos para reclamarlo.
• Los formularios pueden guardar respuestas parciales cuando alguien los deja a medias (opt-in, con consentimiento) y registran un evento de abandono.
• Pulido de formularios: los de un solo paso se ven más limpios, los menús muestran un placeholder y la página del formulario queda centrada.
• El inbox compartido gana una sección de Campañas en su menú lateral, para que las campañas terminadas con respuestas abiertas sigan a la vista.

Tus customer journeys ahora pueden draft and continue: un mensaje se prepara y queda en espera para que alguien del equipo lo apruebe o lo rechace, mientras el resto del journey sigue corriendo para esa persona. Vive junto a Send now y Draft and wait en el builder, los borradores expiran en la ventana que definas (1 a 30 días), y una nueva pestaña Drafts deja a tu equipo enviar o borrar lo que está en cola. También lo manejas desde la API y el MCP.

Ahora puedes previsualizar y hacer un test-send de una plantilla de correo con el payload de un evento real, para que bucles como {% for %} se rendericen con datos reales en lugar de salir vacíos. Un nuevo panel de pruebas te deja mapear cada variable de la plantilla a un evento reciente o a una fila de un segmento, las keys sensibles quedan enmascaradas salvo que tengas permiso para leerlas, y la misma vista previa está disponible por la API y el MCP con email_templates_preview. Llegan menos plantillas rotas a tus clientes.

Una actualización menor:

• Las cuentas de WhatsApp (WABA) son más fáciles de manejar: ponle un alias a cada una (usable en plantillas y el MCP), velas como una card por cuenta en Settings, renombra el canal Boom de un número y ve a qué cuenta pertenece cada número.
• El nodo Send email de los journeys previsualiza con un evento real, Delivery ahora es un solo select con descripciones, y cada fila de variable indica de dónde viene su valor.
• Las plantillas de correo renderizan {{ items.size }} correctamente, y las vistas previas ahora saludan a la persona del evento.
• Los registros de mensajes muestran la dirección a la que realmente se envió un correo.
• El lead capture ganó una sección de instalación (Shopify, un script tag o un botón) y estadísticas de leads con deep link a People.
• Los forms se pueden crear Spanish-first, con el idioma definido por form.
• Las notas internas del inbox siguen siendo editables aunque responder esté bloqueado.

Ahora puedes crear formularios incrustados en Configuración › Captura de leads: un test, un registro o una solicitud con pasos, puntaje opcional y un final para cada resultado, en tu propia página. Cada respuesta crea o actualiza a la persona en Personas y registra un evento, por ejemplo test_estres_submitted, con el que un customer journey puede empezar en segundos.

Las preguntas sensibles se guardan cifradas y nunca viajan en el evento, y desde una respuesta puedes retirar el consentimiento o borrar todo. Los formularios incrustados se activan por espacio de trabajo. Mira cómo funcionan.

Las iniciativas transaccionales, los mensajes que tu app dispara por la API, ahora pueden esperar aprobación. Activa Revisar antes de enviar y cada mensaje se prepara completo y queda en una pestaña de Borradores para que tu equipo lo revise y lo apruebe o rechace, el mismo control que ya tienen tus customer journeys. Los mensajes aprobados salen exactamente como se previsualizaron. Puedes activarlo en la iniciativa o por la API y el MCP con reviewBeforeSending.

Una actualización menor:

• La exportación de datos ahora incluye columnas con la línea de tiempo del primer mensaje: cuándo se envió, se recibió, se leyó y se respondió el primer mensaje de cada persona, para medir cómo cae tu outreach.
• Los correos de los journeys ahora llegan a la persona correcta: un mensaje ya no va a otro cliente que casualmente comparte el mismo teléfono.
• Los segmentos ahora pueden calcular el enésimo valor más alto, para armar audiencias con cosas como el segundo pedido más grande de un cliente.
• En las plantillas de correo, la persona que eliges para enviar una prueba ahora se queda seleccionada.

Ahora puedes ocultar campos sensibles de tus clientes en Configuración › Datos sensibles. Los agentes de IA ven [redacted] en lugar del valor y nunca lo piden, y los miembros del equipo sin acceso ven un candado Oculto. Owner, Admin y Developer siguen viendo el valor real.

Un campo oculto se sigue guardando y sigue funcionando en segmentos y mensajes. Puedes ocultar campos de contacto, atributos de personas y atributos de objetos personalizados. Datos sensibles se activa por espacio de trabajo. Mira cómo funciona.

Una actualización menor:

• La entrega de recompensas ahora es más honesta: un reintento sí vuelve a enviar, una recompensa que falló en WhatsApp ya no aparece como enviada, y el asistente ya no promete una recompensa que no puede entregar.
• Los enlaces rastreados ahora llevan un origen por canal, para que tu analítica deje de registrar como sin atribuir las visitas que vinieron de Boom y muestre de qué canal llegaron.
• La vista de datos ahora enlaza la guía sobre preguntas guía frente a variables, para distinguirlas más fácil mientras construyes.
• Buscar en tus ejecuciones ahora es una sola lupa que se abre sobre los filtros, una forma más limpia de encontrar una corrida.

Lead Capture convierte una visita en un contacto. Agrega un pop-up a tu tienda que capta un correo y un número de WhatsApp, si quieres detrás de un juego rápido que revela un código de promoción, y un journey da la bienvenida al nuevo lead en segundos. Los nuevos leads llegan a tu lista de Personas y pueden disparar un journey de inmediato, y puedes administrar los pop-ups y leer los leads desde el panel, la API, el MCP y el asistente en la app.

Algunas mejoras menores:

• Las llamadas de voz ahora abren con orbs animados y un indicador de listo, para que se vea que la llamada está activa.
• Una pregunta guía larga en una iniciativa ahora se lee completa en lugar de quedar recortada.
• Buscar ejecuciones dentro de una iniciativa ahora abre desde una lupa sobre los chips, manteniendo la vista ordenada.
• Un turno escalado en WhatsApp ya no cierra su propia conversación, así el traspaso a una persona queda abierto.
• Un mensaje en español que nombra un producto en inglés ya no cambia la conversación a inglés.

Las plantillas de correo ahora soportan Liquid, así puedes personalizar un mensaje con los datos de un contacto y definir un valor por defecto para cada campo cuando falte el dato. Previsualiza el correo renderizado dentro del nodo mientras lo armas, y si algo en el Liquid está mal recibes un error legible por la API y el MCP en lugar de una falla silenciosa.

Una actualización menor:

• Reintenta una transcripción de llamada fallida desde la bandeja. Cuando la transcripción de una llamada grabada no se completó, la tarjeta de la llamada ahora muestra una opción de Reintentar, y un barrido diario reintenta las fallidas por su cuenta, para que recuperes la transcripción sin perder la grabación.
• Las transcripciones de llamadas ahora salen en el idioma de la propia llamada y nombran al operador que la atendió, en vez de etiquetar mal a quien habla o adivinar el idioma.
• La tarjeta de Plan y créditos en Ajustes ahora muestra tu saldo en créditos, igual que las páginas de facturación, en vez de un número interno en crudo.
• Studio ahora revisa, fila por fila, la hoja de reglas que subes contra tu catálogo real: empareja cada artículo con su nombre real, marca las filas que podrían chocar con una regla de nunca y pregunta por ellas, para que los borradores que propone coincidan con tus datos.
• Las campañas grandes ahora corren en su propio carril, para que un envío masivo ya no retrase tus otros journeys y mensajes.

Guardar una persona con la API de personas (o el MCP) ahora actualiza solo lo que envías. Los atributos y datos de contacto que no incluyas conservan su valor, y un atributo enviado como null se elimina. Si siempre envías el perfil completo y quieres que se borre lo que falte, usa "mode": "replace".

Una actualización menor:

• Las plantillas de WhatsApp ahora son por cuenta. Crea una plantilla una sola vez y envíala desde cualquier número de esa cuenta de WhatsApp, en lugar de atarla a un solo número.
• Las condiciones DECISION y CASE de los journeys ahora evalúan a la persona inscrita en el journey, para que la ramificación corresponda al contacto que de verdad avanza por él.
• La tarjeta de plan en ajustes ahora muestra tu saldo de créditos en créditos, no en milicréditos.
• En el asistente in-app, un campo vacío que la página enfocó automáticamente ya no impide que la tarjeta se abra.

Una actualización menor:

• Los segmentos ahora muestran el número de días que configuras en un filtro de fecha relativa, en lugar de un valor de marcador sin formato.
• Los journeys ya no pasan una conversación al agente de IA cuando un paso envía por un canal donde la IA está desactivada.
• Las llamadas de WhatsApp (acceso anticipado) son más estables: iniciar una llamada mantiene la conversación abierta para respuestas durante 24 horas, igual que enviar un mensaje, y cada agente puede tener solo una llamada activa a la vez.

Ahora puedes llamar a tus clientes por WhatsApp desde la bandeja compartida. Cuando una conversación necesita una voz, presiona Pedir permiso para llamar y el cliente recibe en WhatsApp una solicitud para aceptar llamadas de tu número. Cuando acepta, el botón cambia a Llamar y hablas desde el navegador, sin teléfono ni otra app.

Cada llamada queda guardada en la misma conversación, así tu equipo ve todo el historial en un solo lugar. Las llamadas están en acceso anticipado y se activan por número de WhatsApp. Mira cómo activarlas.

Una actualización menor:

• Las plantillas de WhatsApp y de correo ahora viven en un solo lugar. Una sección Plantillas en la barra lateral reúne ambas, con una pestaña por canal, para que ya no tengas que buscarlas entre los ajustes. Tus enlaces anteriores te siguen llevando a la pestaña correcta.
• Los filtros de la bandeja (no leídas, sin asignar, canal, fecha, etiqueta) ahora acotan solo las conversaciones que esperan a tu equipo, en vez de incluir también las que la IA sigue atendiendo. La búsqueda sigue abarcando todo.

Una actualización menor:

• La bandeja compartida ahora agrupa arriba de un divisor las conversaciones que necesitan a una persona (las tuyas, sin asignar, resueltas, pospuestas) y deja debajo las que atiende la IA, para que se vea de un vistazo qué está esperando a un miembro del equipo.
• El diálogo de aceptación de términos ya no vuelve a aparecer después de aceptarlo al moverte entre secciones.

Una actualización menor de esta semana:

• Elige la categoría de la plantilla de WhatsApp (Utility, Marketing o Authentication) al crearla, para que se envíe a aprobación en la categoría correcta desde el inicio.

Un journey que empieza desde un segmento ahora puede volver a leer el registro que metió a la persona en él. La nueva condición Registro coincidente (en vivo) en un Decision evalúa los valores actuales del registro, así que puedes preguntar "¿el pedido que inscribió a esta persona sigue en pending_approval?" y detener el recordatorio cuando ya avanzó. En un Case, elige Coincidente para ramificar según el valor actual del registro. Si el registro se eliminó o ya no existe, la persona sigue la ruta por defecto.

Boom ahora tiene siete roles estándar: Owner, Admin, Member, Developer, Inbox Operator, Billing Manager y Viewer. Cada persona tiene exactamente uno, y define qué puede lanzar, publicar, aprobar, exportar y enviar como recompensas, en la app, por la API y en el asistente. Los botones que una persona no puede usar se ocultan o se deshabilitan en lugar de fallar con un error, y cada rol aterriza en una página que sí puede usar: los Inbox Operators abren el inbox y los Billing Managers abren facturación.

Owners y Admins pueden ver exactamente qué puede hacer cada rol en Configuración › Organización › Roles. Expande cualquier fila para ver las acciones individuales. Cambia el rol de alguien en Organización › General › Miembros.

Un puñado de mejoras menores visibles para el cliente:

• Consulta la entrega de cada mensaje con una nueva API de registros de mensajes, incluido quién no recibió un mensaje o bloqueó el número.
• Los correos enviados desde un journey ahora aparecen en el inbox como una tarjeta de email con asunto y vista previa, en vez de una burbuja de texto plano.
• Las conversaciones de email iniciadas por una campaña se asignan al agente en lugar de caer en Sin asignar.
• Una conversación transferida a una persona ya no se cierra por el seguimiento automático de inactividad.
• Una cuenta con pago vencido y sin tarjeta registrada ahora ve exactamente qué pago sigue pendiente.
• Los mensajes de un journey resuelven de forma confiable los campos de la persona como el nombre del contacto, y un campo desconocido se detecta al publicar en vez de fallar un envío en vivo.

Campañas, recordatorios y seguimientos tienen sentido cada uno por su lado, pero tu cliente los recibe todos. Envío inteligente te deja controlar cuántas veces sabe de ti cada cliente, en todo lo que envías desde Boom. Configúralo una vez en Ajustes › Envío inteligente:

• Límite de mensajes: como máximo un número de mensajes por persona en un periodo, por ejemplo 1 al día en WhatsApp. Un mensaje de un journey que lo pase se omite.
• Pausa entre iniciativas: después de que una iniciativa le escribe a alguien, ninguna otra empieza con esa persona durante los días que elijas, hasta 90.
• Excepciones: las actualizaciones de pedidos, los pagos fallidos y otros mensajes que la gente necesita siempre se envían.

Las respuestas del agente nunca cuentan, así que un cliente que escribe siempre recibe respuesta. Antes de activar un límite, Boom te muestra qué iniciativas perderían mensajes, y después cada ejecución omitida aparece marcada en Ejecuciones con la regla que la detuvo. Mira cómo una marca envió 72,600 mensajes sin que nadie recibiera la misma promo dos veces en la historia, o conoce cómo funciona.

Un paso de envío de un journey ahora puede esperar aprobación. Cambia su Entrega a Borrador para aprobar y cada plantilla de WhatsApp o email que enviaría se prepara completa y queda en la nueva pestaña Borradores de la iniciativa. Tu equipo ve el mensaje exacto y lo aprueba o rechaza uno por uno, en una selección, o todos los que coincidan con un filtro. Los borradores aprobados salen tal como se vieron, y los rechazados no envían nada y pueden seguir su propio camino Rechazado en el journey.

Revisar está pensado para volumen. La vista Por plantilla agrupa los borradores que comparten plantilla y paso, así lees el mensaje una vez y apruebas todo el grupo. Los borradores en los que una variable de WhatsApp quedó vacía o en cero se marcan Para revisar y no entran en la aprobación del grupo ni en Aprobar todos los pendientes hasta que los incluyas. Cada aprobación espera 5 segundos antes de enviar nada, para que puedas deshacerla, y después la pestaña muestra lo que se envió.

Un journey ahora puede correr una copia por cada valor de una propiedad del evento, por ejemplo una corrida por cada link de pago. Actívalo con un campo en el builder, y un evento de paro cancela solo la corrida que corresponde, no el journey completo. Los journeys existentes siguen funcionando igual que antes.

Boom ya puede enviar iniciativas transaccionales, mensajes que dispara un evento de tu app a través de la API, como una confirmación de orden o un recordatorio de pago. Configúralas en una sola pantalla, lánzalas con una sola llamada a la API y sigue cada mensaje en su propia pestaña de analytics, de enviado a entregado a leído. Un panel de API y una guía pública acompañan a tu equipo en la configuración.

Un puñado de arreglos menores visibles para el cliente:

• Dos imágenes puestas lado a lado en columnas de email ya no se desalinean por un padding por defecto.
• El web widget mantiene su menú accesible mientras se muestran los nudges.
• Los pasos de envío de un journey ahora muestran el nombre vivo de la plantilla que van a enviar.
• Iniciar un journey en lote te dice por qué se saltaron algunos contactos.
• Publicar un journey ahora bloquea una plantilla sin mensaje ligado.

El registro de mensajes ahora muestra el estado real de entrega de cada correo, no solo que salió de Boom. Cada correo pasa a entregado o fallido según reporta el proveedor, un rebote o queja muestra su motivo, y un rebote duro termina el journey de esa persona para que dejes de enviar a una dirección que no puede recibir. También puedes filtrar el registro por canal para ver solo el correo.

El widget de chat web tiene un nuevo look, con un launcher y panel de vidrio y transiciones más suaves al abrir y cerrar. Es solo un cambio visual, así que tu instalación actual sigue funcionando sin que muevas nada.

Un grupo de mejoras de cara al cliente de los últimos releases:

• Las campañas de correo llegan a contactos sin teléfono. Una iniciativa que envía por correo ahora lee su canal del journey, así que ya no salta a personas que tienen correo pero no teléfono.
• Mira a qué comentario respondió una respuesta privada. En la bandeja compartida, una respuesta privada en Instagram o Messenger ahora muestra el comentario público al que respondió.
• El asistente in-app sigue el idioma de tu app. El asistente del operador ahora responde en el idioma en que tienes el dashboard, en vez de usar otro por defecto.
• Id completo del template en el panel del agente. Los templates de mensaje ahora muestran su Content SID completo cuando el panel del agente está abierto.

El email ahora es un canal completo dentro de Boom. Tus journeys pueden enviar email, puedes crear y editar plantillas de email desde el builder o en HTML (y ahora por la API), puedes enviar desde varias direcciones con nombre por organización y elegir una por plantilla o por paso, y cada correo de marketing lleva un cancelar suscripción en un clic que funciona, para que cumplas con las reglas de envíos masivos.

Ahora puedes llegar a tus clientes por Facebook Messenger de punta a punta. Conecta una página de Facebook como canal nativo, envía mensajes de Messenger desde un journey igual que ya lo haces en WhatsApp e Instagram, y deja que un mensaje de Messenger inicie un journey para que la conversación empiece en cuanto alguien le escribe a tu página.

Boom ahora rastrea los carritos de Shopify como datos sobre los que puedes actuar. Un carrito creado puede iniciar un journey y un checkout completado lo cancela, así puedes dar seguimiento a un carrito abandonado de forma automática, y tu agente puede leer detalles de producto definidos por el vendedor (como la guía de tallas de un zapato) que antes no estaban disponibles.

Un comentario en tu publicación de Instagram o Facebook ahora puede iniciar una conversación. Cuando alguien comenta, Boom lo enrola en un journey sin esperar un mensaje directo, y como un comentario no abre una ventana de mensajería, el flujo responde en privado a ese comentario para que la persona sí reciba respuesta en vez de quedarse sin nada.

Un lote de mejoras visibles para el cliente de los lanzamientos recientes:

• Visor de sesión del agente para admins. Los administradores de la organización pueden abrir una transcripción redactada de sus propias conversaciones para ver qué entregó, redactó e hizo el agente, sin pedírnoslo.
• Comparte un archivo desde el chat del agente. Arrastra un archivo al chat del agente y se guarda como un asset reutilizable que el agente puede enviar a los clientes o que una campaña puede referenciar, y el agente ya puede leer las hojas de cálculo que le compartes.
• Plantillas usadas recientemente primero. Los selectores de plantilla del inbox ahora muestran las plantillas que tu equipo envió más recientemente, encima de la lista completa.
• Define una métrica de éxito por la API. Ahora puedes leer y definir la métrica de éxito de una iniciativa por la API, no solo en la interfaz.
• Usa el registro que hizo match dentro de un journey. Cuando un segmento coincide con un registro específico, sus campos se ofrecen como su propio grupo de variables, para que un mensaje use la fila exacta que enroló a la persona.
• Novedades del builder de email. Agrega un bloque de íconos sociales al pie, define el espacio debajo de cualquier bloque, y controla el redondeo de cada esquina.
• Prueba una plantilla de email con un contacto real. Previsualiza una plantilla llena con los datos de una persona real antes de enviarla.

Un lote de refinamientos de los últimos releases:

• El inbox compartido ahora muestra el texto del footer de un template de WhatsApp en la burbuja del mensaje, junto con el header y el body.
• El canvas de journeys ya no muestra un hint persistente de "agregar un bloque" apuntando a la paleta.
• El diálogo de envío de prueba de un template de email ahora dice exactamente a quién le va a llegar, en vez de leerse como si le llegara a la persona o segmento que tenías seleccionado.
• Una solicitud inválida a la API pública ahora dice exactamente dónde se rompió el body JSON, en vez de un error genérico.
• Un archivo .csv subido desde Windows ahora se guarda y se lee como hoja de cálculo, en vez de interpretarse mal como un Excel viejo.

Cada correo de template o de journey ahora soporta cancelar suscripción con un clic, usando el mismo header que proveedores de correo grandes como Gmail y Yahoo buscan en remitentes masivos, así que darse de baja toma un solo clic en lugar de una respuesta. Agrega la variable {{engagement.unsubscribeLink}} en cualquier footer de correo para enlazar directo a ella.

Un journey ahora puede iniciar cuando alguien le escribe a tu página de Facebook Messenger, igual que ya puede pasar desde WhatsApp, SMS o Instagram. Configura un punto de entrada que escuche cualquier mensaje o una palabra clave específica, para que un cliente que te escribe por Messenger entre automáticamente al journey correcto.

Conectar un canal de Meta ahora te deja elegir exactamente qué páginas de Facebook traer, para que un workspace conecte solo las páginas que realmente le pertenecen, en lugar de todas las disponibles. Y cuando la conexión de un canal de Meta expira, ahora aparece un botón de Reconectar directo en la fila de ese canal para restaurarla, en lugar de dejarlo atorado.

Tu organización ahora puede tener varios remitentes con nombre para correo, cada uno con su propio nombre visible, dirección From y Reply-To, en lugar de una sola dirección de envío compartida para todo. Elige el remitente por template o por cada paso de correo en un journey, revisa exactamente cómo se verá en la bandeja de un cliente desde la nueva pestaña Remitentes, y consulta qué remitente usa cada paso directo en el canvas del journey.

Un conjunto de mejoras de versiones recientes:

• El buscador de agregar personas manualmente ahora encuentra contactos que solo tienen correo registrado, para que puedas inscribirlos a mano y no solo a los contactos con teléfono.
• El agente ahora lee correctamente una respuesta citada en lugar de perder a qué mensaje apunta, y le dice claramente al cliente cuando una acción fue bloqueada en lugar de decir que sí se realizó.
• El selector de variables de journeys ahora puede ofrecer el registro exacto que hizo match con un segmento, como su propio grupo de variables, para que puedas usar el registro que en verdad metió a esa persona al segmento.
• Una variable de template de WhatsApp ahora puede tener texto fijo que escribes directamente, no solo una variable del flujo, útil para algo como un código de descuento que es igual para todos.
• El agente ahora puede buscar en todo el contenido de un archivo de hoja de cálculo que subas, en lugar de leer solo una vista previa truncada.

Los pies de página de correo ahora pueden incluir íconos sociales. Agrega una fila de íconos con enlace para Instagram, Facebook, TikTok, X, LinkedIn, YouTube y WhatsApp, define el enlace de cada perfil y elige la alineación, el tamaño, el espaciado y el estilo (colores de marca, oscuro o claro). El bloque se anida dentro de contenedores y columnas como cualquier otro, así que armas un footer completo sin salir del constructor de correos.

Un conjunto de mejoras visibles de los últimos lanzamientos:

• El constructor de correos te da control más fino del layout: define el radio en cada esquina de una imagen, botón o contenedor, y ajusta el espacio debajo de cualquier bloque.
• Las plantillas de correo ahora te dejan copiar y formatear el código HTML y encontrar las variables del cuerpo, y puedes soltar un archivo .html directo en el editor.
• Los journeys pueden personalizar un correo con los datos del evento que disparó el flujo, te dejan elegir qué tipos de archivo envía un paso HTTP, atenúan el paso de envío de Instagram hasta que conectas una cuenta, y permiten regresar un flujo a una versión anterior.
• Las iniciativas te dejan referenciar herramientas y preguntas guía desde el selector @, y leer o definir la métrica de éxito de una iniciativa vía la API.
• El asistente de la bandeja renderiza un borrador de correo HTML y una imagen adjunta en línea, para que los veas antes de aplicarlos.
• Los segmentos ahora aceptan una coma dentro de un filtro de varios valores.
• Los datos de contacto pueden recuperar el teléfono de un cliente desde su dirección guardada.

El constructor de plantillas de correo ahora tiene un modo de código junto al editor visual: escribe HTML directo, dale formato, suelta un archivo .html y copia el código de vuelta. También puedes probar una plantilla con una persona real de tu CDP, así ves exactamente cómo se resuelven las variables antes de enviar.

Boom ahora soporta Facebook Messenger como canal nativo: conecta tu página de Facebook y el agente envía y recibe mensajes de Messenger a través de las mismas journeys e inbox que tus otros canales. La conexión de Messenger queda junto a Instagram y WhatsApp en la configuración de canales, así cada conversación que inician tus clientes llega al mismo lugar.

Un conjunto de mejoras de versiones recientes:

• Los segmentos te dejan escribir una coma dentro de un filtro de varios valores, así un valor que contiene una coma ya no rompe el filtro.
• Una acción HTTP de journey ahora puede elegir qué tipos de archivo envía y retener los que un endpoint rechaza, así un documento que rebotaría nunca sale.
• El nodo de envío de Instagram se atenúa hasta que hay una cuenta de Instagram conectada, así queda claro cuándo el paso puede correr de verdad.
• Puedes leer y definir la métrica de éxito de una iniciativa por la API, así la métrica queda disponible para tus propias integraciones.
• Al crear una iniciativa, puedes referenciar herramientas y preguntas guía desde el selector @ en el objetivo, no solo en el cuerpo.
• Las imágenes adjuntas se manejan directo: una imagen aparece dentro del propio mensaje del operador en el inbox, y el agente trabaja con la imagen en sí en vez de una descripción.
• Una tarjeta de facturación vacía conserva su nombre, sus controles y su salida en lugar de convertirse en un callejón sin salida.

Ahora puedes probar una plantilla de correo con un contacto real de tu CDP. Elige una persona y ve la plantilla renderizada con sus datos reales antes de enviar, para verificar variables y personalización contra valores reales en vez de marcadores.

Un lote de mejoras de cara al cliente de versiones recientes:

• Una tarjeta de facturación vacía conserva su título, sus controles de periodo y sus enlaces en lugar de colapsar en una caja en blanco.
• La tarjeta de saldo ya no cuenta el crédito comprado (top-up) como parte de la asignación del periodo, así una cuenta con recarga se lee correctamente.
• El compositor de Studio acepta un archivo .html arrastrado, pegado o elegido, no solo imágenes y documentos.
• Al probar una herramienta del agente, una solicitud que nunca se envió ahora explica por qué (por ejemplo, un contacto faltante) en lugar de culpar a la URL.
• Los contactos de Shopify recuperan un número de teléfono guardado en la dirección cuando no hay ninguno en el registro del cliente, así más personas son contactables. Un teléfono de dirección nunca se toma como consentimiento de mensajería.
• Las preguntas guía de una initiative conservan el orden en que las acomodaste, y editar el campo de una pregunta ya no sobrescribe otra.

Al escribir las instrucciones de una initiative, ahora puedes referenciar una herramienta o una pregunta guía eligiéndola de un menú con @ en lugar de escribir su nombre. Una herramienta o pregunta referenciada queda ligada a la real, así que renombrarla sigue funcionando y un error de dedo ya no puede apuntar el agente a algo que no existe. Funciona tanto en el contexto como en el objetivo.

Un nodo de solicitud HTTP en un journey ahora puede elegir qué tipos de archivo envía. Cuando un paso reenvía los documentos que subió un cliente a tu endpoint, puedes limitarlo a los formatos que ese endpoint acepta (por ejemplo, solo PDF), para que nunca se publiquen archivos que no puede leer. La opción está junto a los demás ajustes avanzados del nodo y lista los tipos exactos, y los journeys existentes siguen enviando todo salvo que lo acotes.

El asistente ahora ve la imagen que adjuntas, no una descripción de ella. Dale una captura del diseño de un correo y puede reconstruir ese diseño en HTML, y el archivo que envías ahora aparece dentro de tu propio mensaje en la conversación en lugar de desaparecer al terminar el turno.

Ahora puedes escribir un correo en HTML en lugar de apilar bloques. Un editor de código te deja pegar un diseño, darle formato con un clic para que el marcado de una sola línea de un modelo sea legible, y copiar el código de vuelta para seguir iterando. La galería de plantillas ahora abre con las tarjetas Empezar en blanco y Escribir HTML para que ambos puntos de partida sean obvios, y la tarjeta de aprobación muestra un borrador HTML tal como se enviará, nombrando lo que el saneador quitó para que nada se pierda en silencio.

Un lote de mejoras de los últimos lanzamientos:

• El asistente ahora puede reconstruir un diseño a partir de un screenshot que le mandes, en vez de responder que no puede leer el archivo.
• Cuando un cliente etiqueta tu marca en una historia de Instagram, el agente puede ver la imagen de la historia y responder al reconocimiento, en lugar de preguntar qué es el archivo.
• Los journeys ahora pueden revisar cuántos documentos nuevos recibió una conversación, para que un flujo llame a un paso de validación externo solo cuando de verdad llegó algo nuevo.
• Corregir los permisos que pide una conexión de Shopify ya no requiere volver a capturar las credenciales de la app, así una instalación atorada se destraba en su lugar.
• Los adjuntos de imagen que envías ahora aparecen dentro de tu propio mensaje en la conversación, así una foto queda visible en el hilo y no solo en el editor.
• Los números grandes se agrupan al estilo local en las pantallas de alto volumen, para que los conteos se lean naturales.
• El panel de prueba de tools ahora muestra el cuerpo de la respuesta cuando una petición falla, así puedes depurar una tool sin envolver los errores en una respuesta exitosa.
• Duplicar una iniciativa ahora muestra un estado de carga mientras se crea la copia.

Ahora puedes crear plantillas de email en HTML directo: elige el modo código al crear la plantilla, escribe el código tú mismo con vista previa en vivo, inserta {{variables}} que se resuelven al enviar, y deja que el asistente de IA te redacte el HTML para que lo pulas. El editor de arrastrar y soltar también ganó layout de verdad, así puedes anidar bloques dentro de contenedores y acomodarlos en columnas lado a lado, y deshacer y rehacer protegen tus cambios. Cada plantilla que guardas queda lista para reutilizar en un journey o un envío masivo.

Un conjunto de mejoras de versiones recientes:

• El editor de correos ya no pierde en silencio lo que escribes. Los saltos de párrafo ahora se conservan tanto en la versión con formato como en la de texto plano, el contenido pegado que no trae texto plano se ignora en vez de borrar tu borrador, y elegir una imagen nueva reemplaza el bloque seleccionado en lugar de dejar uno vacío.

Un lote de refinamientos de los últimos releases:

• La página de créditos ahora muestra el cargo exacto en un diálogo antes de que confirmes, y te avisa cuándo una recarga sería rechazada o cuándo no hay tarjeta registrada, en vez de fallar en silencio o mandarte a soporte.
• El inbox ahora muestra y busca a un contacto por el nombre de su perfil cuando el registro de cliente vinculado no tiene uno, así una persona ya no aparece como un id crudo.
• La construcción de journeys ahora ofrece todos los canales conectados, incluidos SMS e Instagram, cuando eliges a dónde envía un paso, no solo WhatsApp.
• Un documento que no abre ahora le pide al cliente que lo mande de nuevo, en vez de confirmar que se recibió cuando nunca se pudo leer.
• Los widgets de chat web alojados en Shopify ahora reciben la respuesta del agente, cerrando un hueco donde un mensaje podía quedar sin contestar.
• El asistente in-app ahora confirma cuándo se envió un archivo que adjuntaste, y ya no descarta ese archivo cuando un turno se rechaza.
• Las herramientas de journeys ahora regresan tu borrador cuando filtras por estado borrador, aun cuando la iniciativa también tiene un journey publicado.

Un renglón de relación en el directorio de clientes ahora se despliega en su lugar para mostrar los datos del registro relacionado, así ver qué contiene un registro vinculado ya no implica salir del perfil en el que estás. La flecha de la derecha sigue abriendo la página propia de ese registro, para que veas en línea o navegues, según necesites.

Tus journeys ahora pueden enviar mensajes de Instagram, no solo escucharlos. Un flujo puede responder al DM de Instagram de un cliente y seguir la conversación en el mismo canal, así un journey de Instagram funciona desde el primer mensaje hasta el último en vez de detenerse tras el primer mensaje entrante. El editor también cuida lo que Instagram exige: avisa cuando un mensaje se acerca al límite de longitud de Instagram y bloquea publicar uno demasiado largo, y un envío que Instagram no aceptará (por ejemplo, uno fuera de la ventana de mensajería permitida) ahora falla rápido y se reporta con claridad en vez de reintentarse y marcarse como entregado.

Un lote de refinamientos de los últimos releases:

• El directorio de clientes ahora enlaza los renglones de relaciones al perfil relacionado en vez de dejarlos sin destino, y buscar a una persona por su nombre completo funciona aunque el nombre se guarde en campos separados de nombre y apellido.
• El selector de organización ahora tiene buscador y un tope de altura, así una cuenta con muchas organizaciones ve una lista con scroll y un buscador en vez de un menú que se sale de la pantalla.
• El asistente del estudio ahora muestra qué está haciendo mientras trabaja, y presionar Enter ya no dispara un segundo turno: un mensaje escrito a mitad de turno se encola y se envía cuando el turno actual termina.

Un par de correcciones de precisión en la facturación de esta versión:

• Una plantilla de utilidad que WhatsApp cuenta dentro de su ventana de servicio gratuita ya no se cobra como envío pagado, así que tu consumo total refleja solo lo que realmente debes.
• En la página de facturación, el medidor de saldo ahora es consistente: el texto de consumo y la barra de progreso siempre muestran el mismo número.

Un lote de refinamientos de los últimos releases:

• El agente ya no se queda en silencio después de preparar una respuesta y cargar un skill en el mismo turno, un caso que podía dejar al cliente sin respuesta.
• El agente ahora responde en el idioma que el cliente insiste en usar, aun si lo cambia a mitad de la conversación.
• Un nodo HTTP de journey ahora recibe la conversación sobre la que actúa, muestra los \n de un cuerpo JSON como saltos de línea reales y presenta sus chips de variables con más claridad.
• Los journeys pueden contar los documentos que envía un cliente y ramificar o responder según ese conteo.
• El menú de comandos ahora llega a la página de todos los canales.
• Los operadores de bandeja ahora aterrizan en la bandeja compartida justo después de iniciar sesión.
• Un paso de journey ya no ofrece una ventana de horario laboral que el motor no respeta.
• Las marcas pueden conservar el signo de apertura de interrogación en español en los mensajes salientes, con la opción visible solo donde aplica.
• Una llamada a herramienta ya no puede llegar al cliente como texto del mensaje.
• La variable {{person.phone}} ahora se resuelve, y un valor vacío lo dice con claridad en vez de enviar un token en blanco.

Un journey ahora puede ramificarse según cómo cerró la conversación, para que lo siguiente dependa del resultado real (el cliente logró el objetivo, pidió parar o dejó de responder). El motivo de cierre se guarda como salida del paso para reutilizarlo más adelante y se reporta en el webhook journey_run.ended, y el editor arma una rama por cada motivo de cierre en vez de pedirte teclear cada valor a mano.

Boom ahora soporta Instagram como canal nativo: conecta tu cuenta y el agente envía y recibe mensajes directos de Instagram con los mismos journeys y bandeja que tus demás canales. Instagram y Messenger aparecen en la vista general de canales, así todas tus conexiones viven en un solo lugar.

Un journey ahora puede enviar a un cliente de una iniciativa a otra a mitad del recorrido, para pasar un contacto de un flujo de onboarding a uno de research sin empezar de cero. La iniciativa que lo recibe retoma la conversación con contexto.

Algunas mejoras de esta versión:

• Los mensajes de un journey ahora pueden dar formato a las variables que insertan, mostrando un valor como moneda, fecha, total acumulado o un elemento elegido de una lista, para que el mensaje se lea justo como lo quieres.
• Los journeys pueden ramificar según hace cuánto un contacto escribió por última vez en WhatsApp, lo que facilita moverse alrededor de la ventana de conversación.
• Las salidas de un paso de un journey ahora son más fáciles de encontrar y reutilizar como variables en los pasos siguientes.
• Un aviso de validación de un journey ahora muestra su mensaje real en lugar de una etiqueta interna.
• La configuración de SMS toll-free ahora recopila los datos del negocio necesarios para tramitarla y muestra tu solicitud enviada en lugar de un formulario vacío.

Ahora un journey puede incluir un paso que envía un mensaje de WhatsApp de texto libre que tú escribes, no solo una plantilla aprobada. El constructor te avisa cuando la ventana de conversación de 24 horas está cerrada, para que sepas cuándo sigue siendo necesaria una plantilla.

Una mejora menor de esta versión:

• Las páginas de configuración de canales ahora muestran un estado consistente y correcto para cada canal, así que un paso de configuración que aún no has alcanzado ya no se ve como un error y cada canal se lee claro, listo o no, de un vistazo.

Algunas correcciones y mejoras menores de esta versión:

• Los traspasos de conversación ahora muestran quién pasó una conversación al agente, nombrando a la persona que lo hizo o marcándolo como automático, en vez de sugerir siempre que fue alguien.
• El widget de chat ya no pelea con el layout de la página en móvil, así que abre y hace scroll bien en el teléfono.
• Cuando el agente reporta cuántos registros coinciden, ahora da un conteo exacto y avisa cuando una lista está incompleta, en vez de dar a entender que mostró todo.
• Los mensajes SMS ahora rellenan variables como el nombre del destinatario, respetan un opt-out real (responder STOP) y permiten emoji por mensaje.
• El dashboard de documentos ahora cuenta formatos como capturas de pantalla y PDFs ilegibles desde los archivos mismos, así los totales coinciden con lo que el cliente realmente envió.

Un mismo número ahora puede atender varios journeys a la vez. El ruteo por palabra clave envía cada mensaje entrante a un journey distinto según lo que escribe el cliente, así precio puede iniciar tu flujo de cotización mientras factura va a facturación, con un catch-all para todo lo demás.

Algunas correcciones y mejoras menores de esta versión:

• El widget web en móvil ya no deja que la página de atrás se mueva o haga scroll, queda bien posicionado y escribir en él ya no se traba en iPhone.
• Las citas clave de Insights ahora muestran solo lo que dijo el cliente, en vez de citar a veces los mensajes del propio agente bajo el nombre de un cliente.
• Las preguntas guía de sí/no ahora registran un "no" como no, así sus gráficas reflejan las respuestas reales en vez de salir todas como sí.
• La línea de tiempo del inbox ahora dice quién entregó una conversación al AI, un compañero por su nombre o el ruteo automático, en vez de una sola etiqueta genérica.
• El agente responde con más precisión sobre tus datos: cuando alguien pregunta cuántos contactos coinciden o pide encontrar uno por un identificador como un número de cuenta, ahora cuenta exacto, avisa cuando una lista está incompleta y puede buscar un contacto directamente por ese identificador.

Ahora puedes contactar a tus clientes por SMS directamente desde tus journeys. Un nuevo nodo de envío redacta el mensaje y muestra una vista previa en vivo con el pie de baja y el número exacto de segmentos facturables antes de enviar nada, para que los recordatorios y las campañas por SMS corran junto a tus flujos actuales.

El web widget estrena un rediseño más limpio: el panel del visitante ahora es una sola superficie tintada con las respuestas del agente directamente sobre ella, y el launcher viene en dos estilos para que resalte en cualquier sitio. El rediseño también mejora el contraste de color y corrige varios problemas de teclado y scroll en iOS.

Algunas correcciones y mejoras menores de esta versión:

• Las páginas de configuración ahora usan el breadcrumb como título, con una sola tarjeta consistente debajo.
• Detener un run del agente ya no desasigna la conversación, así que se queda con quien la estaba atendiendo.

Algunas correcciones y mejoras menores de esta versión:

• Los segmentos que ordenan por una columna numérica ahora se ordenan correctamente.
• Los tipos de objeto personalizados ahora pueden exigir que cada resultado de búsqueda incluya atributos clave, para que el agente siempre tenga datos como el slug de un producto en lugar de adivinarlos.
• Más pulido en el web widget: estilos correctos para los componentes que muestra el panel, actualizaciones de apariencia más rápidas y un panel más ligero.

El web widget ahora admite imágenes en ambos sentidos. Un visitante puede adjuntar una foto para que el agente la lea, y el agente o un operador pueden responder con otra, todo de forma nativa dentro del panel. Las imágenes pasan por un proxy de Boom, así que nada se carga desde un tercero, y el compositor del inbox suma un botón para adjuntar en las respuestas del widget.

Ahora puedes usar Editar en una iniciativa activa o pausada para actualizar su objetivo, sus preguntas guía y las instrucciones del agente, sin necesidad de pausarla ni volver a lanzarla. El cambio llega a la siguiente conversación, y eliminar una pregunta guía que ya recolectó respuestas sigue bloqueado para proteger tus datos.

El web widget ahora ofrece una altura de panel compacta, con un tope de aproximadamente 560px, para que pueda verse en tu sitio como una card de chat en vez de ocupar toda la altura de la página. Elígela desde la configuración de apariencia del widget; el valor por defecto sigue siendo la altura completa, y el diseño en mobile no cambia en ningún caso.

Algunas correcciones y refinamientos más pequeños de este release:

• El web widget ahora muestra los links como chips con una etiqueta real, en vez de mostrar la URL cruda.
• El web widget abre al instante en el primer clic de un visitante, y corregimos un problema que podía impedir que cargara una vez instalado en un sitio en vivo.
• Cada mensaje de una respuesta de varias partes en el web widget ahora aparece como su propia burbuja de chat en vez de fusionarse, y el widget mantiene la conversación abierta entre cambios de ruta de una single-page app.
• El composer del web widget ahora centra tu texto y resalta con el color de acento de tu marca al enfocarse, y hacer clic fuera del panel lo cierra.
• Cuando un cliente se da de baja escribiendo una palabra clave como STOP, la conversación ahora muestra una nota interna explicando por qué y pasa a un humano, en vez de quedarse en silencio.

Algunas correcciones y mejoras pequeñas de esta versión:

• Una conversación en espera de un humano ahora se reactiva con el agente cuando empieza un nuevo journey, así ya no se queda en silencio cuando nadie la tomó.
• Las respuestas ya no se cortan por un carácter inusual en el texto, así el cliente recibe el mensaje completo.

Algunas correcciones y refinamientos más pequeños de este release:

• El inbox ahora muestra por qué falló un mensaje saliente dentro de la misma conversación, así ya no tienes que salir de ella para enterarte.
• Un journey run que se detiene ahora aparece en el inbox y en el drawer del run, para que una corrida detenida sea visible en vez de silenciosa.
• El inbox ahora muestra los envíos automáticos como automáticos, en vez de etiquetarlos como si los hubiera mandado un compañero de equipo.
• Cuando el agente no puede leer un archivo adjunto, ahora le dice al cliente por qué, no solo que falló.
• La vista previa de templates ahora llena los valores de ejemplo del propio template en vez de adivinar por posición, así la vista previa coincide con lo que reciben los clientes.
• Los links de botón de template ahora se ajustan a su base aprobada, evitando una URL de destino rota o duplicada.
• Los nombres de archivos adjuntos ya no distorsionan el idioma detectado de la conversación, así las respuestas se mantienen en el idioma del cliente.

Ahora las Campañas tienen su propia sección, separada de tus Iniciativas recurrentes: usa una para llegar a un grupo de clientes una sola vez, con un inicio y un fin claros, y recibir un reporte de vuelta. Tus enlaces existentes siguen funcionando, así que nada de lo que guardaste se rompe.

Algunas correcciones y refinamientos más pequeños de este release:

• Tus eventos de webhook ahora devuelven tu propio id de evento en los tres tipos de evento, así puedes hacer match entre un evento de Boom y el registro de tu lado sin mantener una tabla de traducción.
• La configuración de Webhooks muestra cada destino como una matriz de ambientes en vez de una fila plana, para que quede más claro a dónde va cada evento.
• Configuración, Webhooks ahora enlaza directo a la documentación pública.
• Un ping de prueba de webhook que tiene éxito parcial ya no se reporta como una falla total.
• Un template dentro de una ventana abierta de 24 horas ya no bloquea el composer del inbox, así puedes seguir respondiendo sin problema.
• Publicar un journey ahora se bloquea cuando un paso de envío usa un template que no se puede mandar, atrapando el problema antes de que llegue a los clientes.

Ahora puedes acotar el inbox a las conversaciones que tuvieron actividad en un día específico. El filtro de fecha ofrece Hoy, Ayer, los últimos 7 días o un rango personalizado, así encontrar la conversación correcta ya no significa recorrer toda la lista.

Cuando el agente de IA escala una conversación a una persona, Boom ahora puede avisar a tus sistemas en tiempo real. Un nuevo webhook conversation.escalated se dispara con el id de la conversación y un enlace directo al Inbox compartido, para que tu equipo entre sin tener que vigilar el inbox todo el día.

Construir un journey ahora arranca con una entrada más clara. El trigger de entrada se ve como una tarjeta en la parte de arriba del lienzo, y su título te dice de un vistazo qué dispara el journey. Lo configuras en un panel justo al lado de la tarjeta, así que definir cómo empieza un journey queda en un solo lugar.

Tus analytics de journeys ahora muestran dónde ocurre el éxito. La gráfica de éxitos se desglosa por nodo de resultado, para que veas en qué final terminó cada conversión en vez de un solo total combinado.

Algunos arreglos y ajustes más pequeños de esta entrega:

• El botón Publish ya no aparece en un borrador que nunca se ha publicado, así que la primera acción que ves coincide con lo que el borrador realmente puede hacer.
• Los dashboards de analytics ya no se quedan varados cuando un rango de fechas personalizado se deja sin fechas.
• El modo oscuro se reconstruyó sobre una escala de elevación más limpia, para que las superficies se lean con una profundidad más consistente.

Ahora puedes filtrar el directorio de Personas por cualquier atributo: elige una llave del catálogo de atributos de tu organización, escribe un valor exacto y la lista se reduce a las personas cuyos datos lo contienen. Así es fácil encontrar a una persona por un campo como un RFC, un tier o un tipo de usuario, incluso en directorios muy grandes.

Algunas mejoras menores.

• Conversaciones: mejoramos la confiabilidad cuando un cliente envía mensajes seguidos, para que el agente termine la respuesta que está en curso y aún conteste el siguiente mensaje en lugar de dejarlo sin respuesta de vez en cuando.

Ahora puedes duplicar una iniciativa directamente desde la lista, con el menú de su fila. La copia queda en Draft con toda tu configuración (contexto, preguntas, métricas de éxito) pero sin participantes, para que puedas ajustarla y lanzarla sin reconstruir desde cero.

Todos los selectores del constructor de journeys (templates de WhatsApp, números de envío, segmentos, variables y más) ahora son buscables, así puedes ir directo a la opción que necesitas en lugar de desplazarte por una lista larga.

La vista previa de templates de WhatsApp ahora muestra el formato real (negritas, cursivas, texto tachado, monoespaciado y listas), para que veas exactamente lo que recibirán tus clientes en lugar de texto sin formato. Los botones también aparecen de forma confiable mientras editas un template.

Algunas mejoras menores.

• Journeys: se corrigió un error por el que el paso de envío de un mensaje podía omitir el reenvío de un mensaje de WhatsApp en un reintento, así los clientes ahora lo reciben de forma confiable incluso después de un reintento.

El análisis de journeys ahora muestra atribución por mensaje y por camino, así tu métrica de éxito queda ligada al paso y a la ruta específicos que la generaron, no solo al total de la iniciativa. Una nueva vista de atribución en Rutas muestra cuánto aportó cada paso, y la sección Caminos y resultados rastrea la ruta del journey que generó el resultado, para que veas qué convierte de verdad y no solo el agregado.

Algunas mejoras menores.

• Segmentos: la lista de segmentos ahora se pagina, para que los espacios de trabajo grandes carguen más rápido y sigan ágiles en lugar de renderizar todas las filas a la vez.
• Datos y Variables: las secciones de Datos y Variables ahora están disponibles en todos los espacios de trabajo, ya no limitadas a cuentas seleccionadas, y la barra lateral de iniciativas se agrupó en secciones más claras.
• Contexto del agente: ahora puedes darle a tu agente un contexto más amplio, con el límite de contexto de la iniciativa elevado a 20,000 caracteres.

Una mejora menor.

• Exportación de datos: la exportación de la vista de datos ahora incluye el número de teléfono del participante, para que los datos de contacto lleguen junto con tus resultados exportados.

Cuando el agente de IA escala una conversación a una persona, el inbox ahora muestra una nota interna que resume el handoff dentro del hilo. Tu equipo ve que la escalación ocurrió y por qué, sin buscar en otras herramientas.

Tus mensajes ahora pueden usar datos de registros relacionados como pedidos y envíos, de modo que un mensaje de WhatsApp puede incluir el número de rastreo, el estado del pedido o los detalles del envío. Antes un journey podía filtrar por esos datos pero no imprimirlos, lo que dejaba espacios en blanco; ahora el valor se resuelve en toda la ruta del contacto al pedido y al envío.

Los segmentos ahora pueden filtrar por la ausencia de una relación, no solo por su presencia. Crea audiencias como contactos sin checkout completado o sin pedido en el último mes, lo que vuelve directo armar campañas de carrito abandonado y de recuperación, y una condición negada ahora puede llevar sus propios filtros para segmentar con más precisión.

Algunas mejoras menores.

• Salir sin guardar: el aviso que aparece al salir de un journey con cambios sin guardar ahora tiene un botón de salida claro, así queda obvio cómo descartar y continuar.
• Nodo de decisión del journey: el paso de decisión ahora muestra y permite editar correctamente cada valor de condición, incluidos los formatos que antes salían en blanco.

Boom ahora ingiere los fulfillments y las transacciones de pedidos de Shopify como datos de primera clase. Puedes crear segmentos y activar journeys según lo que de verdad pasó con un pedido: escribirle a un cliente cuando su pedido se envía, dar seguimiento a un pago vencido o rechazado, o contactarlo tras un reembolso. Funciona con tu conexión de Shopify actual sin permisos nuevos y cubre tus tiendas de inmediato.

El nuevo nodo Random Split te deja hacer pruebas A/B dentro de un mismo journey. Agrégalo al lienzo, asigna a cada rama una parte de tu audiencia y envía distintos mensajes de apertura, esperas o modos del agente a cada grupo sin publicar journeys separados ni dividir tu lista a mano. Cada contacto se asigna una sola vez y se queda en su rama aunque un paso se reintente, así la comparación se mantiene limpia. Los resultados por rama llegan pronto.

Salir del constructor de journeys con ediciones sin guardar ahora te detiene y te pregunta antes de perder algo, con un claro Guardar y salir o Seguir editando. Un clic accidental a la barra lateral o una pestaña cerrada ya no descarta un journey en el que seguías trabajando.

Algunas mejoras pequeñas.

• Conteo de respuestas: una respuesta que el agente retiene ya no se registra como un mensaje perdido, así tus métricas de entrega y respuesta reflejan lo que de verdad pasó.
• Enlaces en la bandeja: los enlaces con seguimiento ahora resuelven a su destino real en la ruta que lee la bandeja, así se abren correctamente cuando les das clic.

El constructor de journeys ahora tiene deshacer y rehacer en el lienzo. Presiona Ctrl+Z para retroceder y Ctrl+Y para avanzar entre tus cambios, así un ajuste accidental o un nodo borrado se recupera con una tecla en vez de rehacerse a mano.

Algunas mejoras pequeñas.

• Números de prueba: agrega un número de prueba con un selector de país para que nunca quede mal formado, y ahora los números de prueba expiran y se administran desde Configuración.
• Probador de iniciativas: el probador ahora muestra lo que un cliente realmente recibe (medios, pie y botones) e informa con honestidad cuántos pasos del journey cubrió.
• Formato de mensajes: se limpiaron comas sueltas y listas aplanadas que podían aparecer en algunos mensajes salientes.
• Ordena tu lienzo de journeys: los journeys grandes ahora se acomodan en un diseño limpio y recto, y una nueva acción Tidy reordena el lienzo cuando se desordena.
• Nodos inválidos marcados en el lienzo: un nodo mal configurado, o un nodo de mensaje cuyas variables de plantilla no están asignadas, ahora se marca directo en el lienzo en vez de un aviso genérico, así lo detectas antes de publicar.
• Mejor manejo de archivos y documentos: cuando el agente recibe un archivo que no puede leer, ahora nombra el tipo y el tamaño del archivo, y reporta cuántas páginas tiene un documento en vez de adivinar.

La nueva página de Registros de mensajes lista cada mensaje con su estado de entrega y el motivo de una falla de envío, y permite buscar por destinatario, para que sepas por qué algo no llegó sin pedir ayuda a ingeniería. El estado de entrega también es más preciso, porque los callbacks fuera de orden ya no regresan un mensaje entregado a un estado anterior.

Ahora puedes suscribirte a webhooks salientes y recibir aviso cuando un run de un journey inicia, cuando termina (con el motivo, como una falla de nodo, una cancelación o un timeout) y cuando una inscripción es rechazada. Las URLs de webhook admiten variables de entorno y resuelven su propia credencial por ambiente, y puedes mandar un ping de prueba sin lanzar un journey.

Ahora puedes exportar una conversación como PDF desde la bandeja compartida. Eliges el periodo que quieras y la exportación deja fuera las notas internas del agente, así el documento solo muestra el intercambio con el cliente. Sirve cuando necesitas un registro limpio y compartible de una conversación, por ejemplo para mostrarle a un procesador de pagos que la conversación de verdad ocurrió.

El agente ya no le vuelve a preguntar al cliente algo que ya le dijo. Ahora lee las respuestas que se capturaron antes en la conversación, así que las respuestas retoman donde el cliente se quedó en vez de repetir preguntas.

Ahora puedes detener, pausar y reanudar una campaña en curso directamente. Detenerla la retira para que no tome contactos nuevos, sin tener que publicar un reemplazo. Pausar la deja en espera y reanudar la retoma después. En todos los casos, las conversaciones que ya van en progreso terminan por su cuenta. Los controles están en el builder, en la iniciativa y a través de la API.

Algunas mejoras más pequeñas de hoy.

• Headers de templates de WhatsApp: sube una imagen directo desde tu computadora para el header multimedia de un template, en vez de solo pegar una URL.
• Velocidad de Journey Analytics: el dashboard de analytics carga mucho más rápido en iniciativas de alto volumen, con los mismos números.
• Navegación: el menú principal se reorganizó en secciones más claras (Iniciativas, Bandeja compartida, Datos de clientes y configuración), con el uso ahora en el nivel superior.

Routes es una nueva vista dentro de Journey Analytics que lee un journey como un esquema en vez de un diagrama: una fila por paso, con las ramas indentadas bajo la bifurcación que las crea, conteos de ejecuciones por rama, y un estimado del tiempo operativo que ahorró cada paso. También cuenta cuántos mensajes de IA se enviaron en cada paso, y comparte los filtros de versión y fecha que ya tienes configurados en el dashboard.

Segments ahora soporta is between, un nuevo operador de fecha que hace match con una ventana deslizante, por ejemplo entre 90 y 97 días atrás, en vez de un rango de calendario fijo. Como la ventana avanza cada día, un segmento construido con este operador puede volver a inscribir a la misma persona una y otra vez con una cadencia definida, por ejemplo re-encuestando a tus clientes cada 90 días en vez de solo una vez.

Crea journeys de recuperación de carrito para tu tienda Shopify. Los productos que el comprador dejó en el carrito y el dominio de tu checkout ahora están disponibles como variables de journey, para que puedas escribirle al cliente sobre los artículos exactos que abandonó y llevarlo directo de vuelta al checkout.

Algunas mejoras más pequeñas de hoy.

• Pulido de analítica de journeys: cambia las gráficas entre conteos y valores, los porcentajes por paso del embudo ahora son correctos, y las tarjetas de KPI y sus indicadores de cambio se leen mejor.
• Audiencias grandes: los segmentos ahora se evalúan de forma confiable para bases de contactos muy grandes y reportan el tamaño exacto en lugar de detenerse en 100,000.
• Exportación masiva de transcripciones: un nuevo endpoint de API devuelve todas las conversaciones de una iniciativa en páginas de hasta 100.

Mide un journey con más de una métrica de éxito, cada una con su propio nombre y agregación (conteo, suma, promedio o máximo). La atribución ahora arranca desde el primer mensaje saliente para contar bien las respuestas en WhatsApp y email, una métrica de valor puede tomar su monto de un registro relacionado como el total de una orden, y puedes filtrar los resultados por versión del journey para comparar el desempeño antes y después de un cambio.

Algunas mejoras menores de hoy.

• Iniciativas lanzadas por API: lanzar una iniciativa por la API ahora inscribe a los participantes y empieza a enviar, en vez de dejar el journey en borrador.
• Estado de espera de la conversación: un nodo de conversación del journey ahora muestra por qué sigue esperando y cuándo se cerrará, en lugar de un estado opaco.
• Vista Hechas en la bandeja compartida: la vista Hechas ya no muestra conversaciones que dejaron de estar asignadas a ti.

Algunas mejoras pequeñas de hoy.

• Exportar conversaciones en Data View: el botón de exportar en Data View ahora abre el menú completo de exportación (CSV, Excel y transcripciones) de tus datos de conversación.
• Adjuntos en el sidekick: pega o arrastra y suelta imágenes y PDFs directamente en el compositor del sidekick.
• Vista previa de plantilla en el sidekick: la tarjeta de borrador del sidekick ahora muestra una vista previa real del mensaje de WhatsApp en lugar de los campos crudos.
• Tiempo de inactividad en texto libre: define el tiempo de inactividad de un nodo de conversación del journey como texto libre, con límites mínimo y máximo razonables.
• Conversaciones en el sidebar de la iniciativa: la vista de Conversaciones ahora se abre directamente desde el sidebar de la iniciativa.

Corre un mismo journey contra distintos ambientes. Define valores por ambiente con {{env.*}} (por ejemplo un baseUrl distinto para staging y producción) y haz que un nodo HTTP Request se autentique con el secreto que corresponde al ambiente fijado del journey. Prueba un journey en staging y luego cámbialo a producción, sin duplicar el journey ni editar cada nodo.

Algunas correcciones menores de hoy.

• Creación de plantillas: crear una plantilla ya no falla con el error "Couldn't apply" cuando a un placeholder le falta un valor de ejemplo.
• Mensajes del agente más limpios: corregimos casos donde los saltos de línea aparecían como <br> y donde las viñetas de una lista podían perderse en una respuesta.
• Respuestas sin cortes: las respuestas del agente ya no se truncan al final de una lista cuando se pasan entre pasos.

Un par de correcciones pequeñas de hoy.

• El embudo de campañas cuenta todas las respuestas: la etapa Respondió ahora incluye las respuestas de los pasos de conversación, no solo los pasos que esperan una respuesta de forma explícita, así el embudo refleja la interacción real en lugar de mostrar cero cuando los clientes sí respondieron.
• Selector de variables en Enviar mensaje: elegir Nombre en una plantilla ya no selecciona también el nombre completo del cliente, así cada variable queda ligada exactamente al campo que elegiste.

Cada iniciativa ahora tiene un tablero de Analítica de Journeys que muestra cómo va una campaña de principio a fin: un funnel de alcance a respuesta por cada canal, tarjetas de KPI para mensajes enviados y entregados, y una métrica de éxito configurable para que definas qué cuenta como logro (una venta, una reserva) y luego veas la tasa de éxito, el valor generado y la evidencia detrás de cada uno. También puedes abrir el mapa del journey para leer los conteos de entregados, leídos y respondidos en cada nodo.

Algunas mejoras más pequeñas de hoy.

• Segmenta por cuándo se creó un contacto: la fecha de creación de un contacto ahora es un atributo de fecha que puedes filtrar en segmentos, así puedes apuntar a personas agregadas en los últimos 30 días (o cualquier ventana) desde el builder, la API y el sidekick.
• Aviso más claro cuando una respuesta probada tiene muchos campos: los selectores de campos de Send Message, Send Email y Dispatch ahora te avisan cuando la lista de campos de un body probado está incompleta, en vez de dar a entender que un campo faltante no existe.
• Arreglamos el enlace de Configurar correo en los journeys: el botón "Configurar correo" en un paso de preparación de Send Email ahora abre la página de ajustes correcta en vez de un enlace roto.

Algunas mejoras menores de hoy.

• Elige campos anidados de la respuesta en más nodos del journey: los pickers de Enviar Mensaje, Enviar Email y Dispatch ahora pueden apuntar a un campo específico dentro de la respuesta de un nodo HTTP, no solo al body completo, igual que ya lo ofrecían los nodos de Decisión y Case.
• Variables de mensaje al crear por API o por el agente: construir un journey desde la API o el agente ahora expone el mismo catálogo de variables de template que usa el picker visual, y publicar se bloquea cuando un paso de Enviar Mensaje apunta a una variable que no resolvería, así los mensajes ya no salen con un espacio en blanco.
• Los contactos renombrados se ven en todos lados: renombrar un contacto en el inbox ahora actualiza su nombre en la lista, el header, la búsqueda y las actualizaciones en vivo, no solo en el panel de contexto.
• Agregar identidad sigue disponible en el inbox: la opción de agregar una identidad ya no desaparece después de la primera cuando un contacto solo tiene perfiles ligados, así puedes seguir agregando identidades.

Los journeys ahora pueden reenviar documentos que un cliente manda por WhatsApp (identificaciones, comprobantes de pago) a tus propios sistemas. La nueva variable engagement.documents resuelve a enlaces de archivo seguros y con tiempo limitado dentro de un nodo HTTP Request, así un journey puede entregar esos archivos directo a tu API. El agente también detecta PDFs protegidos con contraseña para manejarlos sin problemas.

Los datos que tu agente extrae de las conversaciones ahora se pueden usar como variables de journey. Referencia un campo extraído dentro de un journey (en una condición, un mensaje o una petición HTTP) y el valor fluye solo, así lo que un cliente le dice al agente puede definir lo que pasa después.

Los operadores ahora pueden agregar teléfonos y correos adicionales a un contacto directo desde el inbox compartido, así un cliente que escribe desde un segundo número sigue resolviéndose a la misma persona. El emparejamiento de contactos también quedó más confiable para números escritos con o sin el dígito extra de la lada de México.

Algunas mejoras menores de hoy.

• Selector de organización en el inbox compartido: los operadores que trabajan en varias organizaciones ahora pueden cambiar entre ellas desde el sidebar del inbox.
• Vista previa de tus sources: las fuentes de datos ahora abren en un modal de vista previa y aparecen en el sidebar, para revisar lo que conectaste sin salir de la página.
• Autoría más fácil del nodo HTTP: el nodo HTTP Request del journey ahora pone comillas automáticas a los valores JSON, valida el body en línea e incluye payloads de ejemplo.
• Conexiones más fáciles en el builder: conectar dos nodos de journey ahora se ajusta al conector más cercano, así ya no tienes que atinarle al punto exacto.
• Flujo de add-data más limpio: el wizard de agregar datos espera a que guardes antes de crear algo, así los setups abandonados ya no dejan recursos sueltos.
• Guardrail al publicar variables extraídas: publicar un journey ahora te avisa cuando un paso usa un campo extraído que no tiene conversación que lo llene, antes de que regrese vacío.

Cuando un cliente envía un PDF por WhatsApp, como un estado de cuenta o un formulario, el Concierge ahora lee su texto y puede usarlo en la conversación y en tus reportes. Si el archivo tiene contraseña, el agente lo reconoce en lugar de tratarlo como ilegible, así puede pedir una copia sin bloqueo.

La página de Sources ahora cubre todas tus integraciones (tu base de datos, Shopify y Skio) en un solo lugar, para que puedas ver y editar tus propias consultas de sincronización sin necesitar a un ingeniero de Boom.

Algunas mejoras menores de los últimos días.

• Límites de API más altos: las llaves de la API pública ahora pueden hacer hasta 1,000 solicitudes por minuto, antes 100, para que las integraciones más pesadas dejen de toparse con el límite.
• Conteos de miembros de segmentos exactos: las listas y páginas de detalle de segmentos ahora muestran el número real y en vivo de miembros activos, en lugar de un conteo que podía quedarse atrás.
• Constructor de journeys totalmente traducido: las etiquetas, acciones de la barra de herramientas y mensajes de validación del constructor de journeys ahora siguen tu idioma, en lugar de mostrarse en español sin importar tu configuración regional.
• Historial de journeys por la API: ahora puedes leer la ejecución paso a paso del journey de un contacto (qué nodos corrieron y si tuvieron éxito) por la API y MCP.

El nuevo constructor de emails te deja diseñar correos con tu marca de forma visual: arrastra logos, encabezados, texto, botones, imágenes, separadores y pies de página, inserta {{variables}} en línea y administra tu propia librería de imágenes. Los correos se renderizan con HTML seguro para email, así se ven bien en cualquier bandeja.

La Data View de extracción es más analítica: los campos numéricos ahora muestran total, mediana y rango, puedes exportar los datos a CSV, y puedes hacer clic en una cita para abrir la conversación exacta de la que salió. Es más fácil confiar en lo que el agente extrajo y actuar sobre ello.

Los segmentos ahora se pueden actualizar de forma reactiva: cuando cambian los datos o eventos de una persona, su pertenencia al segmento se actualiza de inmediato en vez de esperar a un barrido programado. Los journeys disparados por un segmento inscriben a las personas en cuanto califican.

Los journeys ahora incluyen un nodo Send Email, así un flujo automatizado puede contactar a alguien por correo igual que lo hace por WhatsApp. Apunta el nodo a una plantilla de email publicada y se envía con los datos reales de cada destinatario.

Algunas mejoras menores de los últimos días.

• Esquema de extracción por API: ahora puedes leer y definir el esquema de extracción de datos de una iniciativa de forma programática por la API y MCP, no solo campo por campo en el constructor.
• Distribuciones de atributos en el sidekick: el sidekick del operador puede resumir cómo se distribuye un atributo de persona en tu audiencia, manteniendo los datos personales protegidos.

Desde la tabla de contactos ahora puedes descargar tus contactos en CSV o Excel, ya sea las filas que seleccionaste o todos los contactos que coinciden con la vista y la búsqueda actuales. La exportación siempre incluye todos los campos de extracción, incluso las columnas ocultas por el selector de columnas, así obtienes los datos completos sin importar cómo tengas acomodada la tabla.

Ahora puedes construir un journey completo sin tocar el editor visual. La nueva superficie de escritura te deja crear, editar, validar y publicar un journey entero (cada tipo de nodo y cada conexión) desde la API pública, MCP y el Sidekick dentro de la app. Arma un flujo describiéndolo en el chat, clona un journey en vivo como borrador o administra tus journeys directo desde tus propias herramientas.

Algunas mejoras pequeñas de hoy.

• Campos de lista de opción múltiple: los esquemas de extracción ahora soportan un campo de lista cerrada que acepta varios valores, así respuestas como los motivos de abandono se mantienen consistentes en lugar de dispersarse en texto libre.
• Vista de respuestas más limpia: la pestaña Respuestas agrupa sus fuentes de datos en una sola pila y acomoda sus gráficas en una cuadrícula adaptable de dos columnas.
• Vista previa de importación de CSV: ahora se queda ordenada dentro de su diálogo en lugar de desbordar la tabla.
• Estado vacío más amable: la pantalla de Iniciativas muestra una ilustración animada cuando todavía no hay nada.
• Errores más claros cuando no se puede guardar un borrador del Sidekick, ahora mostrando la razón real en lugar de un mensaje genérico.

El constructor de journeys tiene una renovación visual: un lienzo más limpio, con tarjetas de nodo más claras y ayudas de edición más útiles. Construir un flujo automatizado (inscripción, ventanas de envío, mensajes, ramas de espera de respuesta y pasos de conversación manejados por IA) ahora es más fácil de leer y acomodar.

Ahora puedes hacer más que solo leer desde la API REST pública y el servidor MCP. Lanza Iniciativas de research, crea y administra Segmentos, y agrega, lista y detén Participantes, incluyendo obtener la transcripción completa de la conversación de un participante. Las Journeys ahora también se pueden leer por la API. Cada acción corre sobre la misma definición detrás de la API, las herramientas MCP y el producto, así tus sistemas y agentes se mantienen consistentes con lo que ves en la app.

Algunas mejoras más pequeñas de esta semana:

• Alcance de carrito abandonado: los contactos que tienen número de teléfono pero aparecían como inalcanzables ahora se asocian correctamente a WhatsApp, así más de tus clientes de carrito abandonado sí reciben tus mensajes.

El constructor visual de journeys ahora separa esperar y conversar en dos bloques dedicados. Esperar respuesta pausa el journey hasta que el cliente responde, y Manejar conversación es una tarjeta de primera clase que tu agente de IA usa para sostener un ida y vuelta hacia un objetivo. Puedes expandir y editar un bloque en el lugar y arrastrarlo para reordenar, así armar un flujo de varios pasos es más claro y rápido.

Crear una iniciativa ahora es un asistente guiado de cuatro pasos: configúrala, ajusta el agente, elige qué datos extraer y define el journey. Cada paso mantiene las decisiones a la vista, para que lances una iniciativa de research o de contacto con confianza y puedas regresar a ajustar lo que quieras antes de activarla.

Algunas mejoras menores de los últimos días.

• Datos del cliente editables: edita el nombre de un cliente desde el inbox y tu cambio reemplaza el dato sincronizado en todos lados donde el agente lo usa.
• Plantillas de WhatsApp más simples: las plantillas de mensajes ahora se manejan solo con tu número de teléfono, sin un identificador técnico de cuenta.
• Ubicaciones de WhatsApp: los envíos de ubicación ahora se muestran como una ubicación compartida en lugar de una burbuja en blanco, y tu agente de IA también puede leerlos.
• Cargas de CSV más completas: cada columna de un CSV que subes se captura como atributo del cliente, y el asistente de carga pide una columna de ID para que los contactos coincidan bien.
• Condiciones de journey más claras: los pasos de decisión booleanos ahora usan un selector simple de Verdadero o Falso, y una condición sin definir se detecta antes de publicar.
• El dashboard ahora sigue tu tema claro u oscuro.

El constructor de journeys ahora usa bloques más claros para que sea fácil ver qué hace cada paso. El antiguo paso Conversación pasa a ser Esperar respuesta, un nuevo bloque Manejar conversación te deja elegir si responde la IA o una persona, y el confuso interruptor de envío inmediato se reemplaza por un paso explícito de ventana de envío. Armar un journey de salida ahora se lee tal como se ejecuta.

El panel de Métricas tiene un diseño renovado con una nueva vista de embudo, colores de sentimiento más suaves y etiquetas más claras, para leer tus resultados de un vistazo. La tasa de respuesta y el embudo de conversación ahora cuentan las respuestas entrantes reales, así que los números reflejan lo que de verdad pasó.

La vista de métricas se rediseñó para que los resultados se lean de un vistazo. Un nuevo embudo muestra cómo avanzan los contactos por cada etapa, la tasa de respuesta y el embudo ahora se basan en mensajes entrantes reales, y el layout, los colores y las etiquetas están más limpios para detectar más rápido qué está funcionando.

Algunas mejoras más pequeñas de hoy.

• Las cargas de contactos ahora capturan cada columna de tu archivo como atributo de la persona, para que no se pierda ningún dato de tu carga.
• El asistente de carga de contactos ahora pide una columna de ID, para que los registros se concilien bien en vez de crear duplicados.
• Las condiciones de decisión en los journeys ahora usan un selector claro de Verdadero/Falso y ya no se pueden publicar sin definir.

Ahora puedes mantener una lista de Do Not Contact por organización desde el nuevo dashboard en People, para que los contactos que se dieron de baja nunca vuelvan a recibir un mensaje por error. Un contacto se agrega automáticamente cuando responde STOP, usa el enlace de baja de un solo clic en un correo, o se agrega manualmente, y toda campaña de outreach, mensaje de journey y seguimiento automático revisa la lista antes de enviar. Un miembro del equipo todavía puede mandar un mensaje a mano cuando de verdad se necesita, con una advertencia clara y un registro de auditoría permanente, y el dashboard ahora soporta búsqueda y paginación para mantener listas largas fáciles de manejar.

Algunas mejoras pequeñas de hoy.

• Las respuestas de WhatsApp de tu agente de IA ahora llegan más rápido, gracias a un flujo de respuesta más ágil.
• El constructor de segmentos es más compacto y fácil de leer, con un encabezado más claro y sin scroll horizontal en pantallas más pequeñas.
• Tu agente de IA ahora puede ver las imágenes que envían los clientes en una conversación, no solo leer el texto, así responde tomando en cuenta la imagen completa.

Algunas mejoras pequeñas de hoy.

• Los journeys ahora pueden ramificar con cualquier propiedad de evento, no solo el conjunto reservado, para que los pasos de decisión y de casos reaccionen a todo el detalle de tus eventos personalizados.
• Los reportes ahora ocultan las tarjetas sin datos (como elegibilidad de recompensa cuando no hay recompensa configurada), para que la vista se mantenga limpia y muestre solo lo relevante.
• El editor de nodos del constructor de journeys ya está totalmente localizado, así los controles se leen en tu idioma en todo momento.
• Las cifras de ingresos son más precisas: los descuentos ya agotados dejan de contar contra el monto neto.

Ahora puedes agregar un nodo Caso en el constructor de journeys para enviar a cada persona por un camino distinto según el valor de un atributo, sin encadenar varios pasos de decisión. Cada rama tiene su propio resultado y hay una rama por defecto obligatoria, así nadie se queda sin ruta.

Ahora puedes configurar tu agente por canal desde una nueva pantalla de ajustes: elige un agente por defecto, activa o desactiva la IA y define el namespace de cada canal por separado, con respaldo a los valores de tu organización. WhatsApp y el chat web ya pueden comportarse distinto sin configuración extra.

La API REST pública y el servidor MCP ahora pueden crear y administrar tus Initiatives de research, no solo leerlas: crea un borrador, actualízalo, cancélalo o archívalo, y liga una plantilla de WhatsApp a una initiative. También puedes crear, listar y consultar el estado de aprobación de plantillas de WhatsApp, para operar campañas de punta a punta desde tus propios sistemas.

El asistente dentro de la app ahora puede redactar una plantilla de email completa a partir de una instrucción en el chat, con el texto y las variables de cliente correctas. Describe el email que quieres y arranca desde un borrador funcional en vez de una hoja en blanco.

Algunas mejoras pequeñas de hoy.

• Las plantillas de email ahora muestran chips de variables de forma consistente en todos lados, y se corrigió un error que enviaba el token crudo en vez del valor.
• Ahora puedes publicar o despublicar una plantilla de email, y el botón de prueba muestra un estado de carga para que no parezca atorado.
• Nuevas plantillas temáticas de inicio te dan emails con imágenes y estilo para partir, con variables disponibles en el asunto.
• La vista de detalle de engagement tiene una nueva pestaña de Datos, para ver el contexto y el estado del flujo de una persona de un vistazo.
• Los números de embudo y cobertura en los reportes ahora usan denominadores honestos y tarjetas redondeadas y atribuidas, para que las cifras que muestras coincidan con la realidad.

Ahora puedes crear email templates con tu marca en un editor enriquecido: escribe tu contenido, inserta variables del cliente desde un menú rápido y empieza desde una galería de plantillas listas (bienvenida, onboarding, reactivación y más). Envía una prueba a ti mismo y luego envía de verdad desde tu propio dominio verificado, para que el email sea un canal totalmente operado junto a WhatsApp.

En el Journey Builder visual, los pasos de mensaje de WhatsApp ahora pueden usar campos de tus eventos personalizados como variables. Cuando un journey se activa por un evento, elige sus propiedades (como plan_tier u order_total) desde un menú y colócalas directamente en tu mensaje, para que cada envío se personalice con los datos que iniciaron el flujo.

La REST API pública y el servidor MCP ahora leen tus Initiatives de research y los datos que recopilan: listar y obtener initiatives, participantes y sus variables extraídas, además de un resumen por initiative de engagement y resultados. Los campos personales e internos permanecen ocultos, para que tus propios sistemas y agentes obtengan insights de forma segura.

Algunas mejoras menores de esta semana.

• Ahora puedes referenciar context files dentro del bloque de contexto de una initiative con una mención @, y se muestran como chips en línea para dejar claro qué archivos usa el agente.
• La vista de detalle de la initiative ahora muestra los assets adjuntos como chips, para ver de un vistazo qué está vinculado.
• El initiative tester ahora puede simular solicitudes de enrollment previas al lanzamiento, para que veas exactamente cómo se comportará un enrollment antes de salir en vivo.
• El opener del initiative tester ya no inventa un nombre de placeholder, así las conversaciones de prueba empiezan con un primer mensaje limpio y realista.
• El agente ya no muestra el preámbulo de herramientas internas en sus respuestas, manteniendo limpios los mensajes de cara al cliente.

Algunas mejoras menores de esta semana.

• Plantillas archivadas ahora visibles: un nuevo interruptor "Mostrar archivadas" en la lista de plantillas te deja encontrar y revisar las que quitaste antes.
• Las plantillas de WhatsApp ahora se envían a aprobación automáticamente al crearlas, así ya no necesitas un paso manual aparte.
• El tester de iniciativas ahora abre con una vista previa de la plantilla real de WhatsApp del journey en lugar de un mensaje generado, para que lo que pruebas coincida con lo que recibe el cliente.
• El constructor de journeys ya no descarta cambios sin guardar cuando cambias de pestaña y regresas, protegiendo el trabajo en curso en el lienzo.
• Se desbloqueó la re-extracción de encuestas: las iniciativas sin un esquema fijo se pueden volver a analizar, para refrescar los resultados de encuestas tras hacer cambios.

Ahora puedes inscribir personas en un journey eligiéndolas manualmente desde tu CDP o tomando una instantánea de un segmento completo, sin necesidad de subir un CSV. Cada fuente se puede agregar como pendiente o iniciar el journey de inmediato.

Los journeys ya están disponibles para todas las organizaciones, sin estar detrás de una bandera de prueba. Construye flujos automatizados de varios pasos por WhatsApp en el editor visual: ramifica según los datos del cliente con nodos de decisión, espera, envía mensajes, abre una conversación y dispara eventos, y cada camino termina en su propio resultado. El acceso es por rol: los administradores tienen control total y los demás roles tienen acceso de solo lectura.

Las plantillas de mensaje que adjuntan un PDF ahora muestran la primera página del documento en la vista previa de medios de WhatsApp, en lugar de un ícono de archivo genérico. Así puedes confirmar que adjuntaste el documento correcto antes de enviarlo.

Una nueva API REST pública te permite crear y previsualizar segmentos y leer el catálogo de tu CDP (relaciones, tipos de objetos personalizados y tipos de relación) desde tus propios sistemas. Los mismos datos están disponibles a través de un servidor MCP, para que tus propios agentes consulten Boom directamente.

Varias mejoras pequeñas en segmentos, journeys y plantillas:

• Personaliza mensajes con valores calculados: los valores calculados de un segmento, como un monto de suscripción sumado, ahora se pueden usar como variables en los mensajes de un journey.
• Importa personas por CSV: agrega personas a la pestaña Personas del CDP mediante un CSV o una por una.
• Gestión de plantillas más limpia: Boom ahora crea menos variaciones duplicadas de plantillas por ronda y los seguimientos reutilizan textos ya aprobados.
• Inscripción por CSV más fluida: el asistente para agregar contactos maneja el mapeo de columnas y los archivos grandes de forma más confiable.
• Tiempos relativos correctos: los registros recién creados ya no muestran fechas en el futuro.
• Activos de iniciativa más ordenados: los activos heredados de tu organización ahora empiezan colapsados.

Cuando creas una iniciativa, Boom ahora arma el primer borrador de su journey y sus mensajes de contacto automáticamente en segundo plano, incluyendo un mensaje para cada ronda de seguimiento y reusando tus plantillas aprobadas cuando encajan. Arrancar una campaña nueva pasa de un lienzo en blanco a un borrador listo para revisar.

Ahora puedes definir qué tanto profundiza el agente en cada pregunta guía, desde sin repreguntas hasta un sondeo profundo de varios turnos. Usa repreguntas ligeras para preguntas tipo encuesta y más profundas donde quieras respuestas más ricas y detalladas. Esto te da un control más fino sobre la longitud y la profundidad de cada entrevista.

El paso de Espera en los journeys ahora puede retener a un contacto hasta una fecha y hora específica, o hasta el próximo día de la semana que elijas (por ejemplo, el próximo lunes a las 9 AM) en la zona horaria de tu organización. Antes, una espera solo podía pausar por un tiempo relativo. Ahora puedes alinear los mensajes con lanzamientos, fechas límite u horarios de oficina.

Algunas mejoras pequeñas:

• Un visor de imágenes con zoom en las conversaciones, estilo WhatsApp, con zoom por pinch, scroll y doble clic, más miniaturas.
• Clic para copiar cualquier valor del panel de contexto de la conversación.
• Iniciar un mensaje nuevo ya no se bloquea cuando el contacto ya tiene una conversación.
• Conecta una base de datos por SSH bastion (jump host), para datos detrás de una red privada.

Ahora puedes crear un segmento desde una librería de plantillas comunes (para Shopify, Skio y bases de datos conectadas) en lugar de partir de un filtro en blanco. Eliges una plantilla, la ajustas y tu audiencia queda lista. Los segmentos también son accesibles ahora por la API pública.

Crear una iniciativa ahora es solo un objetivo y un poco de contexto, y listo. El formulario largo de muchos campos desapareció, así que puedes lanzar una iniciativa de research u outreach en una fracción del tiempo.

Varios arreglos pequeños en la bandeja y en la vista de engagement:

• El timeline de engagement ahora muestra qué rama tomó una decisión y cuánto duró una espera, en inglés, español y portugués.
• El filtro de la lista de conversaciones ahora puede incluir iniciativas archivadas.
• Las listas de runs muestran el correo del contacto en lugar de un id interno.
• Solo puedes responder una conversación que esté asignada a ti, así los mensajes ya no se pierden en la bandeja sin asignar.
• Una tabla de eventos más limpia, con tiempos relativos corregidos.

La Bandeja Compartida ahora está activa para todo tu equipo, sin configuración. Cualquier persona con acceso a la bandeja puede ver y responder conversaciones de WhatsApp y tus otros canales desde un solo lugar.

Los botones de las plantillas de WhatsApp ahora admiten variables de enlace personalizadas, así cada destinatario recibe su propia URL (un enlace de recompensa único, un checkout a la medida) resuelta al momento del envío. Las imágenes de encabezado de las plantillas ahora también se guardan, así aparecen en la bandeja compartida en lugar de mostrarse solo como texto.

La bandeja recibió una ronda de mejoras: las conversaciones resueltas ahora se ven distintas, la vista Todas muestra solo conversaciones abiertas con un contador, las acciones actualizan la lista al instante, y el panel de contexto muestra el canal y la identidad de un contacto aun cuando todavía no hay match en tus datos.

Los mensajes de journey ahora pueden incluir variables de tus datos y de los eventos que los dispararon, para que cada cliente reciba un mensaje escrito para su contexto. Elegir el evento que inicia un journey también es más claro, con un selector de eventos con marca.

Un nuevo directorio de Personas te permite navegar a toda tu base de clientes en una sola tabla paginada, y abrir cualquier perfil para ver sus atributos, eventos y conversaciones en pestañas. Encuentra a la persona correcta y entiéndela de un vistazo.

Los segmentos ahora pueden usar atributos calculados como número de órdenes o total gastado, que se calculan por ti a partir del historial de cada persona, y hacer match con valores de listas y etiquetas. Crea audiencias en torno al comportamiento, no solo a campos estáticos.

Ahora puedes conectar tus suscripciones de Skio a Boom desde la página de Integraciones, usando una API key de autoservicio. Trae tus datos de suscripción para que tus segmentos y journeys puedan actuar sobre ellos.

Los journeys suman tres controles nuevos: un límite de frecuencia para que un cliente nunca reciba demasiados mensajes, un nodo que dispara un evento al CDP mientras el journey corre, y la opción de sacar a un cliente de un journey en cuanto ocurre un evento elegido.

Boom ahora soporta más de una cuenta de negocio de WhatsApp a la vez. Elige qué número envía cada paso de un journey, y las plantillas quedan acotadas a la cuenta a la que pertenecen, tanto en journeys como en la bandeja, para que el remitente y las plantillas correctas siempre coincidan.

Los segmentos ahora pueden filtrar a través de registros relacionados y entrar en atributos anidados. Crea un segmento que siga el vínculo de un cliente a sus órdenes, o que haga match con un valor dentro de un campo JSON, todo desde el mismo constructor.

Describe en lenguaje natural la audiencia que quieres y el agente construye el segmento por ti, convirtiendo tu petición en las condiciones correctas, incluyendo vínculos a registros relacionados y campos anidados. Sin armar filtros a mano.

Un nuevo dashboard de analítica muestra cómo van tus conversaciones, con volumen en el tiempo, tiempos de respuesta, un heatmap de actividad por hora y un leaderboard de operadores. Filtra por las dimensiones que importan y ve dónde enfocarte.

Boom ya está disponible de punta a punta en portugués (pt-BR), tanto el dashboard del operador como el agente mismo. Pon el portugués como idioma default de tu workspace y corre conversaciones de forma nativa en Brasil.

La bandeja compartida se rehízo. Cada fila de conversación ahora muestra de qué canal y número viene, una nueva barra de filtros te deja segmentar por canal, y el buscador se reconstruyó para recorrer todas las sesiones de una conversación, devolviendo resultados en milisegundos en vez de segundos.

Ahora puedes configurar exactamente qué ven tus operadores junto a cada conversación: atributos del cliente, registros relacionados como órdenes o préstamos, y deep links a tus propios sistemas. Configúralo una vez y cada agente tiene el contexto que necesita para resolver más rápido.

Guarda las respuestas más comunes de tu equipo e insértalas en cualquier conversación con un atajo / o un botón. Edítalas antes de enviar y búscalas entre todas. Las respuestas rápidas son independientes de las plantillas de WhatsApp, así que las administras tú.

El nuevo constructor de segmentos te deja combinar condiciones con AND/OR en un flujo simple de tres pasos. Programa un segmento para que se actualice diario a la hora que elijas, y exporta toda la membresía a CSV.

Boom ahora puede leer la data de tus clientes directo desde tu propia base de datos, sin CSVs ni capa intermedia. Modela relaciones del mundo real como un comprador en varios comercios, envía eventos de comportamiento como un pago completado, y segmenta por lo que tus clientes realmente hacen. Una API pública documentada mantiene todo sincronizado con tus sistemas.

Un journey ahora puede enrolar a un cliente en el instante que algo pasa, como una orden completada o una señal de riesgo de churn, directo desde un evento del CDP. No hay CSV ni que esperar al siguiente refresh de segmento. El mensaje correcto sale en el momento.

Ahora puedes chatear con tu agente dentro de la propia iniciativa. Es una prueba en vivo que corre el pipeline real y transmite las respuestas mientras se generan, para que pruebes flujos de varios turnos y casos límite antes de que un cliente los vea.

Conecta tu tienda Shopify en unos clics y Boom mantiene clientes, órdenes y todo tu catálogo de productos sincronizados continuamente. El agente puede referenciar productos reales en la conversación, con sus imágenes y descripciones.

Deja notas internas en el hilo de una conversación para pasarle contexto a un compañero, dejar un recordatorio o anotar un detalle de handoff. Las notas quedan privadas para tu equipo y nunca llegan al cliente.

Sube tus documentos, como fichas de producto, políticas y FAQs, y el agente los busca para responder las preguntas de tus clientes. Saca el pasaje correcto del archivo correcto, así las respuestas se mantienen ancladas en tu propio contenido.

Boom ahora funciona en WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web y email (beta), con soporte para múltiples números de WhatsApp por workspace. Cada canal llega a una bandeja unificada, y el agente responde con el mismo contexto del cliente sin importar dónde empiece la conversación.

Además de descargar una sola conversación, ahora puedes exportar las transcripciones de muchas conversaciones de una vez, en un solo .txt consolidado que puedes entregar o analizar en bloque.

Tu agente ahora puede enviar imágenes, PDFs y video en conversaciones de WhatsApp, no solo texto. Comparte comprobantes, fichas de producto o documentos de onboarding dentro del chat, eligiendo el archivo correcto para cada momento.

Contactos ahora es una sección dedicada del menú de la iniciativa, más fácil de encontrar, con una vista unificada del estado de cada contacto, filtros y acciones masivas para lanzar journeys.

Ya puedes descargar la transcripción completa de cualquier conversación, como texto plano (.txt) para compartir rápido, o como JSON (.json) para procesarla en tu propio análisis.

Lanzamos una nueva versión de Boom Voice. Suena dramáticamente más natural, perfecta para campañas de Research por voz.

Ahora puedes lanzar Boom Surveys: conversaciones más cortas y enfocadas para hacerle a tus clientes una pregunta específica y obtener respuestas rápidas.

Úsalas cuando una entrevista completa de Research es más de lo que necesitas: un pulso rápido después de un lanzamiento, una pregunta de seguimiento, o un check-in puntual con un segmento.

Construimos un agente en Boom que controla toda la plataforma.

Puede crear iniciativas de research. Cambiar configuraciones. Agregar contexto sobre tu empresa. Todo a través de una conversación.

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Define tu objetivo de investigación. Añade las preguntas guía que quieres responder. Boom hace el resto.

Boom Research conduce entrevistas personalizadas y sensibles al contexto con tus clientes a escala vía WhatsApp, email y voz, convirtiendo lo que antes tomaba semanas de reclutamiento y agenda en un flujo de 2 días. Cada conversación se siente humana, sigue el hilo que abre tu cliente y se mantiene enfocada en las preguntas que te importan.

Cuando terminan las conversaciones, Boom sintetiza cada transcripción en un reporte accionable, para que pases de "hay que hablar con usuarios" a "esto fue lo que aprendimos" en días, no trimestres.